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3月30日上午，由市人力社保局主辦的2023年12333全國統(tǒng)一咨詢日暨重慶市12333成立十周年活動啟動儀式在重慶市人力資源服務產業(yè)園舉行。

活動現(xiàn)場（央廣網發(fā) 重慶市人社局供圖）

活動現(xiàn)場播放了《十年傾聽，傾心為您》宣傳片，回望了重慶12333十年成長路；12333熱線咨詢員通過朗誦方式講述與12333共同成長的故事——《我們的十年》；參會領導向工齡十年咨詢員發(fā)放了紀念品。

據了解，重慶12333人力資源社會保障咨詢服務熱線2013年3月正式開通，十年來，重慶12333牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、行風監(jiān)測儀、決策信息源”作用，聚焦社會民生問題，及時回應群眾關切，用心用情為民辦實事、解民憂，打造聯(lián)系群眾的暢通便捷“綠色通道”。

為滿足群眾多樣化需求，重慶市12333配備66名咨詢員，實現(xiàn)“一號呼入、全市咨詢”，在傳統(tǒng)電話咨詢服務基礎上，不斷拓展服務渠道，建成集網站、微信、短信、APP、自助服務一體機等為一體的全方位、多層次人力社保公共服務體系，暢通咨詢解惑“最后一公里”。十年來，熱線共為群眾提供電話咨詢服務超3653萬個，其中人工服務約540萬個，答復問題約811萬個，群眾滿意率99.9%。辦理市政府公開信箱、互聯(lián)網+督查、互聯(lián)網+政務服務、人民網地方領導留言板等渠道來信近9萬件，辦結率100%。

市人力社保局黨組成員、副局長孫志堅介紹，重慶市12333將“切實以‘解決好人民群眾急難愁盼問題’為導向，以‘提升基本公共服務的均衡性和可及性’為方向，以‘在滿足人民群眾幸福美好生活中增進新感受’為指向，進一步發(fā)揮好12333熱線聽民意、解民憂、穩(wěn)民心作用，迭代打造民意稱贊、輿論點贊的人社政務服務品牌。”（彭鴻鑫）

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