在互聯(lián)網(wǎng)中，熱點事件如同投入平靜湖面的巨石，掀起層層漣漪。“胖貓事件”就是其中典型的案例。去年4月，一位叫“胖貓”的劉姓男子在重慶長江大橋跳江身亡。“胖貓”姐姐劉某和其妹妹多次在社交平臺發(fā)布視頻，表達對“胖貓”思念，同時其認為胖貓女友譚某利用感情操控騙取了“胖貓”大量錢財。隨后，該事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，部分網(wǎng)民對女方進行攻擊，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象開始出現(xiàn)。

經(jīng)調(diào)查取證后查明，“胖貓”姐姐劉某，先后在網(wǎng)上公布了大量涉及譚某的個人隱私信息，并通過聯(lián)系他人代寫文案、購買流量等方式故意誤導(dǎo)輿論。在一些自媒體營銷號的惡意引導(dǎo)、部分網(wǎng)民情緒失控等因素影響下，“胖貓”女友譚某遭受網(wǎng)絡(luò)暴力侵擾，成為了社會關(guān)注的熱點焦點。爭議熱點事件及人物如同自帶流量的磁石，能迅速吸引大眾目光，引發(fā)輿論的快速發(fā)酵與擴散。以“胖貓事件”為鑒，互聯(lián)網(wǎng)平臺需要制定規(guī)則，及時介入管理，防止輿論走向極端化和非理性化，避免類似悲劇再次上演。

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，熱點事件往往伴隨著一系列復(fù)雜現(xiàn)象，部分人員借熱點實施不當(dāng)行為，如蹭熱點、仿冒賬號、傳播不實信息等，干擾正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。而更具爭議性的是，有些熱點事件當(dāng)事人也利用事件熱度“趁熱”變現(xiàn)。這些利用熱點進行商業(yè)化變現(xiàn)的行為，損害了公眾對熱點事件真實性和公正性的信任。

當(dāng)前，此類現(xiàn)象已成為網(wǎng)絡(luò)治理領(lǐng)域亟待解決的難點和痛點。若不能及時對這些行為加以引導(dǎo)和規(guī)范，很可能會引發(fā)更多人效仿，追求這種短視的變現(xiàn)方式，進而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的惡劣局面，使真正有價值、有深度的內(nèi)容和聲音被淹沒。

2023年7月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于加強“自媒體”管理的通知，壓實網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，健全常態(tài)化管理制度機制，推動形成良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，對“自媒體”作出一系列嚴格規(guī)定。2024年4月，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動，重點整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會熱點”“以偏概全設(shè)置話題”“違背公序良俗制造人設(shè)”以及濫發(fā)“新黃色新聞”等突出問題。這些行動表明監(jiān)管部門對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理態(tài)度和堅定決心。

在此背景下，平臺應(yīng)依法履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，對熱點事件和爭議人物進行規(guī)范。針對事實尚未清晰的熱點事件，平臺需加強重點研判，規(guī)范其傳播秩序。作為民事主體，互聯(lián)網(wǎng)平臺在其運營的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)依法享有一定的自治權(quán)，限制爭議熱點當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)，正是平臺行使自治權(quán)的體現(xiàn)。近期，抖音推出《抖音社區(qū)熱點信息和賬號治理規(guī)則(試行)》，對存在事實不清或尚有爭議的熱點事件信息采取積極管理措施，如在相關(guān)內(nèi)容上增加提醒標簽，提醒用戶理性判斷。同時，平臺嚴格限制爭議熱點當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)，對行業(yè)具有一定的示范作用。

此外，平臺通過構(gòu)建長效機制，以實現(xiàn)對熱點事件的全流程管理。在事前預(yù)防階段，平臺通過身份查驗以及人工智能加人工交叉驗證的方式，對信息和賬號進行嚴格審核；在事中管控過程中，采取監(jiān)測、標記、權(quán)威查證、降溫、限制變現(xiàn)以及平衡報道等多種手段，確保討論的理性和客觀；在事后處置環(huán)節(jié)，則及時刪除違規(guī)信息，實施賬號管控，并對相關(guān)責(zé)任人進行追責(zé)。

規(guī)范熱點事件及爭議人物，絕非平臺單槍匹馬能夠完成，它需要多方協(xié)同共治。平臺要積極踐行合作共治理念，秉持公開透明原則，主動公開管理規(guī)則，定期公示管理動作，增強自身公信力。同時，積極協(xié)同政府、媒體、專家以及創(chuàng)作者等各方力量，建立緊密的溝通協(xié)作機制，及時共享信息，共同商討應(yīng)對策略。我們還可以積極推動行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一標準，加強對用戶的教育和宣傳。

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