拼多多客服賬號(hào)怎么進(jìn)行創(chuàng)建？

登錄拼后臺(tái)點(diǎn)擊設(shè)置子賬號(hào)管理，在右上角點(diǎn)擊新增子賬號(hào)，設(shè)置客服的賬號(hào)名和登錄密碼，選擇擁有的權(quán)限，勾選客服，在點(diǎn)擊確認(rèn)創(chuàng)建。

賬號(hào)名是唯一的，如果已經(jīng)用過(guò)，會(huì)出現(xiàn)提示“該賬號(hào)名已存在，請(qǐng)重新輸入!”，創(chuàng)建成功后就顯示出所有的賬號(hào)名角色權(quán)限。如果需要更改角色，點(diǎn)擊右側(cè)“角色”，勾選其它角色權(quán)限，再點(diǎn)擊確認(rèn)配置。

接待人數(shù)：當(dāng)日(0:00-24:00)被分流給這個(gè)客服的非垃圾消息買(mǎi)家數(shù)

客服優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)的客服可以在服務(wù)中提高店鋪的轉(zhuǎn)化，獲取更多的免拼卡。通過(guò)對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解避免在聊天中出現(xiàn)被判定為導(dǎo)流的現(xiàn)象。回復(fù)客戶(hù)的中差評(píng)，以及篩選好評(píng)進(jìn)行回復(fù)，也有利于提高轉(zhuǎn)化。

對(duì)客服的要求是什么?

1.拼多多客服先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途

只有先了解客戶(hù)的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶(hù)需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間。

了解客戶(hù)的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。

使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀(guān)、包裝和價(jià)格等等。

使用地點(diǎn)，是戶(hù)外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶(hù)外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀(guān)。

2.拼多多客服詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求

每個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。

3.拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動(dòng)客戶(hù)的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性?xún)r(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，

每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶(hù)，要從客觀(guān)的角度去給出專(zhuān)業(yè)的解釋。

4.拼多多客服了解客戶(hù)心中預(yù)算的價(jià)位

一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話(huà)題，如果說(shuō)問(wèn)的不好，客戶(hù)可能直接甩手而去。詢(xún)問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢(xún)價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶(hù)對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。

5.拼多多客服要注意和客戶(hù)互動(dòng)

其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶(hù)聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶(hù)能和你互動(dòng)，這樣客戶(hù)才更有可能成交。

拼多多客服賬號(hào)的創(chuàng)建需要先進(jìn)入店鋪的后臺(tái)，然后點(diǎn)擊子賬號(hào)管理就可以去創(chuàng)建賬號(hào)了，現(xiàn)在做拼多多店鋪都是需要很多客服的，而且一般可以把客服分為售前客服和售后客服兩個(gè)陣營(yíng)，這樣更利于店鋪的客服工作開(kāi)展。

拼多多客服外包平臺(tái)怎么加入？

開(kāi)一家電商客服外包公司，需要做些什么，從小白到入行，從入行到精通，這里有最詳細(xì)的流程，文章內(nèi)容有限。

瑞蟻客服外包公司第一步:注冊(cè)公司

先確定公司的注冊(cè)地址在哪里，一般是商用門(mén)市，商用門(mén)市直接拿著租賃合同去申請(qǐng)就可以，注意，租賃合同需要最少剩余6個(gè)月，如果是自己的門(mén)市房，拿著房本和身份證就可以了，也可以是住宅房，需要3樓或者3樓以下，并且，住宅房需要簽訂不擾民協(xié)議，并且有鄰居簽字同意，才能通過(guò)審批，整個(gè)流程的審批周期大概3天左右。

還有，5章要齊全，大部分是免費(fèi)的，個(gè)別地方收費(fèi)，200-300元，經(jīng)營(yíng)范圍要有“信息咨詢(xún)服務(wù)”，其他的經(jīng)營(yíng)范圍可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和規(guī)劃添加進(jìn)去，以后也是可以更改和新增的。

拼多多服務(wù)市場(chǎng)客服外包服務(wù)商入駐第二步:創(chuàng)建對(duì)公賬戶(hù)

在哪個(gè)銀行開(kāi)戶(hù)都是可以的，開(kāi)通短信提醒，可以對(duì)比一下哪個(gè)銀行的政策更好，有些年費(fèi)減免比較多的，各個(gè)銀行的政策相差不會(huì)太大，一般就是幾百元。

第三步:租賃辦公場(chǎng)地

客服外包公司跟其他公司不同，白班夜班是共用一個(gè)工位的，所以，如果我們是20組客服(40個(gè)人)，我們需要的工位是20個(gè)，根據(jù)實(shí)際情況租賃就可以，需要注意的是，我們這個(gè)行業(yè)不需要對(duì)外經(jīng)營(yíng)，所以，對(duì)于公司的位置來(lái)說(shuō)，交通方便即可，節(jié)約初期投入成本。

第四步:招聘人員

如果是完全初入這個(gè)行業(yè)，先招聘一組客服和一個(gè)銷(xiāo)售人員就可以了，負(fù)責(zé)人身兼人事、客服主管、財(cái)務(wù)等工作，節(jié)約成本，客服行業(yè)是復(fù)制的工作，當(dāng)你做好了一組客服，剩下的工作就是不斷復(fù)制。

第五步:人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)很關(guān)鍵，因?yàn)檫@涉及到了每個(gè)崗位的崗位職責(zé)和公司的整體流程，需要培訓(xùn)人員完全精通這個(gè)行業(yè)，精通客服人員及銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，做好一個(gè)崗位不難，培訓(xùn)一個(gè)崗位才難，

拼多多平臺(tái)規(guī)則 客服培訓(xùn)第六步:獲取訂單

一般初做客服外包公司，首先想到的就是當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，可以先開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐碾娚坦净蛘唠娚坍a(chǎn)業(yè)園，先踏出第一步，然后再去做線(xiàn)上推廣，拿到線(xiàn)上的客服訂單，渠道有很多，比如訂單購(gòu)買(mǎi)(最方便)，搜索引擎，自媒體，電銷(xiāo)等等，最后是把所有部門(mén)及所有崗位的人員關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)完整的鏈條，搭建出來(lái)完善的體系，并且讓這個(gè)體系內(nèi)的所有人員做好自己的崗位職責(zé)，這是一家成熟的客服外包公司必須具備的核心點(diǎn)。

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