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今日快訊:極氪員工泄露文件 疑與投訴車主溝通刪帖內(nèi)幕曝光!客服回應(yīng)


(資料圖片僅供參考)

日前,一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的匯總記錄文件在網(wǎng)上流傳,引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。而極氪客服回應(yīng)此事稱,目前暫未接到相關(guān)信息,正在緊急核實。

據(jù)悉,從泄露文件的預(yù)覽信息可知,該文件疑似是極氪與車質(zhì)網(wǎng)投訴車主溝通刪帖的匯總記錄。

其中包括,用戶姓名、電話、車身VIN碼等隱私信息大量泄露,大部分投訴客戶被標注為“可溝通刪帖”,部分投訴用戶被標注為“爭取溝通刪帖”,一位用戶被標注為“22款原因拒絕刪帖”。

從群聊記錄可了解,疑似該位員工誤把這份表格發(fā)送到了其它業(yè)務(wù)群中,因為沒有及時撤回,才在網(wǎng)上流傳開了。

據(jù)悉,今年以來,極氪汽車在車質(zhì)網(wǎng)上被持續(xù)投訴,投訴原因幾乎均為“極氪廠家單方面篡改購車協(xié)議內(nèi)容”。

據(jù)投訴車主介紹,他交完極氪001定金后,承諾有終身質(zhì)保和國補兜底權(quán)益,但在極氪001推出新款后,強制要求老車主二選一,要么選擇新款車型放棄權(quán)益,要么保留權(quán)益選擇老款車。

迫于極氪的霸王條款,不少極氪車主做出了二選一,但在最后一刻,極氪又發(fā)布了補充公告,取消了限時選擇年款。

經(jīng)過此次事件,不少車主認為極氪強迫定金用戶二選一、發(fā)布公告出爾反爾、私自修改購車協(xié)議、出臺霸王條款等行為,已經(jīng)讓車主很難相信其信譽。

有車主訴求,極氪能夠開放退款通道,或者對用戶進行承諾和補償。至于想退車的用戶,也應(yīng)該及時返還車主定金。

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