提及小區(qū)物業(yè)，人們第一時間想到的往往就是保安、保潔、綠化……殊不知，通過專業(yè)化的管理，保障園區(qū)內設施設備有序運行，也是物業(yè)服務的核心任務之一。好的物業(yè)，可以助力社區(qū)常住常新，資產(chǎn)保值增值。

為了讓業(yè)主更好地了解小區(qū)設備房的日常運行和管理維護工作，增強物業(yè)管理的透明度，近日，重慶萬科物業(yè)組織開展了“設備房開放日”活動。萬科翡翠天麓、萬科觀承小區(qū)邀約社區(qū)民警、社區(qū)工作者、業(yè)主代表、熱心市民、媒體等各界人士參觀設備房，共同探尋小區(qū)“隱秘的角落”。

(資料圖)

機電專家在配電機房巡檢（央廣網(wǎng)發(fā) 萬科物業(yè)供圖）

萬科物業(yè)設備房開放 ，零距離參觀園區(qū)“心臟”

“專業(yè)”“智能”“人性化”“安全”“規(guī)范”……這是當天各界人士參觀設備房后說得最多的關鍵詞。大家均對重慶萬科物業(yè)智慧化建設成效給予了高度的評價。

“設備房是整個小區(qū)的核心，對于小區(qū)的重要性，就猶如人的心臟，影響著小區(qū)里的千家萬戶。”據(jù)萬科翡翠天麓物業(yè)負責人蔣恒介紹，設備房通常藏身于地下樓層或天臺，管網(wǎng)蔓延至樓棟的各個地方。

在萬科物業(yè)工作人員的引導下，參觀者依次前往指揮中心、配電機房、發(fā)電機房、電梯機房、消防水泵房等關鍵點位處，詳細了解各項設施設備運行及管理情況。

在指揮中心，一個個大小不一的顯示屏上，小區(qū)各個重要安全監(jiān)測要素、物業(yè)人員工作情況均清晰呈現(xiàn)出來，管理人員只需盯緊屏幕，就能做到“小區(qū)安全心中有數(shù)”。

參觀重慶萬科物業(yè)服務小區(qū)指揮中心（央廣網(wǎng)發(fā) 萬科物業(yè)供圖）

“如果小區(qū)哪里出現(xiàn)了隱患，就會及時啟動預警機制，并第一時間反饋給相關工作人員，進行精準處置。”負責園區(qū)安防的治安專家詳細介紹，而在傳統(tǒng)的作業(yè)模式下，維修員每天都要巡檢設備房，需要耗費大量的時間和精力，有了這個系統(tǒng)，可以輕松實現(xiàn)24小時無間斷云檢測，達到對各個服務小區(qū)的全時段風險管控及處理，工作效率大大提高了，服務也更精準了。

在參觀的過程當中，每臺設備都貼有的二維碼引起了大家的好奇。負責園區(qū)電梯運維的專家廖華毅解釋道，二維碼其實是設備的“身份證”，后臺能夠顯示設備的基礎信息，日常巡檢、問題排查時，維修人員會通過掃描特有的二維碼，記錄設備的檢查情況。

活動現(xiàn)場，萬科物業(yè)的標準化管理動作讓參觀者連連點贊。

奉行“以養(yǎng)代修”， 確保設備運轉不掉線

小區(qū)內公共設施設備的正常運行關系到每一位業(yè)主的日常生活起居，所以在平時，做好設施設備維修養(yǎng)護工作，至關重要值得一提的是，在萬科物業(yè)的服務里，小區(qū)里設施設備的日常管理，遠不止這些明處可見：業(yè)主可能不知道 污水管道、屋面天溝、消防水泵都要定期定時的清理和養(yǎng)護。

“跟一眼便能區(qū)分出干得好或不好的小區(qū)保潔、綠化相比，水泵房、配電房等小區(qū)重要的運營設備隱藏在小區(qū)里隱蔽的地方，它們的日常管理，業(yè)主通常看不見、感知不鮮明。所以這些工作必須成為日常處理的關鍵，否則，設施設備一旦發(fā)生故障，將嚴重影響業(yè)主正常生活。”萬科觀承小區(qū)物業(yè)駐場經(jīng)理吳新艷表示。

負責園區(qū)機電的專家曹亮介紹，對于小區(qū)設施設備的管理，萬科物業(yè)奉行著“以養(yǎng)代修”的理念，因為只有將設備的檢查、調整、維護、 保養(yǎng)等作為日常工作，才能有效降低設備故障率，減少設備大修次數(shù)，延長設備使用壽命，切實從根本上保障設備的運轉效率，同時為業(yè)主降低設備運維成本。

據(jù)了解，每類設備，都有著不同的巡檢保養(yǎng)周期，有的按日， 有的按周，有的按月……正常運轉狀態(tài)下，無需人員打理；但一旦出現(xiàn)異常，又需要迅速處置排障。因此，萬科物業(yè)采用周期性工單+臨時性工單相結合的設備養(yǎng)護方式，二者結合，確保設備運轉不掉線。

所有的工單，由員工完成后，在系統(tǒng)中拍照反饋，經(jīng)由指揮中心確認完成后，形成工單閉環(huán)。同時，萬科物業(yè)的遠程運營中心，也會不定期抽檢工單的完成質量，監(jiān)督與整改工單作業(yè)規(guī)范，從而讓業(yè)主們看不見 的設施設備維保工作真正做到實處。

萬科物業(yè)服務小區(qū)的消防水泵房（央廣網(wǎng)發(fā) 重慶萬科物業(yè)供圖）

公眾參觀測評值得借鑒 ，開放源于自信

為了共同營造安全、文明、和諧的居住環(huán)境，參觀完設備房之后，物業(yè)管理服務中心同步組織參觀人員進行見面溝通會環(huán)節(jié)。

“社區(qū)的基層治理離不開物業(yè)服務企業(yè)的配合，物業(yè)服務企業(yè)已成為社區(qū)基層治理的支柱力量。 ”參與此次活動的社區(qū)工作人員表示，作為行業(yè)領軍企業(yè)，萬科物業(yè)針對社區(qū)治理中的各種難題，充分整合各類資源，持續(xù)改進物業(yè)管理工作， 提升了物業(yè)服務水平。 與此同時，此次活動深化了社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)“三方聯(lián)動”機制，激發(fā)了基層社會治理新活力。

熱心市民鄧先生表示，“高空拋物是一個老大難問題，為避免出現(xiàn)這一問題，萬科翡翠天麓小區(qū)內居然安裝了66組超高清攝像頭，起到了很好的示范作用，值得大力推廣，一起用“科技”賦能，保障城市居民頭頂上的安全。”

參觀完兩個小區(qū)后，不少參觀者感嘆：“深深地感受到萬科物業(yè)的細節(jié)和品質標準”。與此同時，有媒體觀察員評價道，萬科物業(yè)在交出一份漂亮“答卷”的同時，更是以開放的心態(tài)、謙遜的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，促進整個行業(yè)水平的進步。（余小米）

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