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10月14日下午，三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)召開(kāi)第一屆會(huì)員大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“品保協(xié)會(huì)”），選舉產(chǎn)生了首屆理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)組成人員，并推出十大品保計(jì)劃，最大限度發(fā)揮“聯(lián)合會(huì)+專業(yè)協(xié)會(huì)+品質(zhì)保障協(xié)會(huì)”模式作用，打響品質(zhì)王牌，有效推動(dòng)旅游業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)供圖）

品保協(xié)會(huì)是全面構(gòu)建三亞市旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系的全新社會(huì)組織，會(huì)員覆蓋范圍包括旅行社行業(yè)、住宿行業(yè)、交通行業(yè)、景區(qū)、餐飲行業(yè)、票務(wù)公司、購(gòu)物商場(chǎng)、交通類公司、婚紗攝影、旅拍等涉及旅游相關(guān)企業(yè)單位及個(gè)體工商戶等。各行業(yè)涉旅企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)，均納入三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)范疇。

本次會(huì)議發(fā)布了十大品保計(jì)劃。一是依托各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合本地行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期發(fā)布口碑榜及行業(yè)排名。二是聯(lián)合OTA平臺(tái)，共同推出三亞“品”字號(hào)，提出信用商家優(yōu)先賠付等保障及權(quán)益。三是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等上位法及相關(guān)政策，制定和出臺(tái)《品質(zhì)保障公約》《品質(zhì)保障懲戒實(shí)施細(xì)則》《品質(zhì)保障評(píng)分機(jī)制》。四是設(shè)置品保協(xié)會(huì)投訴電話，聯(lián)合三亞市17個(gè)旅游信息咨詢中心，專門受理涉旅消費(fèi)投訴，力爭(zhēng)投訴不上線、處理在一線。五是構(gòu)建品質(zhì)保障信息化公共服務(wù)平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，提高監(jiān)管決策的科學(xué)化水平，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和治旅數(shù)字化賦能。六是加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)及旅游產(chǎn)品監(jiān)督管理，將違規(guī)現(xiàn)象及違規(guī)企業(yè)上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門依法查處。七是定期舉辦行業(yè)榮譽(yù)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)和支持企業(yè)積極做好旅游品質(zhì)保障工作。八是成立專家顧問(wèn)委員會(huì)，制定針對(duì)品保協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)體系、評(píng)分機(jī)制及各行業(yè)、品類的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。九是設(shè)立旅游保險(xiǎn)基金，搭建旅游行業(yè)統(tǒng)一保險(xiǎn)平臺(tái)，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)等級(jí)賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠。十是定期發(fā)布旅游服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告。

“品保協(xié)會(huì)將以提高三亞旅游服務(wù)品質(zhì)為中心，以保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，在處理旅游糾紛、受理旅游消費(fèi)者投訴案件中發(fā)揮積極作用，建立公平、公正、合法、合理的治旅模式，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)者服務(wù)，消除同業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造行業(yè)自律、市場(chǎng)共建的良好環(huán)境。”三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)第一屆會(huì)長(zhǎng)張楊說(shuō)。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)建“聯(lián)合會(huì)+專業(yè)協(xié)會(huì)+品質(zhì)保障協(xié)會(huì)”社會(huì)治理模式，是落實(shí)三亞市委市政府關(guān)于加強(qiáng)制度創(chuàng)新，全新構(gòu)建三亞旅游治理模式的重要舉措。接下來(lái)將通過(guò)建立健全旅游誠(chéng)信體系，強(qiáng)化行業(yè)自律監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)品質(zhì)保障體系建設(shè)，有效推動(dòng)旅游業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽： 專業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)員大會(huì) 行業(yè)自律