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“都辦好啦？小姑娘會(huì)不會(huì)搞錯(cuò)了？我原先退票再買，至少要跑2個(gè)窗口。”日前，上海市民王阿姨到鐵路上海站退票再買票，沒想到在一個(gè)窗口就可以辦好。

售票員郭清妍指了指窗口上方的顯示屏說：“阿姨，我這個(gè)窗口是上海站推出的‘一窗通辦’服務(wù)窗口，購(gòu)票、退票、改簽都能辦理，您不用來回跑了。”

旅客正在“一窗通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

據(jù)了解，2021年上海虹橋站試行推出“一窗通辦”售票服務(wù)，目的是讓需要同時(shí)辦理多項(xiàng)售票業(yè)務(wù)的旅客“一窗辦，不用跑”，得到了廣大旅客的認(rèn)可。今年暑運(yùn)，這一業(yè)務(wù)拓展到了上海站和上海南站。

除了在窗口服務(wù)以外，郭清妍還會(huì)時(shí)刻關(guān)注售票大廳外的旅客排隊(duì)情況，發(fā)現(xiàn)有老人或脫網(wǎng)旅客，她都會(huì)第一時(shí)間上前詢問，并將他們引導(dǎo)至“一窗通辦”服務(wù)窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰。我們?cè)谏虾Ｕ灸稀⒈眱擅娑奸_設(shè)了‘一窗通辦’的窗口，能讓他們?cè)谝粋€(gè)窗口一次性完成賬號(hào)注冊(cè)、核驗(yàn)，購(gòu)票等一系列售票業(yè)務(wù)，讓他們暢行無憂。”郭清妍說。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)售票和電子支付逐步完善，推動(dòng)鐵路加快進(jìn)入“數(shù)字化”時(shí)代。隨著上海全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，暑期出游又回歸到人們的生活規(guī)劃中，鐵路部門“一窗通辦”的開設(shè)，也讓旅客辦理業(yè)務(wù)更加方便。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 上海南站 時(shí)刻關(guān)注