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江蘇南京雨花臺(tái)區(qū)賽虹橋街道長(zhǎng)虹路社區(qū)是典型的城中村，有大量外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員，個(gè)體工商戶較多，人員組成復(fù)雜，矛盾糾紛的類型也是呈現(xiàn)多樣化復(fù)雜化的特點(diǎn)。數(shù)字賦能新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)處問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解、進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，是長(zhǎng)虹路社區(qū)加快推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化目標(biāo)任務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

南京市雨花臺(tái)區(qū)賽虹橋街道長(zhǎng)虹路社區(qū)數(shù)字社區(qū)平臺(tái)（央廣網(wǎng)發(fā) 李婕 攝）

社區(qū)啟用系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)矛盾調(diào)處由“粗放型”向“精準(zhǔn)型”轉(zhuǎn)變。以數(shù)字治理為抓手，精準(zhǔn)挖掘隱患矛盾。

社區(qū)實(shí)現(xiàn)“快速檢索”，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”思維，完善智慧社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，每季度進(jìn)行更新維護(hù)。對(duì)政法網(wǎng)格員、老齡人口情況、特殊人群管理等社區(qū)治理中關(guān)注度高、影響面大、變化性快的重點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋和科學(xué)分析。加強(qiáng)新一代信息技術(shù)與法治建設(shè)深度融合，遇到矛盾糾紛可以第一時(shí)間掌握當(dāng)事人基本情況，由社區(qū)網(wǎng)格員、政法網(wǎng)格員、紅色樓長(zhǎng)上門調(diào)處、著力打造“矛盾問(wèn)題不出小區(qū)”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”數(shù)字版。

為了便捷“群眾反饋”，社區(qū)采用“愛心二維碼”建設(shè)，對(duì)需要關(guān)注的重點(diǎn)人群定期上門服務(wù)，登記訴求民意，集中反饋，迅速處理。同時(shí)，將智慧社區(qū)平臺(tái)與“雨花E家數(shù)字社區(qū)”捆綁，可以實(shí)地、隨時(shí)反饋矛盾糾紛、問(wèn)題訴求至后臺(tái)自動(dòng)生成工單，由系統(tǒng)分層分類派發(fā)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)。讓“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)收集、街道吹哨、分級(jí)響應(yīng)”的作用更加凸顯。所有問(wèn)題處置全過(guò)程紀(jì)實(shí)，全程公開。同時(shí)，對(duì)于高頻問(wèn)題等方面，后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行有效分析并預(yù)警，為社區(qū)、街道科學(xué)決策提供有效參考。

為了及時(shí)“問(wèn)題預(yù)警”，社區(qū)在160名高齡老人家中安裝燃?xì)鈭?bào)警器、智慧養(yǎng)老設(shè)備，能夠預(yù)警及時(shí)而高效解決問(wèn)題。這只是社區(qū)數(shù)字治理發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、“前置”處置的一個(gè)縮影。就在前不久，統(tǒng)一鏈接物業(yè)、老舊小區(qū)、重點(diǎn)地域的視頻監(jiān)控資源，形成“一站式”指揮中心，自動(dòng)抓取問(wèn)題。對(duì)小區(qū)出入口、廠中廠、重點(diǎn)地區(qū)監(jiān)控，對(duì)涉安全隱患、環(huán)保問(wèn)題的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控，成為“化解矛盾前置”中的一大特色亮點(diǎn)。

社區(qū)深化“警網(wǎng)融合”，全面推行“精網(wǎng)微格”管理模式，設(shè)有16個(gè)全要素綜合化網(wǎng)格，將基礎(chǔ)信息采集、政策法規(guī)宣傳、常態(tài)巡查走訪、矛盾糾紛化解、安全隱患排查等工作事項(xiàng)，納入智慧社區(qū)平臺(tái)“一圖展示”，實(shí)現(xiàn)資源有效整合、工作有效聚力；借助社區(qū)網(wǎng)格員“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的模式，協(xié)調(diào)城管隊(duì)員、社區(qū)民警共同開展走訪、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解矛盾糾紛，做到信息全掌握、問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、矛盾速解決。

與此同時(shí)，在矛盾化解工作中，雨花臺(tái)區(qū)岱山的五個(gè)社區(qū)深化“非訴服務(wù)”，將糾紛化解重心下沉到基層，將服務(wù)前置到群眾身邊，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。永盛社區(qū)的網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍每天穿行在22個(gè)網(wǎng)格9768套住宅之間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，第一時(shí)間介入化解，將居民訴求和普遍性問(wèn)題及時(shí)反饋到社區(qū)“兩委”，社區(qū)“兩委”適時(shí)召開“援法議事”集中民意、集體決策，形成可行性方案或建議；龍福社區(qū)深化黨建引領(lǐng)基層治理，深入推進(jìn)“紅色樓長(zhǎng)”項(xiàng)目建設(shè)，探索紅色樓長(zhǎng)“134”工作法，全力打造基層矛盾糾紛化解新模式；明義社區(qū)從實(shí)際出發(fā)，聚焦治理難點(diǎn)，與區(qū)政法委、區(qū)檢察院、區(qū)司法局黨組織共建共治，主動(dòng)回應(yīng)居民法治需求，解決群眾急難愁辦，高標(biāo)準(zhǔn)打造南京首家一體化社區(qū)聽證中心，是社區(qū)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”三治融合的生動(dòng)實(shí)踐。

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