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為強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化旅游消費(fèi)市場，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升成都旅游良好的體驗感，成都市設(shè)立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。

一、平臺集中受理

游客如遭遇消費(fèi)糾紛，可通過“12345”熱線平臺提出賠付要求。文旅、市場監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立工作專班，對相關(guān)投訴提級提速辦理，原則上對游客無過錯的一般糾紛3個工作日內(nèi)辦結(jié)并完成退賠。

二、實現(xiàn)快速賠付

市區(qū)兩級統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。游客通過“12345”平臺投訴后，對游客無過錯且事實清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，工作專班即啟動先行賠付。

三、快速賠付范圍

游客在蓉旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩纭①e館酒店（民宿）、以及在景區(qū)景點內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費(fèi)糾紛，均可申請快速賠付。

下一步，相關(guān)部門將制訂出臺旅游糾紛快速賠付實施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠信金”管理、使用、追償?shù)雀黜椓鞒蹋_保快速、高效處理旅游投訴糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

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