一、

網(wǎng)購糾紛的解決方式

網(wǎng)購糾紛的解決方式有：

1.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

2.向人民法院提起訴訟。

3.與經(jīng)營者協(xié)商和解;

4.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

5.向有關(guān)行政部門投訴;

6.其他合法途徑。

二、

網(wǎng)購糾紛的訴訟時(shí)效

買賣合同糾紛向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。

《中華人民共和國民法典》第一百八十八條

向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。

三、

網(wǎng)購糾紛的情形

找法網(wǎng)提醒您，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的主要情形：

1.消費(fèi)者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品，會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對商品的價(jià)格、功能、智能性、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而與商家發(fā)生糾紛。

2.消費(fèi)者與商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生;部分商家誠信意識(shí)的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

3.商家是否應(yīng)依約發(fā)貨。還有極個(gè)別商家在商品斷貨后為增加銷售量，追逐更多利潤，不惜隱瞞實(shí)情，向消費(fèi)者虛假承諾能夠按時(shí)發(fā)貨，而在消費(fèi)者下單后，商家因無貨可發(fā)，便以各種借口搪塞，遲延發(fā)送貨物，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

4.消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退貨退款。消費(fèi)者稱自己在下單時(shí)商家作出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾，而在消費(fèi)者真正要求商家退貨退款時(shí)，商家會(huì)否認(rèn)曾作出此類承諾，或找各種借口拒絕退貨退款，從而引發(fā)糾紛。

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