2023 年 4 月底，居然之家新零售集團股份有限公司（簡稱 " 居然之家 "）發(fā)布的 2022 年度及 2023 年第一季度報告顯示，2022 年，居然之家實現(xiàn)營業(yè)收入約 129.81 億元；實現(xiàn)歸母凈利潤約 16.48 億元。2023 年第一季度營收約 32.46 億元，同比增長 4.55%; 實現(xiàn)凈利潤約 4.53 億元。值得注意的是，自 2019 年年底上市以來，居然之家近用 1 年時間，營收跨入百億陣營，其中，2021 年、2022 年營收保持在 130 億元左右。

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居然之家加速的背后，是深耕多年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，助力傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)型的強大驅(qū)動力。堅持以 " 讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單 " 為使命，著力打造成泛家居行業(yè)最大的 S2B2C 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，新商業(yè)模式正在數(shù)字化變革中重塑。

" 洞窩 " 全面賦能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點開花

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，2022 年，居然之家的 " 洞窩 " 實現(xiàn)平臺交易 357 億元。截至 2022 年底，" 洞窩 " 累計注冊用戶達到 1294 萬人，較上年同期 217 萬人增長 496.31%；，入駐商戶 5.1 萬家，較上年同期 1 萬家增長 410%；上線賣場達 342 家，較上年同期的 60 家增長 470%。

" 洞窩 " 作為居然之家的數(shù)字化家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，通過數(shù)字化賦能實現(xiàn)上下游生態(tài)協(xié)同，對其產(chǎn)業(yè)全鏈路做到了全方位賦能，" 洞 " 字家族矩陣數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點開花。

據(jù)了解，居然之家在深耕家居主業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展設(shè)計和裝修、家具建材銷售、智能家居、物流配送、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)賽道。居然之家以 " 洞 " 字為開頭命名，打造了包括洞窩、洞車、洞心等在內(nèi)的 " 洞 " 字家族服務(wù)平臺矩陣，通過對全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，提升對消費者家裝家居全生命周期的服務(wù)。

" 洞窩 " 借用數(shù)字化的力量，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的時空限制，在門店停業(yè)期間依舊能夠全方位對商戶進行賦能并促進交易，實現(xiàn)聚客開單，成功穩(wěn)定商戶信心及穩(wěn)固居然之家經(jīng)營基本盤。報告期內(nèi)，上線 " 洞窩 " 的門店，在停業(yè)期間銷售額（GMV）仍達到平時線下開業(yè)時的 30%-35%。

" 洞窩 " 所打造出的居然之家底層數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為鏈接 " 物流交付平臺 " 的和 " 到家服務(wù)平臺 " 提供了基礎(chǔ)。報告期末，" 洞車 " 全年累計簽約合作品牌達 150 余個，入園品牌近 120 個，整體招商率超 85%，存貨近 70 萬件；智能家居服務(wù)平臺實現(xiàn)銷售 27.9 億元，同比增長 56%，年內(nèi)新開門店 55 家，完成年初目標(biāo)的 137.5%；" 洞心 " 平臺累計注冊勞動者 1.5 萬余人，接單 5175 筆。

以流量為導(dǎo)向 品牌認知度提升

在居然之家 " 洞 " 字矩陣取得亮眼的成績單背后，是以流量運營為導(dǎo)向、品牌認知度提升的強有力支撐。

" 家居賣場未來的一個重要存在價值，就是能不能幫助經(jīng)銷商或商戶找到流量，所以當(dāng)前，居然之家為工廠和商戶進行賦能的第一步就是流量賦能。" 居然之家董事長汪林朋曾在 2023 年新年團拜會上如是說。

家居賣場作為家居品牌經(jīng)銷商主要的流量入口，居然之家建立了自己的私域流量池和營銷 IP 的打造。2022 年，居然之家加大推進與騰訊、字節(jié)、百度等公域流量平臺的戰(zhàn)略合作，提升整體推廣獲客效率和資源競爭力。報告顯示，2022 年居然之家流量運營的同城站業(yè)務(wù)覆蓋 137 座城市，實現(xiàn)日均訪客 22.9 萬人，同比增加 19%。同時，線上獲客 167 萬人，企業(yè)微信私域獲客 297.9 萬人，居然之家 430 位總經(jīng)理在各大公域平臺直播獲客 49.1 萬人。

除了打造數(shù)字化營銷閉環(huán)，居然之家也在聯(lián)合 75 家品牌打造營銷 IP 落地，講好營銷 IP 故事，提高其獲客能力。報告顯示，" 家具家電以舊換新 " 和 " 茅臺酒瓶回家行 " 活動上線分店 186 家，在解決消費者痛點的同時有效拓寬消費流量入口；" 居家保 " 保險自 9 月上線以來形成訂單超 20 萬筆，在實現(xiàn) " 先行賠付 " 再升級的同時有效降低了商戶售后服務(wù)成本；" 居然會 " 會員系統(tǒng)共上線 215 家分店，累計注冊 176.8 萬人，實現(xiàn)會員銷售（GMV）超 130 億元。

作為率先提出 " 先行賠付 " 服務(wù)理念的先行者，居然之家也在借助 IP 營銷內(nèi)容提升其品牌認知度。除了此前的 " 綠色環(huán)保 "、" 一個月內(nèi)無理由退換貨 "、" 送貨安裝零延遲 "、" 一次消費終身服務(wù) " 等一系列服務(wù)承諾，居然之家在 2022 年繼續(xù)推出了 " 居家保 "、" 有困難找居然 " 等新的服務(wù)及理念。其中，" 有困難找居然 " 的 " 洞心 " 平臺通過與 " 居家保 " 家居服務(wù)保險有機聯(lián)動，為 273 萬用戶建立電子服務(wù)檔案，也將為其今后服務(wù)承接轉(zhuǎn)化打下穩(wěn)定基礎(chǔ)。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，居然之家全方位拓展獲客渠道，可以清晰洞察觸達消費端，通過分析數(shù)據(jù)、挖掘工具快速為商戶找到潛在消費者，同時，也能清晰消費者的消費偏好和需求，為其推薦相應(yīng)的品牌產(chǎn)品，提升經(jīng)營效率和服務(wù)口碑。

數(shù)字化進程加快 重塑新商業(yè)模式

數(shù)字化、智能化時代下，科學(xué)技術(shù)的進步將加快家居行業(yè)商業(yè)運營模式轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)家居賣場的頭部企業(yè)，居然之家將繼續(xù)以 " 洞窩 " 為核心發(fā)揮協(xié)同效果，重塑新的商業(yè)模式：通過 " 洞窩 " 平臺向 B 端商戶賦能，形成價值鏈生態(tài)協(xié)同，最后共同服務(wù) C 端客戶。

" 洞窩 " 為眾多消費者客戶重構(gòu)了在線咨詢、到店體驗、離店決策、付款交易和售后服務(wù)的全鏈路家居消費閉環(huán)，在提升用戶體驗的同時充分沉淀海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時為鏈接 " 物流交付平臺 " 和 " 到家服務(wù)平臺 " 提供了基礎(chǔ)，有利于居然之家打造 " 天網(wǎng) "、" 地網(wǎng) " 合一的家居零售新模式。

對于未來，居然之家在報告中表示，居然之家將充分發(fā)揮 " 洞窩 " 作為數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的作用，通過夯實底座能力和基礎(chǔ)設(shè)施，將家居賣場、購物中心、自營業(yè)務(wù)、營銷 IP 等一切 C 端業(yè)務(wù)植根于 " 洞窩 "，在推動組織和業(yè)務(wù)全面數(shù)字化升級及各賽道公司間的協(xié)同發(fā)展的同時，加強非居然體系賣場和非家居業(yè)態(tài)的拓展，持續(xù)向生態(tài)鏈上的設(shè)計師、施工隊、經(jīng)銷商、品牌工廠、物流服務(wù)商等合作伙伴賦能，形成價值協(xié)同，全力以赴邁向 S2B2C 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。

文章來源 : 樂居財經(jīng)

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