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3月1日上午，南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)啟動(dòng)儀式在南寧市公安局舉行，標(biāo)志著廣西首個(gè)實(shí)體化運(yùn)行的12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“專區(qū)”）正式啟動(dòng)。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 唐志強(qiáng) 攝）

近年來，隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)處理各類問題的訴求顯著增多。南寧市110報(bào)警數(shù)量逐年增長(zhǎng)，但是大量的非警務(wù)類警情占用了寶貴的警務(wù)資源。2022年，南寧市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共計(jì)接報(bào)非警務(wù)警情約56萬起，嚴(yán)重影響了急需幫助的緊急警情處置效率。

110接警員在接聽報(bào)警電話（央廣網(wǎng)記者 唐志強(qiáng) 攝）

“2021年6月以來，南寧市12345和110開始運(yùn)行社會(huì)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)協(xié)作機(jī)制，在廣西率先實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、信息互通，通過‘一鍵轉(zhuǎn)接’‘三方通話’‘工單流轉(zhuǎn)’及‘話務(wù)引導(dǎo)’四種渠道流轉(zhuǎn)非警務(wù)類警情，效果還不錯(cuò)。”南寧市公安局情報(bào)指揮中心副主任黃禮說。2023年前兩個(gè)月，12345協(xié)助分流解決非警務(wù)工作事項(xiàng)1.2萬余起，平均每個(gè)月6000多起，與2022年同期相比高了3倍。

揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 唐志強(qiáng) 攝）

據(jù)介紹，專區(qū)啟動(dòng)后，南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將派駐業(yè)務(wù)骨干到專區(qū)負(fù)責(zé)接聽受理非警務(wù)工作事項(xiàng)、直接解答或分流非警務(wù)警情訴求事項(xiàng)等工作。同時(shí)，專區(qū)還制定完善了相應(yīng)工作機(jī)制，明確進(jìn)駐專區(qū)的12345熱線工作人員、12345熱線中心以及110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員的工作職責(zé)，細(xì)化各種工作情形下的處置流程，確保“事事有人辦、百分百回應(yīng)、件件有著落”。

12345話務(wù)員在專區(qū)內(nèi)忙碌（央廣網(wǎng)記者 唐志強(qiáng) 攝）

“目前12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)設(shè)置話務(wù)員10人，話務(wù)班長(zhǎng)1人，實(shí)行‘7×24小時(shí)’人工服務(wù)。專區(qū)主要負(fù)責(zé)接聽、受理、協(xié)調(diào)、回訪110聯(lián)動(dòng)分流的非警務(wù)事項(xiàng)。”南寧市行政審批局市長(zhǎng)公開電話受理辦公室主任黃瑩說，接下來，南寧市將以噪音擾民、勞資糾紛等高頻發(fā)事項(xiàng)為小切口，進(jìn)一步推進(jìn)提升部門辦事效率。

據(jù)悉，專區(qū)還將進(jìn)一步吸納城管、勞動(dòng)、環(huán)保、交通等相關(guān)成員單位進(jìn)駐，不斷壯大聯(lián)動(dòng)力量，充分發(fā)揮宣傳正向引導(dǎo)、績(jī)效倒逼推進(jìn)、監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范的作用，確保群眾訴求有人辦、辦得好、辦得快。

標(biāo)簽： 工作人員 啟動(dòng)儀式 南寧市公安局