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“喂，是疫情防控指揮部嗎？我是10月30日打熱線電話求助的貨車司機黑某，今天打電話是為了感謝你們幫我解了燃眉之急，讓我的貨及時送到，太謝謝你們了。”近日，新疆精河縣疫情防控指揮部熱線接到了這樣一通特殊來電。

精河縣疫情防控指揮部工作人員正在工作（央廣網(wǎng)發(fā) 馬林 攝）

10月30日，黑某駕駛貨車在離精河縣托托鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)500米處的位置發(fā)生爆胎，就在他一籌莫展的時候，在手機上看到了精河縣疫情防控指揮部的熱線電話，抱著試一試的心態(tài)，他撥通了電話。

精河縣疫情防控指揮部接訴后，第一時間提醒黑某防止后方來車避讓提醒，同時立即對接通暢工作專班維修人員前往搶修，經(jīng)過多方努力和溝通協(xié)調(diào)，順利完成貨車故障搶修，幫助黑某解決實際困難。

貨車司機黑某說：“接線員耐心詢問了我的具體情況，還貼心地問我有沒有吃飯，不僅給我送來了食物和水，還把我的車修好了，讓我特別感動，我為精河縣點贊。”

精河縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員正在接聽電話（央廣網(wǎng)發(fā) 馬東強 攝）

為進一步解決好群眾“急難愁盼”問題，精河縣黨委政府通過熱線、精河零距離等平臺，建立全方位解決群眾涉疫困難訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，對群眾的涉疫合理訴求按照“受理—辦理—反饋—回訪”的閉環(huán)工作流程，依法依規(guī)限時辦理，24小時內(nèi)反饋，并協(xié)同各職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、街道主要領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)第一書記、黨支部書記錄制視頻、亮明身份、公布電話，解決群眾個性化訴求，成為企業(yè)、群眾排憂解難的有力幫手、得力助手，架好黨和政府與群眾的“連心橋”，當(dāng)好服務(wù)群眾的“貼心人”。

據(jù)了解，十月以來，精河縣疫情防控指揮部、12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺共接收各類困難訴求3500余件，辦結(jié)率100%、滿意率98.55%。（賽永杰）

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