如果不是瑞眾保險(xiǎn)專業(yè)、負(fù)責(zé)的服務(wù)，偉先生家人大概不會(huì)想到，10萬元保額竟換來100萬元的賠付。

  偉先生常年在外工作，家人為其購買了瑞眾保險(xiǎn)護(hù)身福兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品，保額10萬元，每年保費(fèi)1436元。2024年8月，偉先生在搭乘公共交通時(shí)發(fā)生意外，在緊急救治后，仍不幸離世。家人在悲痛之際報(bào)案。截至事故發(fā)生時(shí)，偉先生共繳納保費(fèi)1萬余元。

  在對事故性質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)后，瑞眾保險(xiǎn)認(rèn)為該案符合10倍賠付條件。于是，理賠專員第一時(shí)間告知偉先生家屬，并耐心指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備資料。在偉先生家人提交理賠申請的次日，100萬元理賠金隨即到賬。

  “誠信至上理賠快速，福瑞眾生心系客戶。”家屬滿懷感激，將一面錦旗送到理賠專員手中。

  低保費(fèi)、高保額的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)；合同履約時(shí)，選擇對客戶利益最大化的方案；理賠發(fā)生時(shí)，急客戶所急，高效賠付。出乎意料的100萬元賠付，不僅在關(guān)鍵時(shí)刻為偉先生家人渡過困境提供了有力支持，也讓偉先生家人重新審視了保險(xiǎn)的重要性。

  可以想象，如果保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒有充分考慮普通人的經(jīng)濟(jì)承受能力，如果理賠專員對賠付工作稍有懈怠，那么客戶面對的將是一個(gè)更加悲傷的故事。

  幸運(yùn)的是，這樣既專業(yè)又暖心的保險(xiǎn)服務(wù)正在惠及更多人。

  金融為民的溫度

  7月，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡稱“瑞眾保險(xiǎn)”）發(fā)布年度環(huán)境、社會(huì)及治理（ESG）暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告，向外界系統(tǒng)披露2024年公司踐行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐和成效。

  理賠是保險(xiǎn)企業(yè)履行保險(xiǎn)義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的具體體現(xiàn)。報(bào)告顯示，截至2024年，瑞眾保險(xiǎn)為超過4000萬個(gè)人客戶提供健康和養(yǎng)老保障服務(wù)。年度賠付案件42.2萬件，理賠金額57.59億元，為廣大客戶豁免保費(fèi)9.82億元。

瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布2024年度ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告

  數(shù)字背后是瑞眾保險(xiǎn)對理賠服務(wù)和客戶權(quán)益保護(hù)的不斷精進(jìn)。

  為提升理賠質(zhì)效，瑞眾保險(xiǎn)一方面加速數(shù)字化建設(shè)和智能技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化核保、理賠、客服等作業(yè)流程，提升理賠速度，小額理賠平均時(shí)效僅需0.16天。另一方面推出重疾一日快賠、銷售人員上門助賠、住院慰問探視等“暖心賠”服務(wù)，彰顯保險(xiǎn)理賠的溫度。

  重病在床的宋女士無法親自辦理理賠申請，在長達(dá)三年多的住院治療期間，瑞眾保險(xiǎn)理賠專員32次前往醫(yī)院為宋女士提供“走到病床前”的服務(wù)。郭先生確診為直腸惡性腫瘤后，瑞眾保險(xiǎn)工作人員上門探視并通過重疾一日賠服務(wù)，將15萬元理賠款當(dāng)日打入郭先生賬戶，解其燃眉之急。因肺癌住院的代女士，不僅在提交申請的第二天就收到200萬元理賠金，還被豁免了后續(xù)的84萬余元保費(fèi)。

  應(yīng)客戶所求，急客戶所憂。這是保險(xiǎn)保障的應(yīng)有之義，也是保險(xiǎn)為民的生動(dòng)實(shí)踐。這樣的實(shí)踐，不僅見諸理賠發(fā)生時(shí)，更見諸“大消保”格局的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為切實(shí)保障金融消費(fèi)者的權(quán)益，瑞眾保險(xiǎn)創(chuàng)新構(gòu)建“大消保”管理體系，從企業(yè)文化倡導(dǎo)到工作績效考核，從業(yè)務(wù)流程到投訴管理，從知識(shí)普及宣傳到數(shù)字化工具應(yīng)用，消保要求被納入公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

  報(bào)告顯示，2024年，瑞眾保險(xiǎn)新增及修訂消保類制度41項(xiàng)，組織開展消保專項(xiàng)培訓(xùn)9028場；開展金融普及教育宣傳活動(dòng)9928次，觸及客戶7670.3萬余人次；喚醒睡眠保單90萬件，協(xié)助客戶恢復(fù)保障1.15萬件，保障金額17.44億元。消保工作成效顯著，瑞眾保險(xiǎn)年度投訴案件和退保糾紛數(shù)量均呈不同幅度的下降。

  與此同時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)積極開發(fā)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升保險(xiǎn)服務(wù)的可及性，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品看得懂、買得到、買得起。

  2024年7月，瑞眾保險(xiǎn)與佛山禪城區(qū)婦聯(lián)簽約落地全國首個(gè)女性靈活就業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為18歲至65歲的靈活就業(yè)女性提供風(fēng)險(xiǎn)保障，有效填補(bǔ)了現(xiàn)有保障體系的空白。這款產(chǎn)品保費(fèi)僅為9元/人，全面覆蓋意外傷害、醫(yī)療保障及交通意外等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首批公益產(chǎn)品總保額達(dá)9800萬元。

“媽媽?shí)彛ǜ郏┍?rdquo;護(hù)航女性靈活就業(yè)

  這是瑞眾保險(xiǎn)完善普惠保險(xiǎn)供給體系的縮影。

  過去一年，瑞眾保險(xiǎn)加大對特定群體、重點(diǎn)領(lǐng)域保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)力度，豐富短期意外、健康及壽險(xiǎn)產(chǎn)品供給，為學(xué)生幼兒、新市民、孕產(chǎn)婦與新生兒、亞健康、農(nóng)戶等特定群體提供繳費(fèi)方式靈活、保障范圍廣的保險(xiǎn)保障。

  金融報(bào)國的高度

  2024年9月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，這被業(yè)內(nèi)稱為保險(xiǎn)業(yè)新“國十條”。意見提出，要充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，大力提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平，推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè)，服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局。

  如果說保障客戶權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量是瑞眾保險(xiǎn)作為個(gè)人保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)商的職責(zé)所在，那么服務(wù)國家戰(zhàn)略則突出體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)服務(wù)大局、金融報(bào)國的使命擔(dān)當(dāng)。

  作為國有金融企業(yè)，瑞眾保險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期投資的優(yōu)勢，積極對接國家重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)保障與融資需求。

  報(bào)告顯示，2024年，瑞眾保險(xiǎn)投入477.2億元服務(wù)長江經(jīng)濟(jì)帶重大基建和中部地區(qū)交通項(xiàng)目建設(shè)，落實(shí)公司有關(guān)粵港澳大灣區(qū)及江浙滬改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作方案，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

參與全國首單水利公募 REITS，助力改善流域生態(tài)。

  在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，瑞眾保險(xiǎn)加大對培育新質(zhì)生產(chǎn)力和中小微企業(yè)健康發(fā)展的支持力度，投資197.5億元用于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為183.1萬戶次中小微企業(yè)提供超過3100億元的保險(xiǎn)保障，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資累計(jì)2060億元。

  在支持鄉(xiāng)村振興方面，瑞眾保險(xiǎn)一方面立足主業(yè)，開發(fā)鄉(xiāng)村振興專屬產(chǎn)品，為農(nóng)戶提供意外保險(xiǎn)保障；另一方面實(shí)施黨建幫扶、消費(fèi)幫扶、就業(yè)幫扶等多樣舉措。廣東肇慶的“瑞眾果園”、河南中牟的“瑞眾圖書角”、四川大涼山的“藍(lán)絲帶”，無不見證著瑞眾保險(xiǎn)對幫農(nóng)助農(nóng)路徑的新探索。2024年，瑞眾保險(xiǎn)在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域投入資金3.86億元，消費(fèi)幫扶及向定點(diǎn)縣域投入無償幫扶資金1060.09萬元。

“產(chǎn)加銷”一體化助力農(nóng)民增收

  在助力綠色轉(zhuǎn)型方面，瑞眾保險(xiǎn)不斷健全綠色金融發(fā)展機(jī)制，積極參與能源、環(huán)保類企業(yè)的非公開發(fā)行和戰(zhàn)略配售，支持清潔低碳安全高效的能源體系建設(shè)，通過多元化手段，累計(jì)投資500億元于綠色、普惠及社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。

  在強(qiáng)化銀發(fā)經(jīng)濟(jì)金融支持、促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面，瑞眾保險(xiǎn)持續(xù)豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品，為不同類別的老齡客群提供差異化保障。將年金產(chǎn)品投保年齡拓寬至85歲，解決高齡客戶投保產(chǎn)品短缺等問題。從“硬條件”和“軟服務(wù)”雙重維度，提升老年人金融服務(wù)的便利度和安全感。截至2024年，瑞眾保險(xiǎn)累計(jì)服務(wù)老年客戶超30萬人。

“銀發(fā)集市”幸福養(yǎng)老

  現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展離不開科技支撐。無論是服務(wù)客戶需求還是落實(shí)國家戰(zhàn)略，瑞眾保險(xiǎn)都將科技基因根植其中，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)線上化、無紙化、移動(dòng)化、智能化。

  報(bào)告顯示，2024年，瑞眾保險(xiǎn)研發(fā)投入1.91億元，自主開發(fā)了“瑞博士”AI智能體，上線“回音壁”數(shù)字系統(tǒng)，全方位提升業(yè)務(wù)效能。線上保全業(yè)務(wù)占比99.61%，在線客戶滿意度99.97%。

  金融向善的厚度

  源浚者流長，根深者葉茂。良好的履責(zé)實(shí)踐根植于金融向善的厚土。

  “服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”是瑞眾保險(xiǎn)的使命，踐行這一使命需要健康穩(wěn)固的根基。

  瑞眾保險(xiǎn)一方面持續(xù)健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善決策機(jī)制，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；另一方面則探索建立社會(huì)責(zé)任管理體系，踐行ESG理念，提升公司發(fā)展的質(zhì)量。

  報(bào)告披露，瑞眾保險(xiǎn)正推動(dòng)完善投資業(yè)務(wù)的ESG評價(jià)規(guī)則、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，健全責(zé)任投資體系機(jī)制。2024年，瑞眾保險(xiǎn)存量ESG評價(jià)主體超6500個(gè)。

  將公益精神與人文關(guān)懷融入企業(yè)文化和組織發(fā)展，為社區(qū)繁榮和共同富裕奉獻(xiàn)愛心，是瑞眾保險(xiǎn)踐行金融向善的又一舉措。

  2024年瑞眾保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開啟“瑞美好·責(zé)任行”系列活動(dòng)，24家分公司在鄉(xiāng)村振興、敬老慈幼、支持重大體育賽事等領(lǐng)域廣泛開展公行動(dòng)，近1.8萬名員工志愿者參與其中，受益人群約20萬人。

“河南分公司向中牟縣萬灘鎮(zhèn)一小捐贈(zèng) 300 余冊愛心圖書，設(shè)立瑞眾圖書角。

無錫分公司向陽山村 352 戶桃農(nóng)捐贈(zèng)意外保險(xiǎn)保障，為桃農(nóng)撐起“保護(hù)傘”

瑞眾保險(xiǎn)東莞分公司號(hào)召內(nèi)外勤員工參與愛心獻(xiàn)血活動(dòng)

  報(bào)告顯示，2024年，瑞眾保險(xiǎn)開展各類兒童關(guān)愛活動(dòng)335場，惠及5562人；開展各類銀齡人群關(guān)愛活動(dòng)215場，惠及8.99萬人。公益活動(dòng)及捐贈(zèng)投入1591.73萬元。

  盡管還是保險(xiǎn)業(yè)的新生力量，但良好的履責(zé)實(shí)踐讓我們看到，踐行金融向善、堅(jiān)定可持續(xù)發(fā)展的共識(shí)在瑞眾保險(xiǎn)已然形成。

  2024年，瑞眾保險(xiǎn)先后獲得32項(xiàng)榮譽(yù)。對于成立僅僅兩年的瑞眾保險(xiǎn)來說，這些榮譽(yù)是認(rèn)可，更是鞭策。

  “瑞眾將自身業(yè)務(wù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任融合，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的平衡，這是非常難能可貴的成功實(shí)踐。”中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)可持續(xù)發(fā)展管理專委會(huì)副主任、中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)ESG專委會(huì)副主任委員呂建中如此評價(jià)。

  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院高級(jí)學(xué)術(shù)顧問、中財(cái)綠指首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家施懿宸提出希望：“伴隨公司規(guī)模的發(fā)展壯大，期待未來，瑞眾進(jìn)一步提升披露議題與內(nèi)容的深度，拓展和細(xì)化相關(guān)指標(biāo)，以高質(zhì)量信披展現(xiàn)行業(yè)價(jià)值。”

  可持續(xù)發(fā)展沒有終點(diǎn)，踐行社會(huì)責(zé)任一直在路上。對于兩周歲的瑞眾保險(xiǎn)來說，征途依然闊遠(yuǎn)。

  下一步，瑞眾保險(xiǎn)將以后發(fā)優(yōu)勢，站在更高的起點(diǎn)，如其在報(bào)告中所說，“做金融報(bào)國金融為民金融向善的長期主義者”，為守護(hù)人民的美好生活和金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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