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雖然暑假已近尾聲，但在孔子故里曲阜依然游人如織、人頭攢動。高溫酷暑下，廣大導(dǎo)游員在為八方游客提供高質(zhì)量講解服務(wù)的同時，拾金不昧、助人為樂，點(diǎn)滴善舉似夏日習(xí)習(xí)涼風(fēng)輕撫游客旅途的疲憊。

“我要感謝米線店主拾金不昧的精神以及導(dǎo)游李娜熱情好客的服務(wù)品質(zhì)，讓我們外地游客心底暖暖的，我們會告訴朋友一定要到山東曲阜旅游。”這是一封來自遼寧東港游客于女士的感謝信。近日，于女士一行六人從曲阜孔廟結(jié)束旅游后離開，當(dāng)?shù)竭_(dá)下一個景點(diǎn)泰山入住酒店時，才發(fā)現(xiàn)手包不見了，除了大量現(xiàn)金外，全家人的身份證件都在里面。焦急萬分的游客抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了在曲阜時的導(dǎo)游李娜幫忙。李娜立即放下手頭的工作，一邊安慰游客，一邊幫助他們回憶遺失地點(diǎn)。當(dāng)李娜趕到客人吃過飯的阿香緣米線館時，正好店主也在尋找失主，經(jīng)過確認(rèn)，于女士的手包失而復(fù)得，所有貴重物品完璧歸趙，讓她感動不已。

“我們倡議：恪守職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)；注重禮儀禮貌，倡樹文明之風(fēng)；堅守誠信底線，維護(hù)公平公正；提升自身素質(zhì)，服從統(tǒng)一管理……以真心、誠心、熱心迎接八方游客，彰顯孔子故里人文之美。”在全市交通旅游秩序整治百日攻堅行動動員大會上，導(dǎo)游代表趙青青向全市文化旅游從業(yè)者發(fā)出“守法經(jīng)營 文明誠信”的倡議。

今年來，為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游管理，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，倡樹文明旅游，曲阜市探索推動導(dǎo)游員“信用+”機(jī)制，進(jìn)一步開展誠信星級導(dǎo)游員評定工作，其中重拳措施包括制定導(dǎo)游人員誠信服務(wù)準(zhǔn)則，完善評價制度，依托曲阜市公共信用信息平臺的技術(shù)支撐建立誠信檔案，及時、準(zhǔn)確、完整地采集和記錄導(dǎo)游的信用信息。推行星級導(dǎo)游掛牌上崗和公示制度，出臺了《導(dǎo)游服務(wù)“十條嚴(yán)禁，十項一律”》，重點(diǎn)對導(dǎo)游員舉止、著裝、語言、接待、服務(wù)、衛(wèi)生等提出明確規(guī)范，設(shè)立旅游誠信紅黑榜，今年累計發(fā)布紅榜42期，表揚(yáng)150人次，并在各景區(qū)展示優(yōu)秀導(dǎo)游員形象風(fēng)采。這意味著，不僅可以給導(dǎo)游人員進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，消費(fèi)者還可以給導(dǎo)游提供的服務(wù)“打分”。不間斷對導(dǎo)游人員進(jìn)行免費(fèi)輪訓(xùn)，著力培養(yǎng)講師級導(dǎo)游，組建精品導(dǎo)游專門團(tuán)隊，全力實(shí)現(xiàn)市導(dǎo)游隊伍品牌化建設(shè)。堅持典型引路，運(yùn)用“名導(dǎo)進(jìn)課堂”、導(dǎo)游等級考試、導(dǎo)游技能大賽等措施，樹立一批先進(jìn)導(dǎo)游典型，帶動整個行業(yè)風(fēng)氣的持續(xù)向好。

誠信入景，旅途風(fēng)光才會更美。下一步，曲阜市將進(jìn)一步完善導(dǎo)游員上崗佩戴的身份標(biāo)識，除了有導(dǎo)游本人姓名、照片、工作單位等常規(guī)信息外，還會顯示導(dǎo)游人員的星級情況。游客集散中心也將公示導(dǎo)游人員信息，游客用微信“掃一掃”公示欄上的二維碼，就可以獲知導(dǎo)游的身份信息、執(zhí)業(yè)信息、社會評價、獎懲信息，甚至還可以對導(dǎo)游進(jìn)行信用評價。

導(dǎo)游時刻與美景同行，其所言所行，也是旅途記憶的組成部分。相信在各方的共同推動下，曲阜的信用建設(shè)將讓越來越多的導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)儒家文化的傳播者和講述者，通過提供更好的服務(wù)，成為孔子故里旅途中一道靚麗的風(fēng)景線。（曾暉）

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