消費(fèi)者購(gòu)物的速度，已經(jīng)跟不上家樂(lè)福的關(guān)店速度了。

此前，家樂(lè)福在北京還剩余三家門(mén)店，但新浪科技獲悉，其中一家近日已經(jīng)關(guān)閉，目前僅剩下四元橋店和雙井店還在營(yíng)業(yè)，但也是貨架空空，難逃倒閉命運(yùn)。目前，大量黃牛“寄居”在店門(mén)外，通過(guò)1折回收購(gòu)物卡。有消費(fèi)者憤怒道“如此廉價(jià)，寧可留作紀(jì)念”。

(資料圖片僅供參考)

在蘇寧自身陷入困境之下，持續(xù)虧損的家樂(lè)福也成了燙手山芋。2022年家樂(lè)福中國(guó)關(guān)閉了58家門(mén)店，2023年一季度閉店數(shù)量為33家，今年第二季度再次加快了閉店速度，目前全國(guó)門(mén)店或不足百家。

不過(guò)，極速關(guān)店的后患就是苦了消費(fèi)者、員工以及供應(yīng)商。大量消費(fèi)者手持大額家樂(lè)福卡無(wú)門(mén)店購(gòu)物，尋求退卡也無(wú)門(mén)；員工被拖欠工資，供應(yīng)商被拖欠貨款，如此之下家樂(lè)福門(mén)店更是沒(méi)有貨品供應(yīng)，形成了惡性循環(huán)。

北京僅剩兩家門(mén)店，變盒馬計(jì)劃恐失敗

家樂(lè)福在北京的門(mén)店正在逐漸消失。今年3月，家樂(lè)福在北京區(qū)域還有17家門(mén)店。當(dāng)時(shí)，家樂(lè)福對(duì)這些門(mén)店進(jìn)行了調(diào)整，官方稱(chēng)之為改造升級(jí)。

家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)坦言，上萬(wàn)平方米的大賣(mài)場(chǎng)已不適合當(dāng)下的購(gòu)物需求，如今老百姓逛超市圖的是方便，因此，賣(mài)場(chǎng)面積縮小了一半，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行了篩選，留下消費(fèi)者需求較高的品類(lèi)。最終希望打造出社區(qū)超市的感覺(jué)，類(lèi)似于盒馬生鮮，將周?chē)鐓^(qū)居民可以到店買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行擴(kuò)大。

不過(guò)，從現(xiàn)在的結(jié)果來(lái)看，這些改造似乎并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

在不到半年的時(shí)間里，家樂(lè)福的北京門(mén)店陸續(xù)關(guān)閉；到今年6月，家樂(lè)福北京僅剩下三家門(mén)店：天通苑店、四元橋購(gòu)物中心店、雙井店；新浪科技獲悉，7月底，天通苑店也被關(guān)閉。在天通苑店，家樂(lè)福區(qū)域內(nèi)的眾多餐飲、珠寶等品牌也被迫暫停營(yíng)業(yè)。

目前，家樂(lè)福在北京僅剩下四元橋店和雙井店，不過(guò)這兩家店的形勢(shì)也不容樂(lè)觀。有消費(fèi)者稱(chēng)，近日在雙井店購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架空空，甚至沒(méi)有了收銀員。商場(chǎng)工作人員表示，家樂(lè)福雙井店欠發(fā)員工工資，已經(jīng)幾乎沒(méi)有員工在服務(wù)了。

實(shí)際上，不只是北京，家樂(lè)福在全國(guó)范圍內(nèi)都出現(xiàn)了關(guān)店潮。

2019年，蘇寧以48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份，但此后家樂(lè)福中國(guó)一直持續(xù)虧損。蘇寧易購(gòu)財(cái)報(bào)顯示，2020—2022年，家樂(lè)福中國(guó)凈利潤(rùn)分別為-7.95億元、-33.37億元、-20.8億元。在2022年財(cái)報(bào)中，蘇寧易購(gòu)表示，2022年家樂(lè)福業(yè)務(wù)受到外部環(huán)境、消費(fèi)需求放緩、社區(qū)團(tuán)購(gòu)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素影響，銷(xiāo)售及毛利下降。

更嚴(yán)峻的是，蘇寧自身還陷入了巨額債務(wù)危機(jī)，為了自救，蘇寧不得不對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行關(guān)店止虧，提出了全面開(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)的調(diào)整，關(guān)閉虧損區(qū)域門(mén)店，加強(qiáng)社區(qū)生活業(yè)態(tài)招商。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，家樂(lè)福中國(guó)共關(guān)閉了58家門(mén)店；2023年一季度，家樂(lè)福中國(guó)閉店數(shù)量為33家；截至今年3月底，家樂(lè)福中國(guó)已從2019年的235家門(mén)店縮減至114家；而在2023年半年報(bào)預(yù)告中，蘇寧易購(gòu)表示，上半年加快店面關(guān)閉調(diào)整，尤其是二季度進(jìn)程加快，這意味著如今家樂(lè)福中國(guó)的門(mén)店或已不足百家。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，家樂(lè)福在沈陽(yáng)、鄭州、云南、無(wú)錫、哈爾濱等多個(gè)城市已經(jīng)全部閉店。

消費(fèi)者退卡無(wú)門(mén)，黃牛一折收割

在大規(guī)模關(guān)店之下，家樂(lè)福中國(guó)確實(shí)有一定的止虧。

據(jù)蘇寧易購(gòu)方面表示，上半年家樂(lè)福中國(guó)閉店帶來(lái)一次性賠償?shù)荣M(fèi)用支出及商譽(yù)及長(zhǎng)期資產(chǎn)減值合計(jì)帶來(lái)家樂(lè)福中國(guó)凈虧損9.5億-11億元，若不考慮前述影響，家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的利潤(rùn)二季度環(huán)比一季度有所減虧。基于上半年家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)的快速調(diào)整，下半年經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)利潤(rùn)虧損還將持續(xù)快速收窄。

只不過(guò)，止虧換來(lái)的，是消費(fèi)者的信任透支。

以家樂(lè)福北京為例，不少消費(fèi)者表示，今年6月起，門(mén)店便宣布使用家樂(lè)福購(gòu)物卡只能支付訂單全部商品金額的20%，其余需要用微信或者現(xiàn)金支付。“一方面是商品很少，90%的貨架全空；另一方面本身家樂(lè)福的商品就比其他超市貴，如此一來(lái)根本不劃算。”

更讓消費(fèi)者不滿(mǎn)的是，手中的家樂(lè)福卡還無(wú)法退費(fèi)，有的余額數(shù)百元，有的甚至高達(dá)數(shù)千元。在此背景下，還催生了不少黃牛生意。

一位近日前往雙井店購(gòu)物的消費(fèi)者表示，不少黃牛在門(mén)口回收家樂(lè)福購(gòu)物卡，稱(chēng)可以給現(xiàn)金。不過(guò)，由于北京門(mén)店越來(lái)越少，黃牛的收卡價(jià)格也是一路下降，從2折到1.5折，現(xiàn)在是1折，也即1000元的購(gòu)物卡只能賣(mài)掉100元。“如此廉價(jià)，我還不如留著作紀(jì)念。”她氣憤地說(shuō)，但黃牛告訴她，再不賣(mài)掉，可能連雙井店也要關(guān)閉了，屆時(shí)購(gòu)物卡也將徹底無(wú)法使用。

實(shí)際上，黃牛低價(jià)收購(gòu)家樂(lè)福卡，一般會(huì)優(yōu)先全國(guó)通用卡，一方面可以在本地家樂(lè)福低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品套利，也可以進(jìn)行異地倒賣(mài)套現(xiàn)。除了限制家樂(lè)福卡僅能支付商品價(jià)格的20%，雙井家樂(lè)福還要求消費(fèi)者提前實(shí)名登記家樂(lè)福卡，登記10個(gè)工作日后每月可以使用500元。

家樂(lè)福給出的原因是防止黃牛擠兌商品套現(xiàn)，但這也給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)了極大的不方便，甚至一定程度上助推了消費(fèi)者將購(gòu)物卡賣(mài)給黃牛。

在家樂(lè)福大規(guī)模關(guān)店之下，這種現(xiàn)象也在其他城市大量出現(xiàn)。

在黑貓投訴上，新浪科技看到，不少消費(fèi)者反饋家樂(lè)福已經(jīng)退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，完全沒(méi)有門(mén)店可以使用，但是退卡事宜又無(wú)人處理。一位沈陽(yáng)消費(fèi)者表示，家樂(lè)福在2023年1月強(qiáng)調(diào)不會(huì)離開(kāi)沈陽(yáng)市場(chǎng)，也讓登記購(gòu)物卡進(jìn)行退卡處理。 但最近撥打之前的客服電話(huà)已經(jīng)是空號(hào)了。目前沈陽(yáng)市場(chǎng)所有門(mén)店都已經(jīng)關(guān)閉，沒(méi)人處理后續(xù)退卡問(wèn)題。

欠薪欠貨款，陷入上百起訴訟

家樂(lè)福的關(guān)店，權(quán)益受損的不只是消費(fèi)者，還有員工和供應(yīng)商。

一位北京家樂(lè)福員工表示，門(mén)店關(guān)閉后他也被裁員，但至今尚未拿到應(yīng)有的補(bǔ)償款。不少員工選擇通過(guò)訴訟來(lái)尋求解決問(wèn)題。

家樂(lè)福的供應(yīng)商也難以逃脫。“家樂(lè)福拖欠供應(yīng)商貨款遲遲不結(jié)，一開(kāi)始說(shuō)打七折以家樂(lè)福購(gòu)物卡的形式結(jié)算，現(xiàn)在連個(gè)音信都沒(méi)有。讓我們小供應(yīng)商直接面臨資金問(wèn)題。”一位供應(yīng)商表示，在長(zhǎng)期拖欠貨款之下，他們也不再向家樂(lè)福供貨，這也是家樂(lè)福門(mén)店商品稀少的原因所在。

新浪科技在天眼查上看到，家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司涉及的案件高達(dá)上百個(gè)，以買(mǎi)賣(mài)合同糾紛以及勞動(dòng)爭(zhēng)議為主。在買(mǎi)賣(mài)合同糾紛中，大多是被家樂(lè)福拖欠貨款的供應(yīng)商選擇起訴，以追回欠款。

近期，家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司還因?yàn)槿鸢讣蔀槭疟粓?zhí)行人，并且收到了法院的限制消費(fèi)令。

今年第一季度財(cái)報(bào)中，蘇寧易購(gòu)表示，家樂(lè)福業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入同比下降66%、利潤(rùn)虧損，對(duì)公司整體收入、利潤(rùn)帶來(lái)較大影響。公司正在快速推進(jìn)一系列系統(tǒng)性的工作穩(wěn)定及改善家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)。首先，修復(fù)穩(wěn)定家樂(lè)福中國(guó)供應(yīng)鏈，提高有效庫(kù)存水平；第二，聚焦核心優(yōu)勢(shì)城市開(kāi)展店面經(jīng)營(yíng)，快速關(guān)閉虧損店面；第三，加快家樂(lè)福店面與電器業(yè)態(tài)的融合經(jīng)營(yíng)，加快社區(qū)生活業(yè)態(tài)招商，同時(shí)，優(yōu)化家樂(lè)福超市的品類(lèi)結(jié)構(gòu)、商品組合，提高經(jīng)營(yíng)坪效。

但如今來(lái)看，家樂(lè)福門(mén)店的快速撤退，已經(jīng)透支了消費(fèi)者的信任，供應(yīng)鏈問(wèn)題也是愈演愈烈，家樂(lè)福想要重新翻身，恐怕已經(jīng)希望渺茫。

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