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三亞新聞網(wǎng)8月12日消息（三亞傳媒融媒體記者 胡擁軍）記者近日從三亞市營商環(huán)境建設(shè)局獲悉，三亞將進一步優(yōu)化三亞市政務(wù)服務(wù)中心（含6個市級分中心）窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，提升政務(wù)服務(wù)水平，提高企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。

《三亞市政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已于近日印發(fā)。《辦法》共6章、33條，主要包括分中心管理、市政務(wù)服務(wù)中心進駐部門及人員管理、人員考核與評優(yōu)，并附《進駐部門評優(yōu)評分細(xì)則》和《進駐人員考核評分細(xì)則》。

關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心各分中心的管理及責(zé)任分工，《辦法》明確要求由市營商環(huán)境建設(shè)局會同相關(guān)行業(yè)主管部門指導(dǎo)分中心建立健全工作機制、建立服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并通過現(xiàn)場監(jiān)督、政務(wù)服務(wù)“好差評”、第三方評估等多元化監(jiān)督評價體系，督促分中心標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運行。

針對各進駐部門的評先評優(yōu)和進駐人員的管理考核，《辦法》詳細(xì)約定了實施細(xì)則及結(jié)果運用規(guī)則。其中，進駐部門評優(yōu)從人員情況、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、監(jiān)督評議、服務(wù)效能、任務(wù)落實和加分項等8個維度設(shè)定評價指標(biāo)；進駐人員考核從工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效能、工作落實、監(jiān)督評議和加分項等7個維度設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)，為市政務(wù)服務(wù)中心（含分中心）規(guī)范化管理提供了堅實的制度支撐，有力推動窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化提升。

市營商環(huán)境建設(shè)局將系統(tǒng)組織《辦法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并以此為抓手，強化對市政務(wù)服務(wù)中心各分中心、進駐窗口及人員的督導(dǎo)檢查，確保《辦法》落地見效，實現(xiàn)三亞政務(wù)服務(wù)再提速、再提質(zhì)、再提效。

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