今年“五一”假期旅游行業(yè)訂單量激增，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇趨勢(shì)顯著。隨著需求的釋放，各地旅游業(yè)也需要探索一條提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路徑。中國(guó)之聲推出一線調(diào)研《破解旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展密碼》，解析旅游行業(yè)的新特點(diǎn)、新方式、新變化。

最近各地為了推廣旅游，文旅局長(zhǎng)紛紛“出圈”，努力突破傳統(tǒng)官員形象成為“網(wǎng)紅”，但是當(dāng)上“網(wǎng)紅”、獲得流量之后，當(dāng)?shù)胤?wù)游客的軟硬件設(shè)施準(zhǔn)備的如何？“五一”假期來(lái)了，文旅局長(zhǎng)們的“大考”時(shí)間也到了。一線調(diào)研5月1日推出《文旅局長(zhǎng)成為“網(wǎng)紅”之后》，選取幾位“網(wǎng)紅”文旅局長(zhǎng)為樣本，探索文旅局長(zhǎng)在“出圈”、成為“網(wǎng)紅”之后，給當(dāng)?shù)芈糜螏?lái)哪些不一樣的變化。

【資料圖】

蘇比努爾在拍攝（總臺(tái)中國(guó)之聲記者任夢(mèng)巖 攝）

在新疆維吾爾自治區(qū)拜城縣的一條網(wǎng)紅“U型公路”旁，拜城縣文旅局副局長(zhǎng)蘇比努爾·外力正在與北京來(lái)的攝制團(tuán)隊(duì)一起，拍攝新一期的推薦視頻。他們?yōu)榱俗非蟾玫男Ч呐乱欢螏酌腌姷慕榻B，也要反復(fù)七八次才能過(guò)。路過(guò)的游客不時(shí)停車(chē)拍照留念，還有的認(rèn)出了這位網(wǎng)紅局長(zhǎng)。蘇比努爾的抖音號(hào)“蘇局說(shuō)拜城”開(kāi)通一年，已經(jīng)有了100萬(wàn)點(diǎn)擊量，30多萬(wàn)粉絲。

通過(guò)不斷推廣，蘇比努爾說(shuō)，全國(guó)各地知道拜城的人多了，“五一”期間的游客預(yù)訂量，的確比之前上漲了不少。“我們通過(guò)做短視頻，吸引了很多游客。有些人通過(guò)短視頻的評(píng)論可以看到，或者有些人通過(guò)賬號(hào)才知道有拜城這樣的地方，才知道拜城有很多景點(diǎn)。”

北面靠著天山，南面是卻勒塔格山，拜城縣就坐落于兩山之間的綠洲之中，東面是著名的獨(dú)庫(kù)公路的終點(diǎn)——庫(kù)車(chē)市，西面是旅游資源豐富的溫宿縣。雖然有著開(kāi)鑿時(shí)間比敦煌還早的克孜爾石窟，但在沙漠與綠洲之間，拜城縣的知名度還不夠高。看到其他網(wǎng)紅局長(zhǎng)們的表現(xiàn)，拜城縣決定讓蘇比努爾成為當(dāng)?shù)氐穆糜瓮扑]官。但是30秒不到的視頻，拍攝起來(lái)往往要半天乃至一天的時(shí)間，蘇比努爾要在各項(xiàng)工作中穿插著拍。

蘇比努爾表示：“現(xiàn)在天氣很好，一到夏天或者冬天天氣特別惡劣的時(shí)候，就沒(méi)有辦法拍攝，上次我們?cè)诶匣⑴_(tái)松樹(shù)林拍攝的短視頻點(diǎn)贊量超過(guò)9萬(wàn)，播放量超過(guò)300萬(wàn)，這樣的辛苦很值。”

推出網(wǎng)紅局長(zhǎng)宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，拜城縣實(shí)施的并不算早，去年3月蘇比努爾才拍了第一條視頻，一開(kāi)始效果達(dá)不到預(yù)期，在平臺(tái)海量視頻中，掀不起波瀾。直到找到專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作、推廣，熱度才一點(diǎn)點(diǎn)上來(lái)。

蘇比努爾說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)擔(dān)心怕拍攝不起來(lái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)好多文旅局長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始做了，如果現(xiàn)在做就太晚了，跟抄襲一樣。有很多顧慮，但結(jié)果還是可以的。”

熱度上來(lái)了，拜城縣則把力量更多集中在開(kāi)發(fā)旅游資源上，除了克孜爾石窟，當(dāng)?shù)剡€正在開(kāi)發(fā)多個(gè)旅游景區(qū)，紅石林、烏孫古道、鐵熱克溫泉等。蘇比努爾說(shuō)，他們想讓更多人知道拜城之美，特別是獨(dú)庫(kù)公路開(kāi)通之后，大家只需要在終點(diǎn)“拐個(gè)彎”，就能領(lǐng)略。“去年獨(dú)庫(kù)公路開(kāi)通以后，附近的景點(diǎn)比如石窟、紅石林、烈焰泉的人特別多，出現(xiàn)了人擠人的情況。石窟每天的游客量不能超過(guò)1500人，但是那時(shí)已經(jīng)超過(guò)2000人甚至是3000人了，已經(jīng)翻倍了。今年主推的是克孜爾石窟創(chuàng)建5A景區(qū)這一項(xiàng)目，紅石林、鐵熱克溫泉，還有烏孫古道等一些景區(qū)也是主推的。”

如果說(shuō)蘇比努爾是在當(dāng)?shù)匚穆谩⑿麄鞑块T(mén)甚至專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同助推下成為網(wǎng)紅的，那么黑龍江省大興安嶺地區(qū)塔河縣文旅局局長(zhǎng)都波，則是“意外走紅”。她沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，默默拍攝視頻在抖音推廣，靠著零下20度在雪地中穿長(zhǎng)裙代言家鄉(xiāng)突然一夜爆紅。她紅了，塔河縣也火了。“五一”長(zhǎng)假期間，都波沒(méi)閑著，光是采訪、活動(dòng)就有七八個(gè)，咨詢合作的旅行社絡(luò)繹不絕。

都波說(shuō)：“視頻爆火以后，塔河知名度提升了，‘五一’之前有很多的旅行社到塔河聯(lián)系我，或者通過(guò)各種途徑聯(lián)系。廣大網(wǎng)民們對(duì)塔河小城的期待值較高，塔河旅游產(chǎn)品的咨詢率比上一年度增長(zhǎng)超過(guò)90%。”

談到突然成為網(wǎng)紅“大V”，都波說(shuō)，火爆之后，讓她壓力很大，未來(lái)怎么做才能保持口碑？游客來(lái)了如何保障服務(wù)？工作千頭萬(wàn)緒。“注意力集中在景區(qū)的硬件設(shè)施，包括自駕營(yíng)地等公共配套設(shè)施的提升，我們這個(gè)小城有4萬(wàn)多人，3A級(jí)的景區(qū)就已經(jīng)有7處。作為基層的文旅部門(mén)，不僅要重視宣推，更重要的是重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、整體環(huán)境的打造。人來(lái)了，是否留得住。如何留下好的口碑，還得靠整體的服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。”

都波認(rèn)為，不論怎么推廣，發(fā)展旅游最關(guān)鍵還要靠當(dāng)?shù)鬲?dú)特的條件，未來(lái)的拍攝計(jì)劃，也還是要緊緊圍繞塔河的特色，“做自己”，把塔河“吆喝”火了之后，還是要靠游客的口碑，才能讓當(dāng)?shù)芈糜危叩瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)。

都波表示：“充分發(fā)揮塔河自然資源的優(yōu)勢(shì)，借助鄉(xiāng)村振興的流量，把原汁原味的塔河文化和旅游資源呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)友，真實(shí)展現(xiàn)日常生活，沒(méi)有過(guò)多的華麗包裝。就算大家都很信任局長(zhǎng)自己吆喝，也不如廣大游客真真切切的評(píng)價(jià)更實(shí)際、更可信，所以還是要把來(lái)塔河的游客服務(wù)好，借助游客的發(fā)聲，讓大家看到真實(shí)的東西。”

甘孜文旅的服務(wù)志愿者（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

而作為“初代網(wǎng)紅局長(zhǎng)”，四川省甘孜州文旅局局長(zhǎng)劉洪的“五一”假期更是一刻也沒(méi)閑著，因?yàn)榻衲旮首温糜翁鹆耍瑏?lái)游玩的人數(shù)比2019年同期還上漲了17.8%，他和同事們?nèi)珕T出動(dòng)，只為把游客們服務(wù)好。

劉洪介紹：“我們一共有18個(gè)縣，所有的文旅部門(mén)、交通部門(mén)、社區(qū)、村寨等，都動(dòng)員起來(lái)，甘孜為黃金周服務(wù)的人員，包括在路上巡邏，或者在景區(qū)值守的已經(jīng)有上萬(wàn)人。”

劉洪告訴記者，他們非常清楚，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)甘孜感興趣的游客，如果在實(shí)際體驗(yàn)中遇到了不盡如人意的地方，一定會(huì)反噬之前建立的良好口碑。所以劉局長(zhǎng)在成為網(wǎng)紅之后，他把如何保持游客們的口碑，當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)。這個(gè)“五一”假期，甘孜州有關(guān)部門(mén)在景區(qū)周邊組建了66支游客服務(wù)隊(duì)。

劉洪說(shuō)：“別人懷著個(gè)非常美好的心情到甘孜，如果是服務(wù)做不好，就很麻煩，所以我們把服務(wù)全部做到位。雖然折多山還下了一場(chǎng)大雪，但是甘孜的交警、公安，包括交通部門(mén)、文旅部門(mén)等，大家都齊心協(xié)力疏通所有的堵點(diǎn)，沒(méi)有一輛車(chē)留在雪山上。游客如果有高原反應(yīng)等癥狀，我們馬上去急救，給他們安排氧氣罐或者把藥物及時(shí)送到身邊。”

甘孜文旅服務(wù)志愿者（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

談起未來(lái)工作重點(diǎn)，劉洪和其他幾位文旅局長(zhǎng)想法一樣，成了網(wǎng)紅雖然可以吸引人們來(lái)，但只有搞好服務(wù)，才是旅游的生命力。

劉洪表示：“要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，這是甘孜旅游的生命力，將來(lái)甘孜的旅游能否讓‘圣潔甘孜’這個(gè)品牌永久在全國(guó)乃至全世界叫響。甘孜人民對(duì)游客的熱情，對(duì)游客的服務(wù)是最重要的。包括公職人員，每個(gè)人都是宣傳員、服務(wù)員。”

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