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4月27日，“三亞放心游”平臺升級上線發(fā)布會召開。三亞市旅文局聯(lián)合三亞市科技投資集團推出誠信商家旅游消費投訴先行賠付制度（以下簡稱“先行賠付”），設(shè)立100萬元誠信商家旅游消費先行賠付基金，保障游客合法權(quán)益，持續(xù)激活旅游市場熱度。

“三亞放心游”平臺升級上線發(fā)布會（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

據(jù)了解，先行賠付實施平臺為“三亞放心游”微信公眾號。游客在誠信商戶（詳見“三亞放心游”微信公眾號誠信商戶名錄）遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服將在3分鐘內(nèi)進行受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付。

先行賠付資金為凍結(jié)資金，不可進行支付或轉(zhuǎn)移。在完成先行賠付后，“三亞放心游”平臺將投訴情況轉(zhuǎn)至12345熱線，移交有關(guān)執(zhí)法部門辦理，如執(zhí)法部門認定為商戶責任，則解除先行賠付資金凍結(jié)狀態(tài)，游客可自行提取使用；如執(zhí)法部門認定非商戶責任，先行賠付資金自行回籠至先行賠付“基金池”。此舉在保障市民游客合法權(quán)益的同時，也為相關(guān)執(zhí)法單位調(diào)查、取證、執(zhí)法爭取了時間。

“三亞放心游”平臺誠信商戶主體由“1+N”涉旅企業(yè)構(gòu)成。“1”指由三亞市旅文局、市市場監(jiān)督管理局、市綜合行政執(zhí)法局、市商務(wù)局聯(lián)合評定的“誠信經(jīng)營 放心消費”企業(yè)；“N”指三亞高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)、三亞品質(zhì)旅游服務(wù)商家、A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、鄉(xiāng)村民宿（金、銀、銅）、婚紗攝影企業(yè)（五花級、四花級、三花級）、海鮮餐飲企業(yè)（五星級、四星級、三星級）等。

三亞市政府有關(guān)負責人表示，先行賠付是落實“誠信海南”建設(shè)的重要舉措，是加快推動旅游行業(yè)監(jiān)管“制度創(chuàng)新”的重要體現(xiàn)，是優(yōu)化營商環(huán)境、提升旅游形象的重要抓手。接下來，將推動先行賠付在更多涉旅消費場景實現(xiàn)覆蓋，打響“三亞放心游，放心游三亞”金字招牌。

發(fā)布會上，三亞科技投資集團還與三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會簽署誠信商家旅游消費投訴先行賠付戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)、行業(yè)自律監(jiān)管、品質(zhì)保障體系構(gòu)建、旅游數(shù)據(jù)、制度建設(shè)等方面加強合作，以制度建設(shè)賦能平臺健康可持續(xù)發(fā)展。

簽約儀式（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

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