做好新市民的金融服務(wù)，不僅能更好地將普惠金融服務(wù)落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)共同富裕的必要舉措。

今年6月28日，雅安銀保監(jiān)分局、人行雅安中支等11個(gè)部門聯(lián)合出臺(tái)《進(jìn)一步加強(qiáng)雅安市新市民金融服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，針對(duì)新市民群體的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，鼓勵(lì)和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極服務(wù)新市民的金融需求。

如何圍繞新市民的需求精耕細(xì)作，優(yōu)化金融服務(wù)?對(duì)此，工行雅安分行堅(jiān)持“人民金融”理念，充分依托線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，全力打造新市民服務(wù)品牌形象——“工行驛站”，努力將其創(chuàng)建為便民、人文、普惠的新市民驛站，切實(shí)讓新市民生活更安心、更便捷、更幸福。

該行在15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建“工行驛站”，為廣大新市民提供飲水機(jī)、充電器、Wi-Fi、公眾教育(或閱讀架)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、雨傘、急救箱、復(fù)印機(jī)等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了“渴了有水喝、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能歇腳”的愛心專區(qū)，傾情打造舒心、溫馨的金融服務(wù)新空間。

“我們還依托‘工行驛站’，通過與多種途徑相結(jié)合，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作。”工行雅安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“工行驛站”為客戶開設(shè)了公眾教育區(qū)域，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備上，循環(huán)播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳標(biāo)語、海報(bào)，將投訴電話公示于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂顯著位置，暢通金融消費(fèi)者投訴渠道。并將宣教圖片和文字材料制作成通俗易懂的H5頁(yè)面、短視頻、長(zhǎng)圖文等多媒體形式，依托線上渠道進(jìn)行推送。

同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)積極創(chuàng)新開展廳堂“微沙龍”，密切關(guān)注新市民群體，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等內(nèi)容，對(duì)到店新市民客戶進(jìn)行廣泛宣傳，助力提升就業(yè)群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素質(zhì)。

此外，該行還積極助力老年新市民跨越數(shù)字鴻溝，持續(xù)加大對(duì)老年客戶自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等系統(tǒng)的使用操作宣傳與指導(dǎo)，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等方式，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，消除老年客戶對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)手段的擔(dān)憂，提高老年新市民融入新生活的能力，營(yíng)造“尊老、敬老、愛老”的時(shí)代風(fēng)尚。

“‘工行驛站’是工行傳遞溫暖、深化普惠公益服務(wù)的創(chuàng)新之舉。”工行雅安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將積極履行大行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化“工行驛站”服務(wù)功能，突破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空間，完善“工行驛站”惠民服務(wù)，把金融服務(wù)做深做細(xì)到“新市民”中，讓“新市民”在他鄉(xiāng)也能夠享受熟悉、便捷、溫暖的服務(wù)，助力“新市民”真正實(shí)現(xiàn)“搬得出、穩(wěn)得住、能致富、快融入”的目標(biāo)。

(記者 蔣陽(yáng)陽(yáng))

標(biāo)簽： 新市民需求 精耕細(xì)作 優(yōu)化金融服務(wù) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展