溯源碼上的商品采購日期早于商品的生產(chǎn)日期？商品名稱與實際不符，商家竟可以隨時更改溯源碼信息……

溯源碼作為一種可追溯的防偽手段，被廣泛運用在商品的流通、銷售等環(huán)節(jié)，也是消費者判斷商品真?zhèn)蔚闹匾獦俗R之一。然而澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”(https://tousu.thepaper.cn)近期接獲不少消費者反映購買的商品溯源碼存在問題，甚至“海關(guān)入關(guān)日期竟比生產(chǎn)日期還早”。

對于溯源碼上的產(chǎn)品信息與實際明顯不符問題，受訪電商多將這些問題歸結(jié)于工作人員“貼錯”或“漏貼”導致。但該說法無法讓消費者信服。

入關(guān)日期竟早于生產(chǎn)日期？

10月24日“雙十一”活動期間，消費者田先生花費246元，在“天貓國際自營全球超級店”購買了一款名為素力高的貓糧，又在“普麗普萊健生灣海外專賣店”購買了一瓶普麗普萊液體鈣片。

“貓糧是天貓國際自營店鋪出售的，保健品雖然是第三方店鋪售賣，但商品詳情頁顯示是由天貓負責倉儲。”田先生稱，因為信任天貓國際，所以購買時他還專門查看了相關(guān)信息。

購買商品之后，田先生無意中發(fā)現(xiàn)，訂單物流詳情頁下可查看商品的“溯源信息”。點擊進入后，顯示名稱為“天貓國際溯源信息”，其中有商品的原產(chǎn)國、起運國、保稅倉等信息，下方“監(jiān)管信息”一欄則有商品的入?yún)^(qū)海關(guān)、入?yún)^(qū)海關(guān)申報單號等信息。

讓田先生困惑的是，通過海關(guān)申報單號，他發(fā)現(xiàn)購買的貓糧入?yún)^(qū)海關(guān)申報時間為2023年，液體鈣片的入?yún)^(qū)海關(guān)申報時間則是2022年，“當時就懷疑買的東西不新鮮”。

貓糧生產(chǎn)日期為2024年6月，溯源碼顯示入關(guān)日期為2023年。

收到商品后，田先生連忙查看兩件商品標注的生產(chǎn)日期。意想不到的事情發(fā)生了——他發(fā)現(xiàn)貓糧瓶身上標注的生產(chǎn)日期為2024年6月。而液體鈣片為美國進口，未標注生產(chǎn)日期，僅標注了使用期限至2026年6月。

“我就去問了店鋪客服。她說，一般保質(zhì)期是3年，后面又說是2年。但即便是3年，倒推生產(chǎn)日期也只能是2023年，但溯源信息顯示的進口時間卻是2022年。”田先生說。

澎湃新聞了解到，按照海關(guān)總署2019年1月22日發(fā)布的《中華人民共和國海關(guān)進出口貨物報關(guān)單填制規(guī)范》，海關(guān)編號指海關(guān)接受申報時給予報關(guān)單的編號，一份報關(guān)單對應(yīng)一個海關(guān)編號，由系統(tǒng)自動生成。18位編號中，第1-4位為接受申報海關(guān)的代碼，第5-8位為海關(guān)接受申報的公歷年份。

按照上述規(guī)定，記者查看了田先生提供的天貓國際溯源信息截圖，其中貓糧的入?yún)^(qū)海關(guān)申報單號的第5-8位為2023，表示該商品接受申報的公歷年份為2023年。液體鈣片的入?yún)^(qū)海關(guān)申報單號的第5-8位為2022，代表該商品申報年份為2022年。這兩款商品的海關(guān)申報日期均早于生產(chǎn)日期(液體鈣按照3年保質(zhì)期，由2026年到期推算得出生產(chǎn)年份)。

對此，田先生聯(lián)系了兩款商品的商家，其中“天貓國際自營全球超級店”相關(guān)人員表示，需要聯(lián)系對應(yīng)的同事核實商品情況，大概24小時左右回復。而“普麗普萊健生灣海外專賣店”的相關(guān)人員則沒有給出合理解釋。

“不管是貓糧還是保健品，這些都是入口的東西。如果真的存在溯源碼造假的問題，消費者還怎么相信產(chǎn)品是正品？還有可能是商家在報稅期內(nèi)串換了商品。”田先生說，天貓國際至今都沒有給出一個合理的解釋。

對溯源碼信息，店鋪可隨時修改？

消費者陳先生也有上述類似遭遇。今年“618”促銷活動期間，他在京東超市購買了兩瓶“五糧液”，優(yōu)惠后約880元一瓶，“買的時候詳情頁注明這個產(chǎn)品有‘溯源碼保真’，我覺得比較可靠，這個也是他們的賣點”。

然而收到貨后，陳先生掃描外包裝上的溯源碼時卻發(fā)現(xiàn)，采購日期竟早于購買日期。他提供的截圖可見，掃描溯源碼后顯示，該酒品于2023年10月26日采購入庫，并在2023年11月進行過兩次調(diào)撥出庫、調(diào)撥入庫。但外包裝上的生產(chǎn)日期卻顯示，該酒產(chǎn)于2024年。

“我聯(lián)系客服，客服就說酒是真的，溯源碼是人工貼錯了，讓我自己去做酒的鑒定。”陳先生對此非常不滿。

陳先生購買的白酒顯示采購日期為2023年10月，但白酒的生產(chǎn)日期顯示為2024年。

在向當?shù)?2315投訴后，涉事平臺帶著五糧液集團的鑒定師來到陳先生家中溝通，“鑒定師口頭回復是真酒，但他說只能出假酒的書面鑒定，不能給我出真酒的書面鑒定，也不允許拍視頻記錄。”陳先生稱，對于溯源碼的問題，工作人員解釋為“是員工個人操作失誤”，“他們說貼碼過程都是嚴格監(jiān)控的，但我要求他們提供這瓶酒的貼碼視頻，他們又說無法提供”。

經(jīng)多次協(xié)商，陳先生最終接受了每瓶酒退款500元的方案，“對于這些說法我是無法接受的，但消費者也沒得選，無力繼續(xù)維權(quán)了”。

除了溯源碼上的生產(chǎn)日期出現(xiàn)問題外，還有消費者稱，溯源碼信息可隨時被后臺修改。

消費者李女士告訴澎湃新聞，10月25日，她在天貓國際kinman海外旗艦店給她媽媽買了兩盒雀巢速愈素營養(yǎng)粉，共計355元。“這是我們第二次買，剛開始喝就發(fā)現(xiàn)味道不對。”

李女士說，回家后她掃描外包裝上的“天貓國際進口商品溯源碼”。讓她詫異的是，自己買的營養(yǎng)粉是咖啡味，但溯源碼上的產(chǎn)品名稱卻顯示是“橙味”。

李女士稱第一次掃碼產(chǎn)品為“橙味”，反映溯源碼錯誤后，溯源碼信息被人為修改成“咖啡味”。

向涉事店鋪反映后，對方堅稱商品為正品，并表示“由于倉庫的溯源碼貼錯了，導致您掃描的結(jié)果是香橙味”。

更讓人詫異的是，在李女士和涉事店鋪溝通過程中，她再次掃描同一個商品溯源碼后卻發(fā)現(xiàn)，溯源碼里的產(chǎn)品認證信息已經(jīng)被修改，產(chǎn)品名“橙味”又變成了“咖啡味”。

“溯源碼都是一物一碼，如果能人工隨便更改信息，這還叫溯源碼嗎？”李女士對此非常詫異。

平臺多稱系“工作人員失誤”

溯源碼也被稱為溯源防偽碼，是一種特殊的編碼技術(shù)，廣泛應(yīng)用于商品管理和防偽領(lǐng)域。溯源碼為“一物一碼”，消費者和生產(chǎn)者可以通過掃描唯一的識別碼，查看詳細的生產(chǎn)信息、物流情況，實現(xiàn)產(chǎn)品的來源可查、去向可追。消費者也可以通過驗證溯源碼的真實性來判斷商品的真?zhèn)巍?/p>

如今，溯源碼被廣泛運用在護膚品、美妝、藥品、保健品、食品等產(chǎn)品中。除了商家在產(chǎn)品生產(chǎn)時貼上的商品溯源碼外，天貓、京東、拼多多等電商平臺在銷售產(chǎn)品時，也會貼上各自的“商品防偽追溯信息查詢”或者“進口商品溯源信息”，以保證所售商品品質(zhì)可靠，為正品。

除了上述案例外，澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者反映溯源碼存在問題指向的電商平臺，除了上述天貓國際、京東外，還涉及拼多多全球購、考拉海購等。主要問題包括：宣稱有溯源碼的商品未貼溯源碼、溯源碼掃描后無信息、溯源碼界面造假等。

針對上述情況，澎湃新聞聯(lián)系了相關(guān)涉事平臺。

天貓國際相關(guān)工作人員表示，對于商品溯源碼上的入關(guān)日期早于生產(chǎn)日期一事，已向商家核實，“素力高貓糧的商家已經(jīng)寫了情況說明，是由于商品在調(diào)撥的過程中沒有及時提供對應(yīng)的原進口報關(guān)單號碼，導致倉庫在錄入溯源信息時使用了錯誤的報關(guān)單號，引起了消費者的誤解，目前已經(jīng)更新了原進口信息。普麗普萊健生灣海外專賣店的商家也提供了商品的報關(guān)單，但對于為什么溯源碼會出現(xiàn)錯誤，還在進一步核查。”

對于溯源碼被后臺修改的問題，該工作人員解釋稱，經(jīng)過了解，上述商品溯源碼產(chǎn)品名出現(xiàn)問題，是因為同一款商品多種口味同時到庫后，倉庫在激活溯源碼上出現(xiàn)失誤。“經(jīng)消費者反饋后，倉庫后臺重新激活了溯源碼，更改為了正確的商品名稱信息。”

對溯源碼采購日期早于生產(chǎn)日期一事，京東相關(guān)工作人員解釋為工作人員貼錯導致，“我們與發(fā)貨店鋪核實了，是員工作業(yè)時貼錯導致的誤會，屬于偶發(fā)的溯源碼錯誤問題”。該工作人員表示，事后五糧液品牌方上門檢測后證實酒水無問題。

但這些說法無法完全讓消費者信服。消費者李女士認為，“溯源碼與商品的真?zhèn)蜗嚓P(guān)，是與消費者權(quán)益密切相關(guān)的問題，如果出現(xiàn)問題后就簡單歸結(jié)于工作人員失誤，無法讓人信服。”

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