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中信銀行哈爾濱分行通過近期成功堵截電信詐騙、避免客戶資金損失的案例，提示人民群眾特別是老年群體“退貨需警惕”。

近日，一位老年客戶獨自到中信銀行群力支行辦理現金存款業(yè)務，老年客戶存款后還要辦理轉賬業(yè)務，當工作人員按照規(guī)定詢問老人收款方是否認識時，老人說不記得叫什么名字，并打開手機短信查看。老年客戶向陌生人轉賬的異常行為引起中信銀行工作人員的高度警覺，遂進一步向客戶了解事情原委。老年客戶說：“是因為在網上買衣服要退貨，對方發(fā)送短信要求我匯款到指定賬戶交退貨押金。”至此工作人員判斷老人遇到了電信詐騙，并詳細向老人講解網購退貨退款流程，講述了以退貨退款交押金為手段的電信詐騙案例，阻止了老人上當受騙，保住了老人的“錢袋子”。

中信銀行哈爾濱分行提示，近期不法分子利用老年人使用智能手機操作不熟練、對電信詐騙警覺性不強等弱點實施詐騙，特別是對一些子女大多不在身邊，缺乏手機網上操作經驗的老人實施詐騙，因為錢款金額不大一些老年客戶防范意識不強，導致了資金損失的后果。

中信銀行哈爾濱分行一直致力于普及金融知識和提高人民群眾防詐反詐意識，定期組織開展反電信詐騙宣傳教育，積極踐行“信守溫度”的服務理念，持續(xù)提升適老化服務質量，圍繞智能手機操作有針對性地為老年客戶開展指導培訓，關愛老年客戶身心健康，邀請老年大學老師每周到網點授課，以實際行動“讓財富有溫度”。

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