聚焦老年用戶，開展適老服務(wù)，是銀行業(yè)工作重點之一。近年來，郵儲銀行揚州市分行組織開展了“普及金融知識 守住‘錢袋子’”、普及金融知識萬里行活動，活動聚焦幫助重點人群掌握必要的金融知識技能，切實為群眾辦實事、解難題，全力提升金融知識宣傳普及質(zhì)效。

郵儲銀行客戶群體中老年客戶占比較高，本著尊老、敬老、助老、愛老的服務(wù)宗旨，該行切實為老年客戶辦實事、解難題，將網(wǎng)點打造成有愛心的金融機構(gòu)。

【儀征市城北支行】多一份關(guān)懷，讓老人“少跑腿”

(資料圖片僅供參考)

“工資收不到，我這覺都睡不好。”家住儀征市桑園小區(qū)的王大爺今年80歲了，最近一個月他的退休金一直沒能正常上卡，大爺急得來郵儲銀行儀征市城北支行網(wǎng)點詢問情況。網(wǎng)點工作人員幾經(jīng)周轉(zhuǎn)了解到，老人家的退休金是在徐州代發(fā)的，此前徐州的退休工資由原來的勞動局發(fā)放統(tǒng)一轉(zhuǎn)變成社保發(fā)放，而王師傅的退休金賬戶又是郵儲銀行的舊存折賬戶，所以沒能被徐州社保系統(tǒng)那邊成功轉(zhuǎn)移，才出現(xiàn)了工資未能上賬的情況。網(wǎng)點工作人員還向徐州社保詢問到了解決的辦法，只要王師傅重新再辦理一張三代社保卡，把卡號報給他們就順利解決了老人家的大難題。王師傅開心地對工作人員說：“還是家門口的銀行好啊，就像家里人一樣，這下我晚上終于能睡個好覺了啊！”

【儀征市胥浦白沙路支行】多一份責(zé)任，讓老人“少上當(dāng)”

“喂，戶名和賬號不符合，你再重新說我聽聽……”近日，一位年逾六十的老人到網(wǎng)點辦理兩千元轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。幾次轉(zhuǎn)賬都未成功后，老人電話“侄子”再次確認信息，引起了網(wǎng)點工作人員的警覺。

大堂經(jīng)理接過客戶電話向?qū)Ψ奖砻魃矸莺髮Ψ侥麙鞌嗔穗娫挘筇媒?jīng)理向客戶確認對方的身份，再次向客戶提示不認識的人不能匯款，客戶一再表示是他的親戚。大堂經(jīng)理問你的親戚生病了為什么要客戶匯款過去，對方再次掛斷了電話。經(jīng)過兩通電話之后，大堂經(jīng)理意識到匯款為詐騙的可能性較大，選擇了打電話報警并向客戶解釋可能是遇到了詐騙。客戶表示不是詐騙，并表示如果這邊不幫忙匯款就去其他銀行匯款。大堂經(jīng)理不停跟客戶溝通拖住客戶，直至警察到來，警察聽過了事情的經(jīng)過后，也覺得非常可疑，接過客戶的手機再次給對方打了電話，打電話的時候突然發(fā)現(xiàn)對方的號碼之前就已經(jīng)被其他人標(biāo)記過為詐騙，警察把手機拿給客戶看，客戶仍堅持說對方不是詐騙。經(jīng)勸說無果后，警察要來了客戶子女的電話，打電話給其子女說明了情況，對老人進行了勸說，最終老人打消了匯款的念頭。

【寶應(yīng)縣涇河支行】多一份助力，讓老人“多溫暖”

“您是來辦理業(yè)務(wù)么？我來推一下，從綠色通道走。”2022年上半年，一名行動不便坐著輪椅的客戶在網(wǎng)點門口張望，大堂經(jīng)理李溦看到后立刻上前詢問。了解到客戶是想去自助取款機取錢，孩子在外地工作，前兩天給自己轉(zhuǎn)了生活費到銀行卡里，可是因為行動不方便，一個人無法上臺階，雖然網(wǎng)點有專門的殘疾人通道，但是自己手抖，肌肉萎縮，手臂力量不足，上不去。李溦立馬動起手將老人從綠色通道推到了自助區(qū)內(nèi)，并指引老人進行機器操作，由于老人手抖輸密碼幾次都超時，但是大堂經(jīng)理還是秉持耐心的態(tài)度，熱情地引導(dǎo)客戶，最終成功地幫助客戶取到了孩子轉(zhuǎn)的生活費。

涇河支行所服務(wù)的客群中老年人居多，支行員工堅持真誠、熱心的服務(wù)態(tài)度，貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)落地國家養(yǎng)老、普惠金融政策，幫助老年客戶群體實現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所享、老有所樂”的和諧生活氛圍，打造特色服務(wù)老年人銀行，全心全意為老年人服務(wù)。

【寶應(yīng)縣支行】多一份愛心，和老人“心連心”

郵儲銀行針對不同層次、不同需求的客戶，都會給予不同的幫助和服務(wù)。每當(dāng)老年客戶臨門，工作人員會主動迎接，給予他們真誠的微笑，指引老人到廳堂的敬老愛心座椅上，并會為他們準備一份茶水送上；為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時段，安排老年客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時間；在他們等待辦理業(yè)務(wù)的時候，會遞上一份報紙，消磨等待時間；在老年客戶提出各種業(yè)務(wù)問題時，不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。

此外，近期寶應(yīng)縣支行走進安宜鎮(zhèn)敬老院，慰問孤寡老人，現(xiàn)場開展了金融知識集中宣傳活動，幫助老人更好地守住自己的“錢袋子”。工作人員耐心講解了辨別真假人民幣、防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，現(xiàn)場反響熱烈，讓老人們感受到了溫暖和關(guān)愛。同時針對老年群體提供金融關(guān)懷，向老年朋友宣傳郵儲銀行適老延伸金融服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

郵儲銀行揚州市分行將持續(xù)開展金融知識普及宣傳工作，充分利用網(wǎng)點多、分布廣、貼近百姓的優(yōu)勢，開展常態(tài)化、多渠道、多層次、有針對性的宣傳基礎(chǔ)金融知識，以金融消費者為中心，進一步強化以客戶為中心的理念，弘揚金融正能量，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果。（蘇郵）

標(biāo)簽： 郵儲銀行 大堂經(jīng)理 工作人員