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三亞新聞網(wǎng)6月15日消息（三亞傳媒融媒體記者胡擁軍）日前，三亞多部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），三亞首次聯(lián)合建立“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制，旨在聚焦群眾多元化訴求，構(gòu)建起熱線找問題、督查促落實(shí)、制度保長效的“即時(shí)通”新模式。

近年來，三亞市12345熱線平臺(tái)在受理群眾辦件過程中，由于相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)不健全、制度機(jī)制不完善導(dǎo)致的監(jiān)督執(zhí)法無依據(jù)、部門相互推諉情況時(shí)有發(fā)生，為推動(dòng)“一號(hào)黨建工程”“直通聯(lián)辦”改革在基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)中取得實(shí)效，三亞市委督促檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室、三亞市“制度創(chuàng)新年”行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室圍繞三亞市“制度創(chuàng)新年”行動(dòng)、“學(xué)、查、改、促”專項(xiàng)行動(dòng)系列部署安排，首次聯(lián)合建立“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制。

熱線“找”問題，分類“建單”。《通知》指出，三亞市12345熱線辦將以熱線受理平臺(tái)為支撐，對(duì)熱線收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納梳理，及時(shí)分類轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)辦理、閉環(huán)回饋，形成完備工單；同時(shí)做好實(shí)時(shí)預(yù)警分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、趨勢(shì)性問題要及時(shí)提醒相關(guān)部門關(guān)注、防范和化解。對(duì)承辦主體不明確或存在爭(zhēng)議的，將與三亞市委督促檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市“制度創(chuàng)新年”行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一意見后派單。

督查“促”落實(shí)，重點(diǎn)“盯單”。三亞市12345熱線辦還將組建專門督辦團(tuán)隊(duì)，與市委督促檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市“制度創(chuàng)新年”行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)聯(lián)系，支持三個(gè)辦公室人員相互駐點(diǎn)交流，視情選派市委督查專員強(qiáng)化熱線督辦力量。針對(duì)熱線協(xié)調(diào)未果、群眾集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題線索，建立重點(diǎn)督辦問題清單，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行銷號(hào)管理，切實(shí)做到“查辦必清楚、清楚必辦結(jié)、辦結(jié)必滿意”。

制度“保”長效，敢亮“罰單”。針對(duì)承辦部門處理答復(fù)熱線辦件情況，三亞市12345熱線辦將嚴(yán)格執(zhí)行熱線現(xiàn)行的查驗(yàn)、考評(píng)、通報(bào)制度，答復(fù)群眾問題始終緊扣中心不跑題、邏輯清楚不錯(cuò)亂、字字嚴(yán)謹(jǐn)不含糊，絕不能敷衍了事。

根據(jù)該《通知》，三亞市12345熱線辦會(huì)定期篩選好差處理答復(fù)，依托熱線專報(bào)或《“制度創(chuàng)新年”行動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》等載體進(jìn)行正反面典型案例通報(bào)，供各單位互學(xué)、互省、互勵(lì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些好機(jī)制、好做法特別是全省乃至全國領(lǐng)先創(chuàng)新制度，由三亞市“制度創(chuàng)新年”行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室納入階段匯報(bào)成果展現(xiàn)。對(duì)承辦單位敷衍塞責(zé)、推諉扯皮或違反熱線相關(guān)規(guī)定的辦件，三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室商市委督促檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室納入“黑榜”通報(bào)，在年度績(jī)效考核時(shí)予以相應(yīng)扣減分。

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