善舉雖小，匯涓流而成江海。西安市城管局工作人員在平凡的崗位上恪盡職守，以服務(wù)群眾為己任，用自己的實(shí)際行動(dòng)讓微光成炬，解決群眾煩心事，增強(qiáng)人民幸福感。

服務(wù)為民暖人心 商戶感謝送錦旗

近日，一位市民來到西咸新區(qū)空港新城綜合行政執(zhí)法支隊(duì)永和路大隊(duì)，將一面印有“高效便捷辦實(shí)事，貼心服務(wù)暖人心”的鮮紅錦旗送到永和路大隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員手中。

(資料圖)

市民向西咸新區(qū)空港新城綜合行政執(zhí)法支隊(duì)永和路大隊(duì)贈(zèng)送錦旗（央廣網(wǎng)發(fā) 西安市城管局供圖）

這位市民是一家餐飲店的負(fù)責(zé)人，他感激地說：“在疫情防控的特殊時(shí)期，永和路大隊(duì)的同志不辭辛苦，熱情擔(dān)當(dāng)，幫助我安裝好了門頭牌匾，我非常滿意，特地來送一面錦旗表示感謝。”

執(zhí)法隊(duì)員日常負(fù)責(zé)底張轄區(qū)的門頭牌匾管理工作之余，長(zhǎng)期熱心幫助商戶們處理各種困難。執(zhí)法隊(duì)員常說：“站在管理者的角度去開展城市管理工作，讓群眾接受是比較困難的，要以服務(wù)的方式去溝通，這樣才更容易拉近與群眾間的距離，切實(shí)解決群眾的問題。”

近期，執(zhí)法隊(duì)員在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，新開張的餐飲店店面需要安裝門頭牌匾，但因疫情影響，線下服務(wù)暫停，餐飲店負(fù)責(zé)人對(duì)線上審批流程不熟悉，店里又事務(wù)繁忙，且商戶負(fù)責(zé)人不想錯(cuò)過開業(yè)吉日，心情十分焦急。

在了解具體情況后，執(zhí)法隊(duì)員詳細(xì)告知餐飲店負(fù)責(zé)人需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)材料，聯(lián)系相關(guān)單位指導(dǎo)協(xié)助辦理，很快，門頭牌匾就安裝完成，眼前的難題順利解決，該餐飲店負(fù)責(zé)人對(duì)執(zhí)法人員的熱情幫助深表感謝。

救助暈倒老人 傳遞執(zhí)法正能量

近日，西咸新區(qū)秦漢新城綜合行政執(zhí)法支隊(duì)督察科執(zhí)法隊(duì)員及時(shí)救助了一位八旬老人，并將其安全交至家屬手中。

當(dāng)天中午12時(shí)許，執(zhí)法隊(duì)員巡查至蘭池二路西段時(shí)，遇到一位暈倒在路邊的老人，見此情形，立即將老人扶起，遞上礦泉水，待老人面色好轉(zhuǎn)后，耐心詢問了解情況。

經(jīng)了解，老人因饑餓導(dǎo)致體力不支暈倒，執(zhí)法隊(duì)員隨即為老人買來飯菜，并安撫其情緒。老人吃完飯后，告知二人，其外出三天迷路至此，身上無通訊工具，無法聯(lián)系家人。聽到此處，執(zhí)法隊(duì)員查看老人身份證得知其為南郭村人，立即聯(lián)系派出所，獲得老人家屬聯(lián)系方式，并通知老人家屬。

“真是太感謝你們了，要不是你們伸出援手，后果不堪設(shè)想。”老人家屬向執(zhí)法隊(duì)員表示感謝。將老人交至家屬手中，執(zhí)法隊(duì)員懸著的心才放下來，繼續(xù)執(zhí)法巡查。

六歲男童不慎走失 高新城管極速尋回

“執(zhí)法隊(duì)員，我家孩子剛才在附近走失了，全家人找了快一個(gè)小時(shí)都沒見人，我們都快急死了，你們能不能幫忙尋找一下？”

“先不要著急，不要哭，把情況說清楚，孩子在哪里走失的？身穿什么顏色衣服？把孩子照片發(fā)給我，我們馬上通知街面巡查執(zhí)法人員幫助尋找……”

當(dāng)日16時(shí)40分左右，一位30多歲的女子匆匆忙忙來到高新區(qū)城管執(zhí)法東大大隊(duì)駐地，焦急地向執(zhí)法人員尋求幫助，稱其為東大街道郭北村人，自己6歲的兒子40分鐘前從郭北村走丟，至今未找到，所以前來向執(zhí)法人員尋求幫助。

“當(dāng)時(shí)，孩子的奶奶帶著他在村口玩耍，趁著奶奶不注意，他獨(dú)自一人騎著‘扭扭車’一路從產(chǎn)業(yè)路騎到東大村友誼路，把‘扭扭車’扔到路邊，人卻不見了。我們找了快一個(gè)小時(shí)了，整條路都找遍了都不見孩子，當(dāng)我們?nèi)胰硕疾恢涝撛趺崔k的時(shí)候，突然抬頭看見‘城管執(zhí)法’四個(gè)大字，我們就抱著試一試的想法進(jìn)來找你們幫忙。”

了解情況后，兩位執(zhí)法人員快速商議，決定利用城管執(zhí)法“網(wǎng)格化巡查”機(jī)制和“城管+N”模式兩種方式幫助尋找孩子，并進(jìn)行簡(jiǎn)單分工。執(zhí)法隊(duì)員立即電話通知在轄區(qū)網(wǎng)格巡查的執(zhí)法人員，告知孩子的走失地點(diǎn)和衣服顏色，并將孩子照片發(fā)到微信工作群里，方便執(zhí)法人員對(duì)照尋找，并編輯尋人啟事，連同孩子的照片發(fā)送至轄區(qū)商戶微信交流群，發(fā)動(dòng)群眾力量一同尋找。

約十多分鐘后，執(zhí)法隊(duì)員接到商戶微信交流群內(nèi)商戶反饋信息，稱在東祥路萬家和超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)孩子。執(zhí)法人員立即聯(lián)系商戶并確定孩子的具體位置，并告知商戶不要讓孩子亂跑。隨后執(zhí)法隊(duì)員帶著孩子的家人一同前往萬家和超市，安全地將孩子帶回。

看著母子兩人挽手離開的背影，兩位執(zhí)法人員轉(zhuǎn)身返回駐地，又投入到忙碌的工作中。（西安市城市管理和綜合執(zhí)法局供稿）

標(biāo)簽： 執(zhí)法人員 西咸新區(qū) 行政執(zhí)法