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12345便民熱線與110報警電話群眾使用頻率較高，如果打錯了怎么辦？12月2日，山西公布《關于推動全省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的實施意見》，年底前，12345與110話務將實現(xiàn)一鍵轉接。

省政府辦公廳公布的《實施意見》，明確了12345與110的職責邊界。12345是各市政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍包括：影響正常生產(chǎn)生活的非緊急類事項的求助，對政府部門和承擔公共管理服務職能的企事業(yè)單位及其工作人員在工作作風、工作效率、工作質量等方面的投訴、舉報，對生產(chǎn)經(jīng)營單位違法違規(guī)行為和未依法履行社會責任方面的舉報等。110是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺，受理范圍包括：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助等。

實現(xiàn)一鍵轉接后，110接到屬于12345的訴求事項時，通過市級110平臺轉派至市級12345進行辦理。對于可能危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。12345接到影響社會穩(wěn)定的線索，第一時間推送至市級110處置。對需要協(xié)調社會資源參與處置的，由市級政府統(tǒng)一指揮調度，確保公共安全和群眾人身財產(chǎn)安全。

12345、110還要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應、高效處置，為企業(yè)和群眾提供及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務。（何寶國）

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