海口市旅游綜合整治辦公室關(guān)于

“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”

一案處理情況通報

(相關(guān)資料圖)

3月17日，一則“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局進行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重。現(xiàn)作出處理如下：

一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責(zé)令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并在海口旅游文化誠信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報。

四、繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督，壓實旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準和服務(wù)規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

海口市旅游綜合整治辦公室

2023年03月18日

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