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近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)黑龍江省分公司（以下簡(jiǎn)稱黑龍江省分公司）不斷升級(jí)理賠服務(wù)，同時(shí)，科技賦能為傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)提供了新的通道，讓理賠服務(wù)“零接觸”“無(wú)紙化”，形式多樣的服務(wù)模式讓“暖心”體驗(yàn)不斷升級(jí)，更好發(fā)揮了保險(xiǎn)保障作用。

智能線上平臺(tái)讓理賠更便捷

中國(guó)人壽搭建多個(gè)理賠通道，線上服務(wù)使用量增長(zhǎng)迅猛，由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官微、小程序所構(gòu)成的線上服務(wù)平臺(tái)矩陣得到廣泛使用，目前線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)可以滿足絕大部分客戶保險(xiǎn)服務(wù)需求。同時(shí)，線下服務(wù)也不斷完善升級(jí)，客戶聯(lián)絡(luò)中心24小時(shí)接聽(tīng)不間斷，柜面服務(wù)針對(duì)老年群體更暖心，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、微信小程序、客戶聯(lián)絡(luò)中心、柜面服務(wù)等多種渠道申請(qǐng)理賠。線上+線下融合互補(bǔ)的服務(wù)渠道，讓服務(wù)更便捷，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。2022年，黑龍江省分公司已為超過(guò)16.32萬(wàn)人次提供移動(dòng)理賠服務(wù)，掌上理賠“移動(dòng)化、便捷化、高效化”的特點(diǎn)不但打破了地域限制，客戶可以自主完成理賠全部操作，簡(jiǎn)化繁瑣流程，大大縮短等待時(shí)間。

“重疾一日賠”讓理賠更貼心

黑龍江省分公司讓理賠更及時(shí)、更貼心。自2019年3月起，中國(guó)人壽推出 “重疾一日賠”服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)惡性腫瘤賠付且符合條件的客戶，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。2022年6月，在惡性腫瘤基礎(chǔ)上，將心腦血管類重大疾病納入“重疾一日賠”服務(wù)范圍。2019年至2022年，黑龍江省分公司共計(jì)為39877名客戶提供了“重疾一日賠”極速理賠服務(wù)，賠付總金額超12.24億元。

品質(zhì)服務(wù)讓客戶理賠體驗(yàn)更溫暖

黑龍江省分公司始終聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注老年群體需求，統(tǒng)籌推進(jìn)適老化建設(shè)，為老年客戶打造“一聲直達(dá)，一鍵接入，一線即通”的95519數(shù)字化專線綠色通道，率先推出適合老年客戶使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App尊老模式，創(chuàng)新推廣“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”“長(zhǎng)者臨柜專屬陪同”等服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床或有其他特殊需求的客戶，提供“特殊客戶上門賠”的貼心服務(wù)，包括但不限于上門收集理賠資料、上門提供傷殘鑒定服務(wù)等。2022年，黑龍江省分公司為16名客戶切實(shí)提供“專人上門、全程協(xié)助”理賠服務(wù)，賠付金額達(dá)43.75萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)高效理賠“零距離”，公司用實(shí)際行動(dòng)把“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)服務(wù)送進(jìn)尋常百姓家。

黑龍江省分公司踐行“以人民為中心”和“以客戶為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)推出惠及客戶的多種舉措，用簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)為客戶送去關(guān)愛(ài)，以扎實(shí)的保險(xiǎn)保障服務(wù)回饋客戶的信任與期待，用心用情守護(hù)人民美好生活。

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