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三亞新聞網(wǎng)2月4日消息（三亞傳媒融媒體記者 胡擁軍）作為全省“直通聯(lián)辦”改革試點(diǎn)城市，三亞市委、市政府高度重視，將黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”作為“書記工程”、置頂工作來推進(jìn)，制訂了《三亞市關(guān)于堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》，推動(dòng)“直通聯(lián)辦”落地見效。2022年，三亞12345熱線平臺(tái)共受理市民游客訴求超185萬件（比2021年上升74．68％），辦結(jié)率99．75％，4760件正在處理中，回訪滿意率98．17％。為市民游客獲取理賠金額逾314萬元。

三亞“直通聯(lián)辦”改革工作，主要是通過強(qiáng)化12345熱線平臺(tái)的中樞作用，來強(qiáng)化全市跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦，從而形成基層統(tǒng)籌、條塊結(jié)合、上下協(xié)同、快速聯(lián)動(dòng)的工作格局。為了確保“直通聯(lián)辦”落到實(shí)處，三亞成立了以省委常委、市委書記周紅波為組長，市委常委、組織部部長鄒家明等領(lǐng)導(dǎo)為副組長，27家相關(guān)單位一把手為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《三亞市關(guān)于堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》《三亞市12345政府服務(wù)熱線辦件預(yù)警工作方案》，并率先在全省出臺(tái)《三亞市12345政府服務(wù)熱線“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制（暫行）》《三亞市12345政府服務(wù)熱線“直通聯(lián)辦”監(jiān)督考核細(xì)則（暫行）》兩項(xiàng)“直通聯(lián)辦”頂層體制機(jī)制，同時(shí)設(shè)立三亞市數(shù)字化城管監(jiān)控中心（熱線辦）黨組，強(qiáng)化全市“直通聯(lián)辦”工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。為充分發(fā)揮熱線平臺(tái)的中轉(zhuǎn)樞紐作用，三亞將“直通聯(lián)辦”和熱線平臺(tái)升級所需要的各項(xiàng)功能納入超級大腦項(xiàng)目建設(shè)中，目前系統(tǒng)改造基本完成，并對熱線以及全市熱線成員單位負(fù)責(zé)承接熱線辦件和負(fù)責(zé)“直通聯(lián)辦”工作的工作人員（含市直單位、各區(qū)、社區(qū)及社區(qū)網(wǎng)格員）進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

多項(xiàng)制度的保障，多項(xiàng)措施的推動(dòng)，各單位的共同發(fā)力，促進(jìn)了三亞12345熱線平臺(tái)辦件處置效率的提升，“直通聯(lián)辦”初見成效，主要體現(xiàn)在“四升”“兩降”。

“四升”：一是一次性在線辦結(jié)率84．58％，同比2021年（80．79％）上升3．79％；二是推諉工單大幅減少，響應(yīng)和辦結(jié)時(shí)限大大提升。如旅游住宿方面的辦件處理時(shí)長由2．21天縮短至0．38天內(nèi)處理完畢，旅游購物服務(wù)方面的辦件處理時(shí)長由7．32天縮短至2天處理完畢；噪音類緊急辦件職能部門均能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)受理，1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢。三是退單率大幅下降，月均無理由退單量從900件降低至90件，減少了90％。四是派單準(zhǔn)確率提高，由98．6％提高至99．73％，回訪滿意率首次達(dá)到100％（月最高數(shù)據(jù)）。

“二降”：一是超期辦件大幅降低，從2021年同期的月均363件降低至月均68件，同比減少了81．27％；二是督辦件明顯減少，督辦函件比2021年同期減少75％。

“直通聯(lián)辦”試點(diǎn)改革是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的民生工程。作為落實(shí)單位，三亞市12345政府服務(wù)熱線將以海南唯一國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)第八批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位建設(shè)為契機(jī)，不斷創(chuàng)新制度，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)整合力量和資源，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)各監(jiān)管平臺(tái)，打通信息壁壘，共享數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)一指揮調(diào)度，達(dá)到簡單的問題直接辦，困難的問題聯(lián)合辦，推動(dòng)三亞城市治理轉(zhuǎn)型升級，為市民游客打造舒心、暖心、貼心的高效政府服務(wù)熱線。

標(biāo)簽： 初見成效 實(shí)施方案 充分發(fā)揮