近年來，一些傳統(tǒng)超市閉店和離場，這是市場化和用戶選擇的結(jié)果。未來，只有數(shù)字化的超市才能生存下來。那么，傳統(tǒng)超市要如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

第一，線上線下一體化。超市不能僅僅依靠線下的銷售，以多點DMALL數(shù)字化賦能的商超為例，現(xiàn)在線上占比已經(jīng)達到了20%，而且未來會更高。超市要依托門店和供應鏈優(yōu)勢，將各種線上銷售渠道建立起來，例如私域小程序和APP、外賣平臺、社群銷售、次日達、產(chǎn)地直達等線上業(yè)務。

第二，全面徹底數(shù)字化。對于零售商超，數(shù)字化是生存必備和未來。數(shù)字化應該是“全面的、徹底的”，不是局部的、片面的，更不是概念和口號。實體零售企業(yè)離實現(xiàn)全面數(shù)字化還很遙遠，現(xiàn)在僅僅是接觸到一點皮毛。提供到家服務，上個小程序就認為是數(shù)字化了，這是完全錯誤的。

數(shù)字化絕不僅僅是增加線上銷售，而是一種思維模式、工作方法，同時也是核心技術(shù)。數(shù)字化是對原有企業(yè)組織、企業(yè)運營流程的簡化、優(yōu)化、一體化，甚至企業(yè)經(jīng)營模式的解構(gòu)、重構(gòu)。“解構(gòu)”是“有邏輯地拆”，按照數(shù)字化的思想重新搭起來;“重構(gòu)”不是重復過去的流程，而是“重新搭建”，要真正做到統(tǒng)一的庫存管理、用戶管理等。

第三，衡量數(shù)字化的四個標準：

一是會員的管理，80%以上的線上線下銷售都通過數(shù)字化系統(tǒng)完成，通過APP、企業(yè)微信，或者通過其他的數(shù)字化方式來實現(xiàn)。

二是商品運營高效率，包括選品、訂貨、庫存管理、出清、促銷等，都要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI智能化。

三是對員工的管理必須實現(xiàn)全面數(shù)字化。做到數(shù)字驅(qū)動，任務到人，逐級解決，實時響應。本質(zhì)上這是“用工模式”的改變，任務導向的用工模式是按照工作量來給員工付酬，真正做到按勞分配。

四是以數(shù)字化為核心徹底改造營運，提高效率，包括收銀臺改造、防損系統(tǒng)的數(shù)字化改造、客損的數(shù)字化改造，賣場設計用數(shù)字化做指引，比如用數(shù)字化的方法來決定門店賣什么商品以及采用怎樣的裝修設計方式等。

作為一站式全渠道數(shù)字零售解決方案服務商，多點DMALL在推動零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的一些難點主要表現(xiàn)為：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入較高，加之疫情影響帶來的經(jīng)濟壓力，很多零售企業(yè)不愿轉(zhuǎn);第二，零售企業(yè)難以精確估算轉(zhuǎn)型預期收益，不敢轉(zhuǎn);第三，零售企業(yè)缺乏數(shù)字化經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)人才，不會轉(zhuǎn)。

針對這些問題，建議實體企業(yè)與第三方零售SaaS服務商創(chuàng)新合作，爭取政策資金支持，解決不愿轉(zhuǎn)的問題;通過打造零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿，解決不敢轉(zhuǎn)的問題;鼓勵零售企業(yè)廣泛開展行業(yè)交流，充分利用專業(yè)技術(shù)服務商，解決不會轉(zhuǎn)的問題。

希望政府能進一步擴大扶持政策覆蓋范圍，多多關(guān)注龍頭企業(yè)和中小企業(yè)之間的腰部企業(yè)，尤其關(guān)注在垂直領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)型企業(yè)，助力其進一步發(fā)展。 (閻密)

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