家居消費(fèi)涉及領(lǐng)域多、上下游鏈條長、規(guī)模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費(fèi)增長和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。近年來，國家出臺一系列政策措施，提升家裝家居消費(fèi)，中國家裝行業(yè)處于重要的發(fā)展機(jī)遇期。

  在行業(yè)擁抱數(shù)字化、加速轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，新華網(wǎng)于2024年推出“對話家裝領(lǐng)軍企業(yè)”系列訪談，就家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人及行業(yè)領(lǐng)袖展開對話，共同謀劃行業(yè)美好未來。

  新華網(wǎng)北京4月15日電（記者 高方圓）一場春雨一場暖，淅淅瀝瀝的小雨過后，春意盎然的北京街頭，繁華似錦，落英繽紛，草木成蔭，鶯歌燕舞，到處散發(fā)著活力的氣息，展現(xiàn)著生命的力量。

貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營官、被窩總經(jīng)理 梁磊

  近日，貝殼整裝家居京滬首席運(yùn)營官、被窩總經(jīng)理梁磊接受了新華網(wǎng)記者的專訪，闡釋了被窩整裝的企業(yè)使命與愿景，講述了他對品質(zhì)整裝市場發(fā)展的認(rèn)識與判斷。

  聚力品質(zhì)服務(wù) 真正兜底向上生長

  家居裝修領(lǐng)域存在著虛假宣傳、價格不透明、工藝不合格、偷工減料、工期延長、售后服務(wù)不到位等一些不規(guī)范的市場亂象。消費(fèi)者對信譽(yù)好、服務(wù)好、品質(zhì)高的家裝有著更多的需求。

  梁磊介紹，被窩一直致力于為消費(fèi)者提供“有品質(zhì)的服務(wù)”，始終貫徹“我承諾 我做到”“敢承諾 真賠付”。

  早在2021年9月，被窩整裝從費(fèi)用、質(zhì)量、工期、服務(wù)等維度，推出“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾，明確家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  4月10日，被窩整裝又舉辦了以“品質(zhì)整裝·讓家更美好”為主題的十心實(shí)意安心服務(wù)承諾升級發(fā)布會，針對裝修質(zhì)量不過關(guān)、家裝服務(wù)延遲、售后保障不到位等頻次高、風(fēng)險大的核心痛點(diǎn)對原承諾進(jìn)行升級發(fā)布，力保真正地在服務(wù)過程中為消費(fèi)者兜底。

  數(shù)據(jù)顯示，過去兩年半時間，被窩對客賠付總額共計(jì)2752萬。

  梁磊稱，“經(jīng)過這些年的沉淀與實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)唯一要證明的是對消費(fèi)者的價值和服務(wù)者的支持，不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)上限是最根本的價值來源。”

  致力品質(zhì)整裝 為客戶提供更多確定

  秉承“我承諾 我做到”的服務(wù)理念，凝心聚力助力品質(zhì)交付，被窩整裝致力于為消費(fèi)者打造“裝修無后顧之憂”的一站式整裝平臺。

  根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢調(diào)查報告》顯示，年輕消費(fèi)群體很看重“懶人方式”，在裝修上更青睞省心便捷，他們希望將更多的時間花在更有意義的事情上面，享受拎包入住的一站式家裝消費(fèi)體驗(yàn)。

  針對這一消費(fèi)新形勢，被窩提高了對消費(fèi)者“場”的服務(wù)品質(zhì)。在賣場端，為消費(fèi)者提供“一站式的消費(fèi)體驗(yàn)”，可以一站式地完成整裝定制、軟裝等一系列的選擇。

  同時，在交付現(xiàn)場，被窩利用自研的360°燈式攝像頭，推出“智慧工地”為消費(fèi)者提供施工時段每日的工地全景直播，業(yè)主可在手機(jī)端進(jìn)行監(jiān)工，實(shí)現(xiàn)“裝修不用盯，被窩全搞定”，確保所見即所得，所得即優(yōu)質(zhì)。讓裝修過程更透明，提升消費(fèi)者的滿意度，賦予客戶更高的確定性。

  梁磊強(qiáng)調(diào)：“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機(jī)制能夠讓標(biāo)準(zhǔn)可以落地，才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個美好的家。”

  著力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 引領(lǐng)行業(yè)共創(chuàng)與升級

  在家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機(jī)遇和競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，隨著家裝消費(fèi)品質(zhì)需求的升級，亟需制定完善的家裝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)健康、高質(zhì)量發(fā)展。

  據(jù)了解，《家裝隱蔽工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，被窩整裝作為參編單位之一，全程參與了《家裝竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作。

  在談及制訂該系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的意義時，梁磊稱：“以客戶權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，是真正能幫助客戶懂裝修知識，消除焦慮的，是一件很有意義和價值的事。”

  在推動家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)方面，梁磊稱，首先要在行業(yè)內(nèi)共創(chuàng)“服務(wù)承諾”，讓客戶思維的服務(wù)承諾成為整個行業(yè)共同的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，并通過服務(wù)承諾守住服務(wù)的下限，不斷地探索和提升服務(wù)的上限。

  同時，他指出要聯(lián)合更多供應(yīng)鏈上下游的優(yōu)質(zhì)品牌，攜手更多優(yōu)秀的整裝企業(yè)，一起形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共同踐行相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)變得更美好，這也是被窩始終把“為客戶好”作為發(fā)展根基的體現(xiàn)。

  展望未來，在談及什么是“好家裝”時，梁磊分析并總結(jié)道：家裝產(chǎn)業(yè)是比較復(fù)雜的，家裝公司的核心就是“讓客戶體驗(yàn)更簡單，把復(fù)雜留給自己”，“好家裝”首先要能夠?yàn)橄M(fèi)者提供“好產(chǎn)品”“好設(shè)計(jì)”“好交付”，其次是能夠“說到做到”，為消費(fèi)者兜底。

  百舸爭流千帆競，勇立潮頭敢為先。相信，在家裝服務(wù)品質(zhì)升級、家裝需求迭代更新的新形勢下，被窩整裝將敢于創(chuàng)新、積極順應(yīng)新需求、不斷提升競爭力，在激烈的競爭中勇立潮頭，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

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