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36歲的王娜是三亞市導游協(xié)會的一名黨員。

2006年，河南姑娘王娜乘坐跨海火車來到三亞讀大學。這是她第一次踏足海南島，從小在內陸生活的她，深深迷醉于一路上的熱帶島嶼風光，當時就決定：嗯，我以后要在這里生活！

2010年，王娜考取資格證，成為一名職業(yè)導游。此后，她在這行一干就是12年。

王娜的日常工作繁雜瑣碎。一個帶團計劃接過來，要先了解有多少客人，要入住哪家酒店，然后打電話核實房間數(shù)。同時，要了解清楚有沒有老人、孩子，有沒有特殊的需求，還有客人的餐飲口味，要與一路上的餐廳事先溝通安排好。最重要的是要聯(lián)系好領隊或者全陪接站接機的時間，了解航班是否正常。等到接到客人辦好入住，就要跟酒店定好第二天早上的叫醒時間，聯(lián)系大巴車司機，讓其提前檢查車輛，保證整個旅途的順利……

“從你拿到計劃的那一刻開始，就得操心所有的事情，一直到結束。就是說送到機場還不算完，還要看著你的客人過安檢，等到安全回到他們所在城市的那一刻，你懸著的心才能放下。”王娜說，做旅游，就是事無巨細，想客人之所想，甚至想到他們想不到之處。“不然人家出來玩，憑什么相信你？”

王娜說，當導游永遠不是簡單重復性的工作，面臨的每個人都是獨特的個體，需要不斷去思考如何提供更貼心的服務。多年前接待的一個旅游團，讓她至今印象深刻。

那是一個26人的旅游團，下午的航班。王娜提前到機場等候，客人已經出來拿到了行李，沒想到接機的大巴車中途出了問題。當務之急，是要安撫客人情緒。王娜冷靜下來，馬上打電話找附近相熟的商鋪送來一些飲料，讓客人們先消消暑降降火。這一溫馨的舉動，很快得到了客人的諒解，大家一起有說有笑等待了大約20分鐘，相互之間也有了一些了解，這也讓后面4天的行程變得很順利。

王娜還記得，那個旅游團有兩位行動不便的老人。“我和司機每天扶著兩位老人上下車，一路攙扶著他們走完所有的景點。最后，旅游團還給我們公司寫了一封表揚信。”

2022年受新冠疫情影響，旅游從業(yè)者基本上無團可接，王娜也面臨著沒有收入的困境，但這并不是她最關心的。“‘0801疫情’發(fā)生后第二天，我就沖到了疫情防控一線，每天4點來鐘起床，很晚才回家，先后在紅土坎村、南邊海社區(qū)支援核酸采樣，一直到防控結束。我記得自己是所在黨支部第一個報名的，當時我只說了一句話：‘我是黨員，我先上！’”王娜說，自己始終認為，無論什么時候，遇到困難，黨員都要沖鋒在前。因為黨員不單是一種身份，更多是一種使命。今后，她將繼續(xù)在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，給周圍的人帶去溫暖。

(三亞傳媒融媒體記者趙坤陳桂榕)

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