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4月7日，車質(zhì)網(wǎng)對近日某汽車品牌泄露與投訴車主刪帖溝通紀(jì)錄一事，做出相關(guān)聲明：

我司關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了，有關(guān)某品牌和車質(zhì)網(wǎng)投訴用戶溝通的記錄，我們譴責(zé)任何惡意泄露用戶信息的行為。在此.我們鄭重聲明:

1、車質(zhì)網(wǎng)致力于幫助消費者解決用車過程中遇到的汽車質(zhì)量和服務(wù)問題。作為一個在業(yè)界有影響力的平臺，我們對于消費者信息管理有著嚴(yán)格的制度，撤訴流程公正、嚴(yán)謹，只有消費者本人在投訴問題解決后，向車質(zhì)網(wǎng)提出撤訴申請。

經(jīng)車質(zhì)網(wǎng)審核、確認，才會完成撤訴。

2、網(wǎng)傳記錄并非某品牌和車質(zhì)網(wǎng)溝通刪帖的情況，而是該品牌和投訴用戶溝通、解決的情況，這是消費者提出撤訴申請的一個必要前提。

據(jù)此前報道顯示，疑似由極氪員工泄露一份的內(nèi)部文件，在網(wǎng)上流傳并引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。

從文件的預(yù)覽信息可知，該文件疑似是極氪與車質(zhì)網(wǎng)投訴車主溝通刪帖的匯總記錄。

其中包括，用戶姓名、電話、車身VIN碼等隱私信息大量泄露，大部分投訴客戶被標(biāo)注為“可溝通刪帖”，部分投訴用戶被標(biāo)注為“爭取溝通刪帖”，一位用戶被標(biāo)注為“22款原因拒絕刪帖”。

從群聊記錄可了解，疑似該位員工誤把這份表格發(fā)送到了其它業(yè)務(wù)群中，因為沒有及時撤回，才在網(wǎng)上流傳開了。

目前，極氪汽車方面還沒有對此做出回應(yīng)。

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