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三亞新聞網(wǎng)2月27日消息（三亞傳媒融媒體記者黃世烽實(shí)習(xí)生鄭慧婷）“以往到天涯區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，從取號(hào)等待再到窗口辦理，需要花近一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在5分鐘內(nèi)就可以搞定了。”2月24日上午，在天涯區(qū)經(jīng)營超市的鄭先生對(duì)記者說。

日前，為有效提升政務(wù)服務(wù)智能化水平和審批服務(wù)效率，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)易辦、快辦，天涯區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)途徑選擇便捷化、申請(qǐng)材料填報(bào)智能化、審批過程審核自動(dòng)化”的目標(biāo)任務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，創(chuàng)新引進(jìn)自助政務(wù)機(jī)器人，將過去的人工審核審批變?yōu)橄到y(tǒng)智能研判，為企業(yè)、群眾提供“無人工干預(yù)自動(dòng)辦理”服務(wù)。

工作人員正在操作自助政務(wù)機(jī)器人。黃世烽 攝

記者在天涯區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳看到，該大廳自助政務(wù)機(jī)器人自帶的攝像頭和屏幕可與辦事群眾交互對(duì)話，引導(dǎo)自助完成辦事流程。辦事群眾在屏幕上點(diǎn)選需要辦理的審批事項(xiàng)，按照設(shè)備提示將證件放在識(shí)別區(qū)內(nèi)，攝像頭拍照后即可自動(dòng)抓取審批材料中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行校對(duì)、校驗(yàn)，完成審批程序。

這種新模式不僅能夠?yàn)槿罕娞峁┛旖莸膶徟?wù)，而且減少了大量人工重復(fù)性工作，打破了審批服務(wù)“人員受限、時(shí)間受限”束縛，實(shí)現(xiàn)受理便利化、審核智能化，為天涯區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳打造了一個(gè)高效便捷的一體化服務(wù)“窗口”，也是天涯區(qū)行政審批服務(wù)局在智慧政務(wù)領(lǐng)域?yàn)閺V大市民提供創(chuàng)新、智能、有特色的全新線下政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)的重要舉措。

以辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證注銷為例，以前辦事群眾需要先到窗口取號(hào)，再等待叫號(hào)辦理，辦理過程中工作人員需要核對(duì)材料信息，整個(gè)過程需要將近一個(gè)小時(shí)。過程中時(shí)間主要花費(fèi)在表格填寫和信息校驗(yàn)上，漏填、錯(cuò)填等問題時(shí)有發(fā)生，為此工作人員要花費(fèi)大量時(shí)間與辦事群眾溝通交流，填寫完畢后還需核驗(yàn)和錄入信息。自助政務(wù)機(jī)器人投入使用后，節(jié)省了群眾取號(hào)等待的環(huán)節(jié)，填表過程被簡(jiǎn)化為機(jī)器提取證件、表格圖片中的文字信息并自動(dòng)填寫，審核過程被簡(jiǎn)化為機(jī)器自動(dòng)比對(duì)表格模板，實(shí)現(xiàn)整個(gè)辦事流程縮短至5分鐘之內(nèi)。

天涯區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人稱，目前該局已將公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證注銷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記注銷、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可（變更企業(yè)名稱）等10個(gè)事項(xiàng)作為自助政務(wù)機(jī)器人審批試點(diǎn)先行上線。接下來，會(huì)繼續(xù)梳理更多企業(yè)群眾辦理的高頻事項(xiàng)放置自助政務(wù)機(jī)器人，助力審批業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化、營商環(huán)境優(yōu)化、利民便民服務(wù)“智”化。

原標(biāo)題：

從近一個(gè)小時(shí)縮短至5分鐘內(nèi)！

天涯區(qū) “無人工干預(yù)自動(dòng)辦理”服務(wù) 為群眾政務(wù)審批按下“快捷鍵”

標(biāo)簽： 人工干預(yù) 工作人員 一個(gè)小時(shí)