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“服務(wù)態(tài)度好，讓我們有回家的感覺(jué)”“熱情幫忙晾曬衣物，倍感溫暖”……1月16日，來(lái)自呼和浩特的游客張志誠(chéng)在三亞大東海酒店退房時(shí)，連連為該酒店房務(wù)部細(xì)致周到的服務(wù)點(diǎn)贊。近年來(lái)，三亞大東海酒店房務(wù)部用心、用情、用力做好服務(wù)，贏得了往來(lái)賓客的一致好評(píng)，顧客滿(mǎn)意率超過(guò)99%。

誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石。三亞大東海酒店自營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直秉承“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，把誠(chéng)信放在服務(wù)的首位，不僅在全市酒店行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑，也贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

“更換床單被套、清理垃圾、房間消毒、補(bǔ)充客用品，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，原本亂糟糟的房間變得整整齊齊。”大東海酒店總助唐彩霞告訴記者，客房服務(wù)員的工作雖然很累，而且繁瑣，但大家沒(méi)有絲毫的怨言，從來(lái)都是愉悅工作。

前不久，酒店房務(wù)部的吳賢容像往常一樣查房，在1105房間，她發(fā)現(xiàn)退房的客人將平板電腦遺忘在床頭柜上。吳賢容第一時(shí)間通知前臺(tái)，立即聯(lián)系失主，將物品歸還。

吳賢容說(shuō)，酒店設(shè)置了遺留物品庫(kù)，無(wú)論價(jià)值多少，所有被撿到的物品都會(huì)放置于此，將客人遺留的物品原物歸還是做這份工作的職業(yè)道德，也能讓客人住得安心、放心、滿(mǎn)意。

手機(jī)、電腦、現(xiàn)金、錢(qián)包……在大東海酒店的遺留物品登記表上，詳細(xì)記錄著酒店服務(wù)人員撿到的每一件物品，這些失物最終都回到了客人的手中。一封封感謝信，一條條留言，都是客人們對(duì)酒店的好評(píng)。對(duì)拾金不昧的員工，酒店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，酒店還把誠(chéng)信寫(xiě)進(jìn)了管理制度，讓每一位員工銘記于心。

“誠(chéng)信是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，這和文化息息相關(guān)。要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須使員工形成根深蒂固、自然而然的誠(chéng)信觀念。”大東海酒店副總經(jīng)理符秀剛告訴記者，酒店會(huì)對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性培訓(xùn)，厚植酒店規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，還通過(guò)案例集宣傳員工文明行為，使其他員工產(chǎn)生共鳴。

憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念、良好的企業(yè)信用記錄和經(jīng)營(yíng)狀況，三亞大東海酒店先后榮獲“海南省旅游飯店行業(yè)最佳誠(chéng)信服務(wù)酒店” 獎(jiǎng)、“三亞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)單位”等殊榮。（記者 胡擁軍）

標(biāo)簽： 根深蒂固 息息相關(guān) 銘記于心