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過去，許多市民對一些政務(wù)服務(wù)窗口和服務(wù)人員的印象是“門難進(jìn)”“臉難看”。近年來，首都營商環(huán)境不斷優(yōu)化，各級政務(wù)服務(wù)大廳以“小小窗口，滿滿服務(wù)”，讓辦事變得愈發(fā)簡單、便捷。

11月21日，西城區(qū)金科新區(qū)新動(dòng)力政務(wù)服務(wù)站投入使用。楊子初和其他兩位同事被選派到此，作為首批“企業(yè)小管家”，為前來辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題的企業(yè)和員工提供服務(wù)。

一位女士朝政務(wù)服務(wù)站走來。“請問，有什么可以幫您？”楊子初微笑上前。“我的社保卡丟了，這兒能辦嗎？”這位車女士說明來意后，楊子初將她領(lǐng)到一旁的自助一體機(jī)。

楊子初指導(dǎo)車女士點(diǎn)開“個(gè)人服務(wù)”，選擇“社保卡補(bǔ)領(lǐng)”，插入身份證，就跳出了車女士的個(gè)人信息。“在這兒輸入您的手機(jī)號，再確認(rèn)下其他信息是否正確。”車女士確認(rèn)無誤后，楊子初又幫她上傳材料，自助打印辦事回執(zhí)單。

沒一會(huì)兒，辦事人的回執(zhí)單就拿到手了。“制卡周期是3至5個(gè)工作日，您選擇郵寄還是來取？來取的話我們可以幫您放在自助機(jī)旁邊的智能文件柜里，您收到取件的提示短信后，就可以憑取件碼來取走辦好的卡。”前后不到10分鐘，車女士的事兒就辦完了。

在政務(wù)服務(wù)工作中，“最后一公里”一直是痛點(diǎn)和難點(diǎn)。為了貫徹落實(shí)黨的二十大精神，西城區(qū)深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，“瞄準(zhǔn)”了國家級金融科技示范區(qū)在核心區(qū)的首個(gè)起步樓宇——新動(dòng)力金融科技中心，首次將政務(wù)服務(wù)綜合窗口開進(jìn)園區(qū)。

“綜窗”延伸到基層，服務(wù)質(zhì)量并沒有打折扣，進(jìn)駐區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)在這兒都能辦。“我們還梳理出了563個(gè)高頻事項(xiàng)，比如涉及個(gè)人的社保卡補(bǔ)換領(lǐng)、小客車指標(biāo)等事項(xiàng)，涉及企業(yè)的企業(yè)變更等，與區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心一樣無差別受理。”楊子初說話間，又迎來一位辦事人，奇安信公司的法務(wù)代表黃女士。

這不是黃女士第一次給公司辦理企業(yè)增資事宜。以往，她需要提前3天在“西城e辦事”微信公眾號完成網(wǎng)上預(yù)審和約號，當(dāng)天再去位于宣武門的西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心取號、辦理，單次路程就要20多分鐘。得知辦公樓里設(shè)了服務(wù)站，她趕緊過來看看。“您這邊企業(yè)章程要做些修改。”楊子初一一確認(rèn)資料，提醒辦事人。

“減少辦理時(shí)間是企業(yè)的第一需求。”楊子初說。近年來，西城區(qū)持續(xù)構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓企業(yè)和群眾就近辦、快速辦。許多業(yè)務(wù)線上就能辦，有的還實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。“這對我們綜合窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高要求。既要有速度，也要有溫度；既要熱情、周到，更要專業(yè)。要提供主動(dòng)服務(wù)、陪同服務(wù)、幫辦代辦等全方位便民服務(wù)。”

標(biāo)簽： 政務(wù)服務(wù)中心 便民服務(wù) 企業(yè)章程