離“五一”假期還有5天

(相關(guān)資料圖)

計(jì)劃出行的人們

卻在臨出門前得知

預(yù)訂的酒店/民宿被取消

一時(shí)間

#五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮#

等話題沖上熱搜

消費(fèi)者被“毀約”的不少

理由千奇百怪

杭州的鄧女士

3月16日預(yù)訂了一家民宿

鄧女士回憶

當(dāng)時(shí)民宿在做促銷活動(dòng)

價(jià)格一百多元一晚

鄧女士預(yù)訂成功的民宿

3月27日

鄧女士突然接到民宿工作人員的電話

說民宿在裝修

希望鄧女士能主動(dòng)退訂

平臺(tái)可以賠償100元代金券

就在鄧女士一邊聯(lián)系客服協(xié)商

一邊繼續(xù)查看房源時(shí)

她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺(tái)上

出售同日期的同款房源

但是房價(jià)已經(jīng)漲到了500多元一晚

這時(shí)鄧女士才意識(shí)到

“房源有，只是不想賣給我了”

鄧女士的遭遇并非個(gè)例

鄭州大學(xué)生小哲“五一”想和朋友去西安

3月中旬就選定了一家價(jià)格便宜

地理位置不錯(cuò)的酒店

用上代金券

三晚價(jià)格總共還不到300元

預(yù)訂一周以后

小哲突然接到要求退房的電話

理由是“酒店換了老板，在裝修”

小哲當(dāng)時(shí)就覺得不對勁

然后在其他平臺(tái)上翻到這個(gè)房間

發(fā)現(xiàn)“五一”期間的價(jià)格已經(jīng)

漲到了600多元一晚

預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏

被“毀約”的理由是“酒店倒閉”

玲瓏直呼離譜

“為了賺錢這么詛咒自己的店？”

社交平臺(tái)上

還有不少網(wǎng)友發(fā)出自己被退訂的經(jīng)歷

借口五花八門

理由千奇百怪

總之

都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單

經(jīng)營者：

要靠旺季的“暴利”來做平衡

“平臺(tái)對我訂的酒店做了處罰

1.5倍罰金還有降低流量處理

但比起‘五一’的盈利

商家肯定還是愿意接受處罰的

況且沒了這個(gè)平臺(tái)

還有其他平臺(tái)”

對此，小哲表示很無奈

“商家‘五一’沒有提前改價(jià)格

看到旅游市場火爆了

就坐地起價(jià)

找各種理由欺騙消費(fèi)者來退單

合適嗎？”

對“坐地起價(jià)”這事

某酒店老板表示

疫情期間

很多酒店幾乎不賺錢

有的還在虧本苦苦支撐

都指望著“五一”“收割”一波

因此他對這種行為也表示理解

“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢

合理利用規(guī)則

罰款能認(rèn)了就行”

某民宿主理人俞先生認(rèn)為

“坐地起價(jià)”也不一定就是商家的責(zé)任

“因?yàn)槠脚_(tái)要分整個(gè)房價(jià)的15%

而且各大平臺(tái)都有大數(shù)據(jù)做支撐

他們最愿意做所謂的‘收益管理’

對于頭部的優(yōu)秀產(chǎn)品

平臺(tái)甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候

把他們的房間全部買斷

然后自由定價(jià)”

俞先生表示

從實(shí)際的運(yùn)營角度來講

旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的

淡旺季非常明顯的行業(yè)

淡季的虧損或者是平本

要靠著旺季的“暴利”來做平衡

平臺(tái)回應(yīng)：會(huì)有監(jiān)管處罰

對此，多平臺(tái)回應(yīng)

節(jié)假日部分民宿確實(shí)存在價(jià)格上調(diào)

但平臺(tái)方會(huì)有相應(yīng)部門

對調(diào)價(jià)進(jìn)行監(jiān)管

某平臺(tái)工作人員表示

房東確認(rèn)訂單后如果無法為

消費(fèi)者安排入住

平臺(tái)方將對民宿進(jìn)行處罰

如果房東因節(jié)假日漲價(jià)

“毀約”不讓消費(fèi)者入住

平臺(tái)方會(huì)進(jìn)行核實(shí)

消費(fèi)者遇“毀約”可以

先與平臺(tái)方聯(lián)系

平臺(tái)與房東協(xié)商后若愿意接待

消費(fèi)者可以正常入住

若不愿意，平臺(tái)方會(huì)按照拒單處理

另一平臺(tái)工作人員表示

平臺(tái)方接到消費(fèi)者投訴后

會(huì)與民宿核實(shí)

若情況屬實(shí)會(huì)對民宿進(jìn)行考核和監(jiān)管

如果平臺(tái)方核實(shí)到民宿有房

卻不讓消費(fèi)者入住

平臺(tái)將保障消費(fèi)者入住

或提供一定數(shù)額的賠償

若民宿未處理平臺(tái)將進(jìn)行處罰

律師：經(jīng)營者應(yīng)按約定履行義務(wù)

消費(fèi)者亦可投訴

對此，浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所

高級權(quán)益合伙人朱覺明律師認(rèn)為

“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的

應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”

酒店/民宿的“毀約”行為

侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益

酒店/民宿擅自解約

導(dǎo)致消費(fèi)者另行訂房產(chǎn)生損失的

該酒店/民宿除了應(yīng)當(dāng)退還已付款外

還應(yīng)當(dāng)支付消費(fèi)者另行訂房

導(dǎo)致的差價(jià)損失

另外

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)

設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障金

平臺(tái)內(nèi)的酒店等經(jīng)營者對

消費(fèi)者提出的合理要求

故意拖延或者無理拒絕的

第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先行賠付

消費(fèi)者也可據(jù)此要求平臺(tái)先行支付

平臺(tái)不得拒絕

消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者保護(hù)組織

市場監(jiān)督管理部門投訴

處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將對經(jīng)營者的處罰決定等信息

記入信用檔案，向社會(huì)公布

網(wǎng)友：誠信經(jīng)營才是王道

對此，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為

誠信經(jīng)營才是王道

沒有契約精神

是對商業(yè)良性發(fā)展的破壞

部分網(wǎng)友建議規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

對違約商家進(jìn)行重罰

還有網(wǎng)友表示

最好錯(cuò)峰出游

合理避開高峰

社交平臺(tái)上

網(wǎng)友也整理了一套

抵制毀約“妙招”

↓↓↓

一般有與商家協(xié)商、與平臺(tái)協(xié)商

向12315/監(jiān)管部門投訴等幾種方法

網(wǎng)友建議

一定要先想清楚自己的訴求

是3倍賠償

還是讓商家賠償預(yù)訂同等級酒店的差價(jià)

或者是其他方面的賠償

遇到有商家/客服讓退房

不要直接取消

一定記得保留錄音

聊天記錄等證據(jù)

也有網(wǎng)友建議

遇到這種情況不要忍讓

一定要投訴

還有網(wǎng)友分享了

一份協(xié)商模板

供大家參考↓

莫讓游客乘興而來敗興而歸

開門做生意

不是努力留住客人

而是想盡辦法勸退客人

這樣的行為實(shí)屬反常

這些酒店不是不想掙錢

而是想掙更多錢

只不過如此巧立名目

欺騙顧客，實(shí)在不厚道

這種事情只要出現(xiàn)一次

就會(huì)給顧客留下不好的印象

敗壞的只會(huì)是自家的名聲

來消費(fèi)的人也會(huì)隨之減少

得不償失

自砸飯碗、自毀招牌的事情

在旅游行業(yè)中時(shí)有發(fā)生

值得商家警惕

在“五一”假期來臨之前

各地市場監(jiān)管部門要強(qiáng)化巡查

一旦發(fā)生問題

要及時(shí)糾偏

千萬不能讓游客乘興而來

敗興而歸

說一千道一萬

誠信是最重要的！

來源：央廣網(wǎng)綜合

本期編輯：杜曉婧 陳銳海

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