隨著消費市場強勢回暖，餐飲業(yè)迎來新一波消費高潮。收取最低消費、餐位費、消毒費、茶水費等成為當前消費者集中反映的熱點問題。市場監(jiān)管部門提醒，消費者若遇到不合理收費，可直接投訴舉報。

案例1 咖啡店設置最低消費 未消費也被收取12元

(資料圖片僅供參考)

近日，海滄市場監(jiān)管所接到消費者王先生投訴，反映其一行四人在某咖啡店消費，其中兩人點了咖啡，另兩人未消費。結賬時商家告知店內有最低消費的要求，每人12元。王先生表示，店內并無任何明示，點單時服務人員也未提醒，其他兩人未消費卻要被扣取24元，太不合理了。

王先生與商家交涉未果，遂向12315熱線投訴。經工作人員調解，商家已給王先生退款。

案例2 結賬后仔細一看 賬單發(fā)現(xiàn)多出5元/人餐位費

海滄的胡先生也踩到了這樣的“坑”，點餐吃飯，吃完結賬，仔細一看賬單，莫名其妙多出了一份“額外費用”。胡先生反映自己在毫不知情的情況下，被收取了每人5元的餐位費。

市場監(jiān)管部門工作人員表示，商家收取最低消費、餐位費的規(guī)定，侵犯了消費者自主選擇權和公平交易的權利，損害了消費者的合法權益，是商家強迫消費者接受其規(guī)定的價格的行為，是一種違法行為。

【提醒】

遭遇強制消費 勇于說“不”

近日，海滄市場監(jiān)管部門結合制止餐飲浪費專項行動，針對消費投訴熱點，加強餐飲環(huán)節(jié)監(jiān)管，要求餐飲單位依法明碼標價，嚴禁強制消費、變相收費等行為，做到誠實守信，合法合規(guī)經營等文明消費新風尚。

市場監(jiān)管部門提醒，消費者在外就餐時，要有一定的自我維權意識，向店家詢問后進行選擇性消費。如果店家存在強制消費，要勇于向商家說“不”，維護自身合法權益。如雙方發(fā)生糾紛，可與商家協(xié)商解決。如協(xié)商不成，注意保留消費憑證等相關證據(jù)，向12315熱線投訴。（記者 高金環(huán) 通訊員 陳萍麗 陳恬）

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