個(gè)性化拼團(tuán)服務(wù)的走紅

(相關(guān)資料圖)

正是因?yàn)闈M足了乘客多元化的需求

近日

“火車臥鋪女性拼團(tuán)服務(wù)”引發(fā)關(guān)注

某旅游平臺(tái)收費(fèi)10元/人

稱拼團(tuán)成功出票時(shí)

保證同房間均為女性

拼團(tuán)失敗將退還費(fèi)用

平臺(tái)：已成功幫上千名乘客

拼成“女性車廂”

有媒體記者通過某旅游平臺(tái)App

嘗試預(yù)訂8月8日從武昌開往廣州的

K1079次列車

勾選“硬臥”選項(xiàng)后

進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面

能夠明顯看到有“全網(wǎng)拼團(tuán)·女性房間”

字樣的服務(wù)項(xiàng)目

點(diǎn)擊“去拼團(tuán)”按鈕后

隨即進(jìn)入待支付頁(yè)面

頁(yè)面提示

支付成功后，將自動(dòng)拼團(tuán)女性房間

在支付頁(yè)面中

系統(tǒng)顯示“已幫助1718位用戶拼成功”

支付明細(xì)顯示

除了購(gòu)買硬臥座位所需的272.5元

還需另外支付“選女性房間”的10元費(fèi)用

該服務(wù)“風(fēng)險(xiǎn)提示”一欄中

明確指出，拼團(tuán)出票成功后

如果遇拼友出行前退票、改簽或臨時(shí)換座

可能無法保障同房間仍然都是同性乘客

央廣網(wǎng)記者今日

嘗試在該旅游平臺(tái)

預(yù)訂“全網(wǎng)拼團(tuán)·女性房間”出行訂單

但并未找到相關(guān)頁(yè)面

于是咨詢平臺(tái)客服

服務(wù)管家回復(fù)稱

拼團(tuán)服務(wù)不是所有訂單都可以

一般KTZ硬臥/軟臥可以同性乘客拼團(tuán)

要以訂單頁(yè)面顯示為準(zhǔn)

↓↓↓

網(wǎng)友：“很人性化”

“有需要的完全可以選擇”

有網(wǎng)友評(píng)論稱

很人性化

可以避免很多尷尬和可能的麻煩

有網(wǎng)友留言稱

這個(gè)服務(wù)真的太需要了

就是多花10元錢的事情

有需要的完全可以選擇

但也有網(wǎng)友認(rèn)為

女士車廂根本就沒有必要

另有網(wǎng)友建議

鐵路系統(tǒng)在購(gòu)票頁(yè)面

可以顯示周邊已訂票人員性別

大家自主選擇

開發(fā)團(tuán)隊(duì)：給有需求的

用戶提供更多選擇

“女性拼團(tuán)服務(wù)”是否靠譜？

如果女性乘客被分配到“3男1女”的臥鋪車廂

能否更換車廂？

12306客服工作人員表示

目前列車上暫未設(shè)置專門的女性車廂

乘客若有需求

可以向列車員尋求幫助

協(xié)調(diào)更換車廂位置

關(guān)于“女性拼團(tuán)服務(wù)”的具體情況

他們并不清楚

火車票臥鋪拼團(tuán)產(chǎn)品項(xiàng)目組

一位產(chǎn)品經(jīng)理介紹

一則社交網(wǎng)絡(luò)中的女性乘客“吐槽”

推動(dòng)了項(xiàng)目的加速

起因是一位女性乘客

在臥鋪包廂中湊巧碰到3名男性乘客

覺得略有不便

“我們便覺得產(chǎn)品需要盡快上線

給有定制需求的用戶提供更多選擇

項(xiàng)目組中的工作人員男生女生各半

大家推動(dòng)產(chǎn)品上線的積極性都非常高”

“女性包廂”曾短暫試行

據(jù)媒體報(bào)道

中國(guó)鐵路運(yùn)輸史上

曾出現(xiàn)過專門開辟的“女性包廂”

2006年

原鐵道部曾要求在京滬線的Z5/6

Z21/22次列車上開設(shè)“女賓軟臥”

當(dāng)時(shí)的“女賓軟臥”專門針對(duì)的

是獨(dú)自一人乘火車的女性乘客

上海至北京的Z6、Z22次列車

每天分別在列車一個(gè)車廂內(nèi)

預(yù)留2個(gè)軟臥包房（8個(gè)鋪位）

由于女賓軟臥包間為女性“專用”

所以，只要每個(gè)包間有一張票售出

該女性專用包廂即可成行

如果開車前一天

整個(gè)包房的鋪位都沒賣出去

就會(huì)將整個(gè)包房的

車票轉(zhuǎn)到公用窗口發(fā)售

此外，“女賓”專用包廂票辦理退票時(shí)

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將車票返回

留待后來“女賓”購(gòu)買

2015年

鐵路部門率先在部分高鐵動(dòng)臥列車上

試水“女賓專有包房”

根據(jù)公開報(bào)道

供售票員使用的系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置了

可勾選的“女賓”選項(xiàng)

但網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)

并沒有“女賓專有包房”的相應(yīng)選項(xiàng)

“女賓專有包房”車票

只能在車站售票大廳窗口購(gòu)買

個(gè)性化拼團(tuán)服務(wù)的走紅

正是因?yàn)闈M足了乘客多元化的需求

個(gè)性化拼團(tuán)服務(wù)的走紅

正是因?yàn)闈M足了乘客多元化的需求

乘客作為消費(fèi)者

面對(duì)日益增長(zhǎng)的多層次需求

第三方平臺(tái)重視

并提供了部分乘客的拼車廂服務(wù)

是一個(gè)“雙贏”的過程

對(duì)于消費(fèi)者來說

個(gè)性化的出行需求得到了尊重與滿足

對(duì)平臺(tái)來說

在服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)

也賺取了相應(yīng)利潤(rùn)

對(duì)此，鐵路部門也不妨可以借鑒

通過相應(yīng)的產(chǎn)品機(jī)制

為乘客提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新需求、新服務(wù)才能有更多新期待

來源：央廣網(wǎng)綜合

本期編輯：杜曉婧 黃玉玲 陳欣萌

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