金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體而細(xì)微，事關(guān)人民群眾切身利益。作為源自上海、根植江西的股份制商業(yè)銀行，浦發(fā)銀行南昌分行始終堅(jiān)守人一家民情懷，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在全轄范圍深入開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)。該行依托全行36家網(wǎng)點(diǎn)，深入開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)商圈、進(jìn)機(jī)關(guān)“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)100%全覆蓋，引領(lǐng)宣教成果“落地生根”，持續(xù)擦亮“金融為民”的底色，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

責(zé)任擔(dān)當(dāng) 擴(kuò)大宣教品牌影響

(資料圖片僅供參考)

作為“紅土地”上重要的金融力量，保障消費(fèi)者權(quán)益始終是南昌分行的關(guān)注重點(diǎn)。該行通過(guò)多形式、多渠道的宣教活動(dòng)，將金融消費(fèi)者宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作。

在宣傳形式上，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站設(shè)置金融知識(shí)普及宣傳服務(wù)專(zhuān)區(qū)，通過(guò)門(mén)外電子屏、廳堂電子顯示屏滾動(dòng)投放宣傳口號(hào)、宣傳海報(bào)和宣傳視頻。同時(shí)，不斷探索金融知識(shí)普及工作的新載體、新渠道、新模式，通過(guò)官方微信平臺(tái)發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”推文，聚焦消費(fèi)貸款、個(gè)人信息保護(hù)、金融數(shù)字化、理財(cái)打破剛兌、非法吸存攬儲(chǔ)、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、非法代理維權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題，把在日常生活中、工作中發(fā)生的真實(shí)案例和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的金融常識(shí)，通過(guò)長(zhǎng)圖、短視頻、美篇、H5等形式，以生動(dòng)易懂的語(yǔ)言展現(xiàn)。

在宣教渠道方面，除了常規(guī)開(kāi)展3.15宣教周活動(dòng)、普及金融知識(shí)萬(wàn)里行、金融消費(fèi)者權(quán)益日、“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等主題活動(dòng)，該行還聯(lián)合社區(qū)、校園開(kāi)展了“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”主題宣傳教育活動(dòng)，深入開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)商圈、進(jìn)機(jī)關(guān)“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)100%全覆蓋。

針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā)、頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害金融消費(fèi)者切身利益的情況，該行堅(jiān)守金融國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，重點(diǎn)針對(duì)老年、學(xué)生等群體開(kāi)展非法集資、電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法校園貸、套路貸等主題的專(zhuān)項(xiàng)防騙宣傳教育活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者了解、掌握金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，培養(yǎng)良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

專(zhuān)屬服務(wù) 提升金融服務(wù)水平

“要引導(dǎo)全社會(huì)增強(qiáng)接納、尊重、幫助老年人的關(guān)愛(ài)意識(shí)。”為解決不同群體金融能力發(fā)展不均衡的問(wèn)題，南昌分行秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，圍繞“一老一少”、新市民等重點(diǎn)群體，從切實(shí)關(guān)愛(ài)特殊群體出發(fā)，不斷提升金融服務(wù)水平，讓所有市民更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

為了給特殊消費(fèi)群體提供更加人性化的服務(wù)，南昌分行設(shè)立了無(wú)障礙通道、敬老愛(ài)心專(zhuān)座、戶(hù)外勞動(dòng)者“愛(ài)心驛站”等，積極為有需要的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、溫馨化的服務(wù)，處處彰顯客戶(hù)至上、服務(wù)為先的理念。

金融服務(wù)與數(shù)字智能同步，為了讓老年人更好地共享金融智能化發(fā)展成果，助老年客戶(hù)跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，該行推出了手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”，在A(yíng)PP大字版界面展示明細(xì)查詢(xún)、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等老年客戶(hù)常用功能，并實(shí)現(xiàn)了一鍵呼叫理財(cái)經(jīng)理和鏈接最近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約的功能。60歲及以上老年客戶(hù)使用開(kāi)戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打客服電話(huà)可自動(dòng)進(jìn)入老年專(zhuān)屬人工專(zhuān)席。同時(shí)，考慮到盲人顧客的需要，南昌分行推出了“金融助盲卡”“盲文版、音頻版業(yè)務(wù)指南”等系列溫馨服務(wù)，使金融知識(shí)在殘障人士中也能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙傳播。

只有與消費(fèi)者緊緊相依，銀行才能創(chuàng)造新價(jià)值，發(fā)展才能永葆新活力。南昌分行將始終牢固樹(shù)立和深入踐行“以人民為中心”的金融工作指導(dǎo)思想，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)金融服務(wù)水平，創(chuàng)造“新思維、心服務(wù)”的品牌新高度，為銀行高質(zhì)量發(fā)展繪就新藍(lán)圖，為全力“提振消費(fèi)信心”貢獻(xiàn)更大的力量。

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