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上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2023年五一假期12315熱線平臺(tái)接收投訴舉報(bào)和咨詢數(shù)量，共接收投訴舉報(bào)和咨詢37705件，其中投訴舉報(bào)21637件、咨詢16068件。從投訴舉報(bào)涉及行業(yè)看，食品（2952件）、服裝鞋帽（2892件）、家居用品（1678件）、餐飲住宿服務(wù)（1356件）、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)（1116件）等投訴舉報(bào)量居前。

分析假日期間投訴舉報(bào)，主要呈現(xiàn)“三個(gè)集中”特點(diǎn)。

一是網(wǎng)購(gòu)類消費(fèi)訴求相對(duì)集中

假日期間，涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、銷售服務(wù)、化妝品、通訊產(chǎn)品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵、配送延遲、宣傳與實(shí)際不符、在線訂單被取消以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。如消費(fèi)者畢女士稱，在某電商平臺(tái)訂購(gòu)一條價(jià)值98元的休閑褲，經(jīng)營(yíng)者未按時(shí)發(fā)貨且敷衍推脫。消費(fèi)者尹先生稱，網(wǎng)購(gòu)一款價(jià)值810元的餐桌，發(fā)現(xiàn)桌面厚度與宣傳不符，聯(lián)系商家卻無(wú)果。

二是休閑類消費(fèi)訴求相對(duì)集中

假日期間，涉及餐飲住宿服務(wù)、文娛體育服務(wù)類訴求分別為1356件和1116件，主要反映網(wǎng)上訂送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及觀影觀劇、KTV歡唱、休閑游樂(lè)等方面消費(fèi)爭(zhēng)議。如一匿名消費(fèi)者反映在某飯店就餐，其中一道紅燒魚菜單標(biāo)價(jià)68元，結(jié)賬時(shí)卻被收取88元。消費(fèi)者劉女士稱，通過(guò)某平臺(tái)訂購(gòu)酒店住宿服務(wù)，準(zhǔn)備入住時(shí)卻被告知客滿。消費(fèi)者李先生稱，通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)科技公司訂購(gòu)的3張演唱會(huì)門票遲遲未收到，申請(qǐng)退款卻遭推脫。消費(fèi)者孫女士稱，其持有的某公司電影兌換券無(wú)法兌現(xiàn)使用，聯(lián)系商家客服卻無(wú)果。

三是出行類消費(fèi)訴求相對(duì)集中

假日期間，涉及旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)類訴求分別為651件和553件，同比均大幅增長(zhǎng)，主要反映在線旅游和客運(yùn)訂票退票糾紛、旅游餐宿和用車等服務(wù)與約定不符、旅游景點(diǎn)縮水、收費(fèi)不合理、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等。如消費(fèi)者汪女士稱，在某平臺(tái)訂購(gòu)價(jià)值179元的某旅游景點(diǎn)門票，訂單標(biāo)注“未用可退”，實(shí)際卻拒退。消費(fèi)者孫女士稱，在某平臺(tái)訂購(gòu)6張普陀山旅游票（合計(jì)1650元），因臨時(shí)買不到機(jī)票申請(qǐng)退費(fèi)卻無(wú)果。消費(fèi)者毛女士稱，在某城市沙灘游玩時(shí)，工作人員強(qiáng)制其購(gòu)買夜間“煙花秀”門票。消費(fèi)者曾先生稱，在某平臺(tái)購(gòu)買烏鎮(zhèn)至蕭山車票，準(zhǔn)備出行時(shí)發(fā)現(xiàn)承運(yùn)商被擅自更改。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

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