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IT之家 1 月 15 日消息，蘋果的服務(wù)部門近年來(lái)雖然呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，但分析師仍認(rèn)為蘋果的非硬件業(yè)務(wù)處于中等水平，仍有較大的提升空間。

根據(jù)消費(fèi)者情報(bào)研究協(xié)會(huì)（Consumer Intelligence Research Partners，簡(jiǎn)稱 CIRP）發(fā)布的《Apple Services - Not as Dominant as Apple Hardware》報(bào)告，指出蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)滲透率并未達(dá)到預(yù)期。

IT之家小課堂：市場(chǎng)滲透率在市場(chǎng)營(yíng)銷中，指的是市場(chǎng)被一種產(chǎn)品或者服務(wù)普及的程度。它表示的是一種產(chǎn)品或者服務(wù)在市場(chǎng)上的覆蓋程度。它是用百分?jǐn)?shù)表示的，公式如下：市場(chǎng)滲透率 = 商品的現(xiàn)有需求量 / 商品的潛在需求量。

CIRP 表示從報(bào)告來(lái)看，很多消費(fèi)者都將蘋果視為硬件制造商。報(bào)告中指出付費(fèi) iCloud 云端存儲(chǔ)的市場(chǎng)滲透率高達(dá) 60%，但某些 Apple Care 訂閱選項(xiàng)的滲透率不足 4%。

最成功的元素是付費(fèi) iCloud 存儲(chǔ)，它與 iPhone、iPad 和 Mac 的使用相結(jié)合，使其“相對(duì)不受競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的影響”。

蘋果的延長(zhǎng)保修服務(wù) AppleCare 是最不成功的，只有 4% 的 iPhone 和 7% 的 iPad 客戶為此付費(fèi)。CIRP 認(rèn)為這是由于“延保市場(chǎng)上有無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等在銷售 iPhone 及其服務(wù)方面也具有優(yōu)勢(shì)。

在 Apple 的其它服務(wù)中，僅有三分之一的蘋果用戶使用 Apple Music。要想在流媒體音樂(lè)這樣成熟的市場(chǎng)中發(fā)展，蘋果“需要說(shuō)服客戶放棄他們現(xiàn)有的服務(wù)”。

Apple TV+ 落后于 Apple Music，滲透率為 28%。同樣，激烈的競(jìng)爭(zhēng)在這里是一個(gè)問(wèn)題，但是由于每項(xiàng)服務(wù)都有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，消費(fèi)者有更多機(jī)會(huì)為多種服務(wù)付費(fèi)。

大約五分之一的蘋果用戶訂閱了 Apple News；超過(guò)四分之一的蘋果用戶訂閱了 Apple 播客。每家公司都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，Apple News 與“范圍廣泛的國(guó)家和地方新聞媒體”展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) Apple Podcasts 則和 Spotify 正面競(jìng)爭(zhēng)。

標(biāo)簽： 市場(chǎng)上有 穩(wěn)步增長(zhǎng)