李巧艷在餐廳為住店客人服務(wù)。 記者 胡擁軍 攝

在平凡的工作崗位，做出不平凡的事。李巧艷，三亞麗禾酒店管理有限公司（三亞麗禾溫德姆酒店）駐店經(jīng)理，高級職業(yè)經(jīng)理人，通過自己不斷努力，榮獲“2023年全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆笔鈽s，同時(shí)也是2020年“海南省五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。

(資料圖片僅供參考)

在長達(dá)22年的職業(yè)生涯里，李巧艷始終懷揣著對酒店服務(wù)事業(yè)的滿腔熱情，秉承“信譽(yù)為重、管理為本、服務(wù)為誠、效率為優(yōu)”的理念，不斷幫助酒店提升整體效益和發(fā)展質(zhì)量，用真心和行動書寫一部無悔的青春奮斗史。

從酒店服務(wù)員到管理者，踏實(shí)努力前行

收盤子、擦桌、送紙巾、和客人交流……5月9日早上9點(diǎn)多，李巧艷和員工一起在早餐廳忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，直到用餐的最后一位客人離開，她才回到自己的辦公室。

22年前，李巧艷踏入酒店行業(yè)當(dāng)起了一名服務(wù)員。剛開始，她被分配到餐飲部，每天工作10個(gè)小時(shí)，擺桌、疊布、上菜、刷洗餐具、清理地毯……與她同時(shí)應(yīng)聘的同事受不了苦，紛紛打起退堂鼓，只有她咬牙堅(jiān)持留在酒店。通過多學(xué)、多問、多做，李巧艷的崗位技能、業(yè)務(wù)知識、禮儀禮貌等綜合素質(zhì)得到全面提高。

由于工作努力，一段時(shí)間后李巧艷被轉(zhuǎn)到客房部工作，雖然工作程序更加繁雜，但她一直用心在做。有一次她在前臺接待一名游客時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天正好是客人的生日，立即送上生日祝福和一束鮮花。客人頗感意外，贊嘆道：“你們酒店了不起！下次我來三亞還住這里。”

在她任職亞龍灣海景國際度假酒店副總經(jīng)理期間，酒店連續(xù)三年年平均住房率達(dá)到85%以上、GOP超45%，特別是2017年酒店自開業(yè)17年以來首次營業(yè)額突破1億元，平均住房率85.19%，GOP達(dá)到46%，創(chuàng)歷史新高；2018年平均住房率81.58%，GOP達(dá)到47.91。

“無論從事什么行業(yè)，我們都要熱愛這份工作，永遠(yuǎn)保持積極向上的良好心態(tài)。”李巧艷說。

博鰲亞洲論壇2008年年會期間，李巧艷服務(wù)過外國元首，還在酒店接待了一批又一批的影視名人及政府要員，由于她出色的業(yè)務(wù)能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，讓酒店收獲了許多贊許，也為三亞旅游業(yè)增添一抹亮色。

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，豐富游客體驗(yàn)

作為高級職業(yè)經(jīng)理人，在員工眼中，李巧艷剛?cè)岵?jì)，時(shí)常強(qiáng)調(diào)要“一手抓創(chuàng)收，一手抓育人”。多年來，她培養(yǎng)出不少酒店管理人才，帶出了很多酒店精英，也助力酒店獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：2016年榮獲三亞市旅游協(xié)會頒發(fā)的旅游人才建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及黨建工作優(yōu)秀單位，連續(xù)多年被攜程、同程藝龍、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等授予最佳品質(zhì)獎(jiǎng)、最佳合作酒店、最佳度假酒店、2019必住榜-三亞必住酒店、2019必住榜-全國海景必住酒店、2021年度最佳新開業(yè)酒店、2021年飯店業(yè)頭部親子酒店等。

在從事酒店工作的22年多時(shí)間里，她一直在思考如何創(chuàng)新推出市場新產(chǎn)品。其中，較早在酒店開辟線下“稻草人農(nóng)莊”，幫助客人實(shí)現(xiàn)種菜、采摘、有機(jī)蔬菜現(xiàn)場加工、垂釣等，豐富了酒店的產(chǎn)品，提高了客人住店體驗(yàn)度，至今仍深受廣大客人喜愛；結(jié)合海島特色，制定“島主之王”親子套餐產(chǎn)品，快速開拓了親子市場，成為海南酒店行業(yè)最受歡迎且銷售量最高的親子產(chǎn)品。

在朋友眼中，她人身在酒店，但心系社會，總想著回饋社會。2018年8月，她帶領(lǐng)酒店管理層前往天涯區(qū)文門村委會參與金秋助學(xué)捐贈活動儀式，給文門村本屆高考分?jǐn)?shù)前10名的優(yōu)秀學(xué)生發(fā)放助學(xué)金及物品，鼓勵(lì)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所成。

2022年疫情防控期間，三亞麗禾溫德姆酒店作為指定隔離酒店，積極配合市委、市政府工作，為客人做好服務(wù)，贏得大家一致贊譽(yù)。李巧艷用“我是黨員，我先上”的實(shí)際行動，把急難險(xiǎn)重任務(wù)扛在了肩上。“24小時(shí)有事隨時(shí)聯(lián)系我，賓客安全、賓至如歸、員工滿意我們就開心。”那段時(shí)間，她每天僅有2-3小時(shí)的睡眠時(shí)間，卻始終用溫情服務(wù)贏得大家的一致認(rèn)可。

“作為曾滯留在三亞麗禾溫德姆酒店的上海旅客，在過去的10多天里，感受到了三亞政府和三亞麗禾溫德姆酒店對我們無微不至的貼心照顧……”一名上海游客向酒店發(fā)來郵件寫道。

“今后，我將帶領(lǐng)酒店團(tuán)隊(duì)從‘心’出發(fā)，以品牌為重開拓市場，細(xì)致周到服務(wù)好每一位住店客人，讓他們真心感受到三亞的熱情。”李巧艷對未來酒店的發(fā)展充滿信心，也將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為三亞旅游行業(yè)奉獻(xiàn)力量。

（三亞傳媒融媒體記者胡擁軍）

原標(biāo)題：全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者李巧艷用“勞動創(chuàng)造光榮” 從“心”出發(fā) 締造酒店卓越服務(wù)

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