2月3日，在崇州市12345企業(yè)訴求提級辦理暨優(yōu)化營商環(huán)境座談會上，創(chuàng)新建立的常態(tài)化政企交流平臺“蓉易見·崇企茶館”亮相“營業(yè)”。座談會上崇州全新發(fā)布“12345助企專班”工作機制。

(資料圖片僅供參考)

座談會現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 崇州市委宣傳部供圖）

一場座談會，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶著職能部門和鎮(zhèn)街負責(zé)人將企業(yè)家請進來成為“座上賓”，談的是發(fā)展干貨、聚的是創(chuàng)新動能、強的是發(fā)展信心。2023年開局之際，“‘1’”個助企專班提供‘7×24’小時服務(wù)，覆蓋‘7’個步驟流程”的更高質(zhì)量服務(wù)模式，將讓崇州企業(yè)輕裝上陣，讓政府有為帶動市場有效、企業(yè)有利、百姓受益。

在“7×24”小時服務(wù)中，全面推行“閉環(huán)運行”，企業(yè)“提需求”，政府“來回應(yīng)”，實現(xiàn)訴求研判、提級處置、回訪溝通、數(shù)據(jù)分析、辦結(jié)歸檔實行全過程閉環(huán)運行。

“7”個步驟流程為——

“搶時間”，建立溝通研判機制，第一時間就12345熱線平臺受理的企業(yè)訴求，與承辦單位和訴求企業(yè)進行電話溝通，核實調(diào)查情況，開展工作研判，制定處置方案。

“提效率”，實施提級處置機制，按照“條塊結(jié)合、部門聯(lián)動”的工作原則，根據(jù)處置方案開展提級處置，及時跟蹤處置進展，做好工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，遇企業(yè)重大綜合性難點問題或應(yīng)急狀態(tài)下，進一步聯(lián)動市級部門和鎮(zhèn)街，采取會商研判和現(xiàn)場督導(dǎo)等方式，提速提級開展綜合處置協(xié)調(diào)工作。

“強效果”，推行回訪溝通機制，訴求問題處置辦理后，及時全面回訪訴求企業(yè)，做好后續(xù)解釋溝通工作，企業(yè)反映問題仍未解決的，及時調(diào)整或升級提級處置方案。

“明責(zé)任”，落實跟蹤督辦機制，圍繞合理訴求、壓實督辦措施、嚴格監(jiān)督問責(zé)、確保及時解決。

“解疑惑”，形成政策解讀機制，及時收集企業(yè)反映的共性和政策性熱點問題，共性問題統(tǒng)一回答、個性問題精準解答。

“用科技”，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析機制，建立數(shù)據(jù)案例分析研判機制，及時分析企業(yè)反映的共性和熱難點問題，定期開展案例研判討論，提出合理化建議，實現(xiàn)科學(xué)決策、科學(xué)施策。

“全檔案”，學(xué)習(xí)辦結(jié)歸檔機制，建立專班檔案，堅持做好臺賬整理登記工作，及時記錄每日訴求辦理情況和回訪跟蹤情況，認真歸檔已辦結(jié)企業(yè)訴求。

“蓉易見·崇企茶館”亮相（央廣網(wǎng)發(fā) 崇州市委宣傳部供圖）

崇州將實施“一條熱線，兩個專班”的整體聯(lián)動機制，企業(yè)既可以撥打12345熱線反映問題，也可撥打831—12345專班熱線表明訴求、預(yù)約“會商”。

營商環(huán)境好不好？市場評價是第一標準。座談會上，崇慶中學(xué)實驗學(xué)校副校長張志敏作為營商環(huán)境觀察員代表匯報了工作情況，5名優(yōu)秀營商環(huán)境觀察員接受了現(xiàn)場表彰。自2021年4月組建以來，這支由53名人大代表、政協(xié)委員、重點行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)代表和優(yōu)秀個體工商戶組成的隊伍，充分發(fā)揮社會各界力量建言獻策、監(jiān)督評價的“觀察哨”作用，讓崇州營商環(huán)境滿意度從此有了“晴雨表”。

踏春而行，迎春奮斗。新一年高質(zhì)量發(fā)展的號角已經(jīng)吹響，營商環(huán)境建設(shè)是事關(guān)崇州長遠發(fā)展的一件大事，助企專班將以急事急辦、繁事聯(lián)動辦、難事督辦為原則，持之以恒幫助企業(yè)紓難解困，確保企業(yè)訴求“事事有反饋、件件有落實”，以更優(yōu)質(zhì)的助企服務(wù)支持在崇企業(yè)發(fā)展壯大，以更肥沃的發(fā)展土壤做靚崇州招商名片，以營商環(huán)境的“優(yōu)無止境”促進崇州經(jīng)濟社會發(fā)展的“穩(wěn)中求進”。

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標簽： 數(shù)據(jù)分析 閉環(huán)運行 市委宣傳部