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近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）聚焦老年客戶(hù)群體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理需求，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，推出“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”系列適老化服務(wù)，更好的滿(mǎn)足老年客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)提高其保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，致力為老年人打造有愛(ài)的生活。

為了讓老年人及時(shí)搭上信息化快車(chē)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司按照“服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品品牌化”的思路，自2019年起開(kāi)啟了服務(wù)品牌化的運(yùn)營(yíng)之路。在踐行數(shù)字化的過(guò)程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)老年人推進(jìn)兩方面的服務(wù)。一方面，教育先行。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司通過(guò)創(chuàng)新構(gòu)造老年人最關(guān)心的場(chǎng)景，讓老年人對(duì)數(shù)字化服務(wù)不再陌生。自2020年以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”新模式，創(chuàng)立“提升免疫力專(zhuān)區(qū)”窗口，聚焦老年客群養(yǎng)生需求，答疑老年客群健康咨詢(xún)。另一方面，筑牢消費(fèi)者保護(hù)安全墻。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦老年消費(fèi)者關(guān)心的金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，加大老年人的服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障關(guān)注力度，進(jìn)一步了解特殊群體金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求。

此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的適老化服務(wù)分三個(gè)層次展開(kāi)。首先，通過(guò)布局老年健康生態(tài)圈，打造老年人喜愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品與服務(wù)；其次，著眼基層和老年人生活習(xí)慣，著力居家業(yè)務(wù)隨心辦，打造云端交互網(wǎng)絡(luò)，讓普惠服務(wù)觸手可及；最后，提升線(xiàn)上服務(wù)的適老化措施，讓老年人在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)無(wú)“智能之困”。

線(xiàn)下溫馨適老，線(xiàn)上智慧助老，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)深挖老年人服務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建適老服務(wù)生態(tài)，縮小數(shù)字鴻溝，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”版圖，讓老年客戶(hù)享受更專(zhuān)屬、更舒適、更便捷的智能服務(wù)體驗(yàn)，幫助老年人積極擁抱“智能e時(shí)代，銀齡新生活”。

標(biāo)簽： 中國(guó)人壽 服務(wù)產(chǎn)品 客戶(hù)提供