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前沿?zé)狳c(diǎn):IXCA授予三星“危機(jī)中最佳客戶體驗(yàn)”銀獎(jiǎng)


(資料圖片僅供參考)

IT之家 11 月 26 日消息,援引國外科技媒體 SamMobile 報(bào)道,國際客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)(International Customer Experience Award,簡稱 IXCA)近日授予三星“危機(jī)中最佳客戶體驗(yàn)”(Best Customer Experience in the Crisis)銀獎(jiǎng)。

IT之家了解到,這主要是因?yàn)樵?COVID-19 疫情期間,三星位于加拿大的維修網(wǎng)點(diǎn) Walk-In Repair 不得不臨時(shí)關(guān)閉。為此三星迅速推出了一項(xiàng)名為“Stay Home, Stay Safe”的解決方案,向客戶繼續(xù)交付安全的產(chǎn)品并為客戶提供貼心的售后服務(wù)。

通過“Stay Home, Stay Safe”活動(dòng),三星繼續(xù)兌現(xiàn)了其對(duì)安全和特殊客戶服務(wù)的承諾。該計(jì)劃無論客戶的產(chǎn)品是否有保修,都允許客戶注冊(cè)免費(fèi)的非接觸式取貨和退貨。

該公司還引入了如維修中心的嚴(yán)格衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等安全協(xié)議,成為業(yè)內(nèi)唯一一家為大型電器提供“車庫內(nèi)”(in-garage)維修選項(xiàng)的 OEM。同樣,三星是加拿大唯一一家在三到五個(gè)工作日內(nèi)將維修好的設(shè)備送回客戶家門口的制造商。

標(biāo)簽: 唯一一家 售后服務(wù)

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