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9月6日，天津市和平區(qū)宜天花園小區(qū)物業(yè)將一面印有“優(yōu)質服務 為民解憂”的錦旗送到了國網天津城南公司和平供電服務中心工作人員手中。

宜天花園小區(qū)物業(yè)向國網天津城南公司和平供電服務中心送錦旗（國網天津城南公司供圖）

“真是太感謝你們了，連著這么多天一直來幫我們排查故障，不僅解了我們的燃眉之急，還安撫了業(yè)主，為我們在夏天的用電高峰期間提供了很好的電力保障。”宜天花園小區(qū)物業(yè)經理感謝道。

從8月10日開始，位于和平區(qū)勸業(yè)場街的宜天花園小區(qū)連續(xù)多晚發(fā)生多戶居民家中跳閘無法合閘的問題。國網天津城南公司和平供電服務中心值班人員在接到該小區(qū)物業(yè)的求助電話后，立即前往現(xiàn)場，經初步排查，判斷故障原因為物業(yè)層間閘故障或用戶室內故障。

為查明故障點位，解決用電難題，杜絕停電再次發(fā)生，國網天津城南公司和平供電服務中心主動進行延伸服務，一方面安排技術人員全程指導，協(xié)助物業(yè)對樓內層間閘設備故障進行排查、逐層逐戶對用戶側故障進行排查；另一方面由電力網格員全程在線解答，在小區(qū)微信群中解釋停電原因、協(xié)同物業(yè)安撫居民情緒、及時匯報現(xiàn)場修復進度。經過中心人員和物業(yè)人員的不懈努力，最終在8月14日晚上徹底破解了小區(qū)多次跳閘難題，修復故障，恢復小區(qū)居民正常用電。

國網天津城南公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持深化網格服務，深度推行“專人專管，專管專責”的精細化管理模式，著力打造“精網微格”服務品牌，確保網格內服務精準到戶，通過張貼網格服務卡片、網格員加入小區(qū)微信群等方式，致力于實現(xiàn)轄區(qū)內網格服務“全覆蓋”，輔之以現(xiàn)場移動作業(yè)等數(shù)字化手段，竭誠推進網格服務“零距離”，切實解決民生用電需求，持續(xù)提升用戶滿意度和幸福感。（李晨）

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