(資料圖)

“我到底要不要在‘雙十一’之前買這個(gè)東西”？近年來，“雙十一”成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動，不少產(chǎn)品的折扣可能會達(dá)到歷史最低價(jià)。因此，“雙十一”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時(shí)，早買早享受，怕被“雙十一”價(jià)格“傷害”；熬到“雙十一”，又怕價(jià)格并沒有什么折扣，白受了這段時(shí)間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價(jià)”，希望給消費(fèi)者下“定心丸”。

圖源 視覺中國

“保價(jià)”顧名思義，就是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)，但是結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，保價(jià)似乎也不保險(xiǎn)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價(jià)了，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時(shí)活動以及贈品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價(jià)的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家，保價(jià)的目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等活動，如果將這些活動都排除在保價(jià)范圍之外，那么“保價(jià)”意義也不太大。對此，省消保委希望廣大經(jīng)營者進(jìn)一步完善保價(jià)制度，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。

同時(shí)，江蘇省消保委也建議消費(fèi)者理性購物，合理安排購物計(jì)劃。遇到保價(jià)不盲目不沖動，先確認(rèn)商家的保價(jià)是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的保價(jià)規(guī)則以及理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并將上述信息及時(shí)截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則的及時(shí)向平臺投訴。（馬燕 徐悅）

標(biāo)簽： 目的在于 理賠流程 進(jìn)一步完善