火車票網(wǎng)上退票流程

一、用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，在有運(yùn)輸能力的前提下，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票：

1.開車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽、變更到站預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時(shí)以內(nèi)至開車前30分鐘(不含)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

2.在12306.cn網(wǎng)站改簽、變更到站或退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，請(qǐng)憑在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理改簽、變更到站或退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

二、用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，在有運(yùn)輸能力的前提下，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口并比照7.2辦理改簽、變更到站、退票：

1.開車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽、變更到站預(yù)售期內(nèi)的其他列車;開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

2.以下情形，請(qǐng)到車站售票窗口辦理：

(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，憑紙質(zhì)車票辦理改簽、變更到站、退票。

(2)在具備居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票但未乘車的，經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票。

(3)已經(jīng)使用居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票。

(4)改簽、變更到站后，出具紙質(zhì)車票。

三、按購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，改簽、變更到站后新車票票價(jià)高于原車票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，請(qǐng)支付新票全額票款(在鐵路售票窗口請(qǐng)使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，在12306.cn網(wǎng)站請(qǐng)使用6.2.1所列明的在線支付工具)，原票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具。改簽、變更到站后新票票價(jià)低于原票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具;退票時(shí)應(yīng)退票款同樣辦理。改簽、變更到站后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付。

四、在有運(yùn)輸能力的前提下，只能辦理一次改簽或變更到站，但改簽不能改變發(fā)站和到站，“變更到站”不能改變發(fā)站。

五、開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi);票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

網(wǎng)上買火車票買錯(cuò)了怎么退票?

(一)沒有換取紙質(zhì)車票且距離開車不少于30分鐘的，可以登錄12306官網(wǎng)辦理退票手續(xù);

(二)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者距離開車少于30分鐘的，可以攜帶乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票手續(xù)。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十八條旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：

1.旅客退票必須在購(gòu)票地車站或票面發(fā)站辦理。

2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。

3.旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算;同行人同樣辦理。

4.退還帶有字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

5.因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。

6.站臺(tái)票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。

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