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為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，是中國人壽打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”系列適老化服務(wù)的舉措之一。作為中國人壽壽險(xiǎn)重慶渝北區(qū)支公司客戶服務(wù)中心的一員，劉玲全過程參與適老服務(wù)在重慶渝北區(qū)的落地推動(dòng)。

劉玲幫助老人辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 中國人壽壽險(xiǎn)重慶渝北區(qū)支公司供圖）

劉玲來自四川雅安，因?yàn)榇髮W(xué)在渝讀書，畢業(yè)后便留在了這座城市。2017年員工體檢時(shí)，劉玲確診甲狀腺左側(cè)乳頭狀癌，后做了碘131治療。這一次治療不僅讓劉玲這位“新重慶人”體會(huì)到來自同事們?nèi)缂胰税愕年P(guān)心，同時(shí)也切身體會(huì)到保險(xiǎn)保障的重要性。

在過去的一年時(shí)間里，劉玲幫助1191位老年客戶學(xué)會(huì)智慧柜員機(jī)自助辦理業(yè)務(wù)，幫助896位老年客戶學(xué)會(huì)通過手機(jī)壽險(xiǎn)APP尊老模式辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過柜臺(tái)綠色通道服務(wù)2074位老年客戶。

每次業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，劉玲會(huì)將老年客戶的辦理事項(xiàng)做好登記，隨時(shí)跟進(jìn)辦理流程，保持電話溝通，切實(shí)保障老年客戶的需求。

在劉玲看來，重慶人有著“逢山開路、遇水架橋”的勇氣，也給了她許多創(chuàng)造和發(fā)揮的空間。她希望通過自己和同事們的共同努力，持續(xù)用愛心、誠心、細(xì)心，讓渝北客戶服務(wù)中心成為便民、適老的“連心橋”。（李冉）

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